Билл Ридлер - Общаемся с легкостью, или Как находить общий язык с любым человеком

Сравните два примера, как Сью просит прибавки.

Пример 1

Сью: Ой, извините. Я знаю, что вы очень заняты, но мне нужно с вами поговорить. Это всего несколько минут.

Начальник: В чем дело, Сью?

Сью: Ну, э… Я работаю здесь уже три года, и это действительно много. Я опаздывала всего несколько раз, но обычно прихожу вовремя.

Начальник: Да, Сьюзен. Что бы ты хотела?

Сью: Ну… Как вы думаете, вы могли бы повысить мне зарплату?

Начальник: Я хотел бы, но вот именно сейчас не могу.

Сью: А… Ну ладно.

Пример 2

Сью: У вас есть десять минут? Я хотела бы поговорить с вами.

Начальник: Да, заходи.

Сью: Я хотела бы получить прибавку.

Начальник: Ну, не думаю, что сейчас это возможно. Ты же знаешь, что сейчас у нас трудное положение.

Сью: Что я должна сделать, чтобы получить прибавку через три месяца?

Начальник: Ну, я не знаю. Я действительно не могу себе это позволить.

Сью: А что, если я смогу увеличить продажу на пять процентов каждый месяц?

Начальник: Это было бы здорово.

Сью: Насколько вы смогли бы повысить мне зарплату, если я это выполню?

Заметьте, что в последнем примере начальник Сью не поддается ее уверенности в себе. Сью сама нашла вариант, устраивающий их обоих.

Быть уверенным не значит заставлять окружающих делать только то, что угодно вам. Это умение сотрудничать и находить взаимовыгодные решения.

Многие путают уверенность в себе с наглостью и агрессивностью.

В первый раз Сью была слишком застенчива и извинялась несколько раз. Она как бы говорила: «То, что я собираюсь сказать, не так уж важно».

К тому же в первом примере она все время ходила вокруг да около. Как будто ей нужно было скрывать или оправдывать причину, по которой ей захотелось прибавки. Во второй раз она прямо и ясно сформулировала свою просьбу.

Благодаря использованной в первом примере фразе «как вы думаете», все карты оказываются в руках хозяина. В этом случае очень легко запугать Сью.

Во втором случае, услышав отрицательный ответ, Сью не сдалась, а пошла дальше. Она снова попыталась достичь того, чего хотела, спокойным уверенным путем. Трудно подыскать неординарное решение, если вы парализованы страхом.

Возможно, что умение достойно разрешить конфликт – это одно из самых ценных качеств человека. Однако немногие из нас учились этому специально. Поэтому мы зачастую оказываемся жертвой чьих-либо желаний или какого-нибудь агрессора, который отчаянно пытается захватить власть и контроль над остальными. Нам необходимо научиться сотрудничать и находить взаимовыгодные решения конфликта. Только тогда мы сможем получать удовлетворение от близких отношений и от совместной работы.

Далее мы приводим список приемов, которые помогут вам в поиске приемлемых решений в любой конфликтной ситуации. Предложения объединены относительно того, на какой стадии конфликта вы находитесь.

Мы предлагаем вам заранее подумать над темами, приведенными ниже; выделить моменты, на которые стоит обратить внимание при планировании разговора, о чем стараться не говорить. Также вы найдете некоторые подсказки, помогающие на этапе обдумывания конфликта или разговора о нем с окружающими.

Прежде чем идти дальше, вспомните какую-нибудь конфликтную ситуацию. Поразмышляйте на следующие темы относительно вашей личной ситуации.

1. Подумайте о своей доле участия в конфликте. Легче изменить свое поведение, нежели чье-то.

2. Поймите, что никто не является жертвой. Каждый сделал что-то, чтобы этот конфликт возник. Чувство неприязни обычно маскирует то, что ВЫ можете сделать в данной ситуации.

3. Чтобы понять ваш личный вклад в конфликт, спросите себя: «Что требует от меня жизнь, чего я очень не хотел бы делать?»

Возможно, вы ответите:

«Я не хочу ссориться».

«Я не хочу, чтобы обнаружились мои недостатки».

«Я не хочу уступать».

«Я не хочу признать, что допустил ошибку».

«Я не хочу, чтобы меня игнорировали».

«Я не хочу рисковать, чтобы не нарваться на отказ».

4. Спросите себя: может, вы слишком многого хотите?

Возможно, вы ответите:

«Я хотел, чтобы ко мне относились особенно».

«Я хочу что-то за „просто так“».

«Я хочу, чтобы все было по-моему».

«Я хочу, чтобы окружающие пожалели меня».

«Я хочу доказать, что я лучше других».

«Я хочу, чтобы кто-то все сделал за меня».

«Я хочу свалить вину на других».

«Я хочу, чтобы кто-нибудь со мной поспорил».

«Я хочу, чтобы другой человек страдал».

«Я хочу, чтобы все выглядело так, как будто мне не дают развернуться».

«Я хочу найти причину, чтобы оттянуть предстоящее испытание».

«Я хочу унизить другого человека».

«Я хочу встряхнуться».

«Я хочу, чтобы мой друг был идеальным».

«На самом деле, мне хочется сказать „нет“».

5. Спросите себя:

«Зачем в данный момент мне нужна дистанция между нами?»

«Отчего мне может быть плохо?»

«Понимаю ли я, что способен добиться того, чего хочу, не злясь?»

6. «Может быть, другой человек думает, что я не уважаю его?» Если вы не уважаете человека, это проявится в интонациях или в словах, которые вы выбираете. Вам не нужно уважать все, что есть в нем, но постарайтесь проявить минимальное уважение к его личности.

7. «Если человек откажется сделать что-то, чтобы разрешить конфликт, что могу сделать лично я?»

8. Старайтесь не делать что-то по первой прихоти. Избегайте борьбы за власть. Если вы вовлекаетесь в борьбу за власть, то конфликт нарастает. Вы можете сказать собеседнику, что не хотели бы злиться, так как ваши с ним отношения для вас важнее. Скажите, что пойдете погулять или уйдете в другую комнату, чтобы остыть. Вы вернетесь, и тогда поговорите об этом. Старайтесь не хлопать дверью!

9. Иногда вы можете решить для себя прекратить борьбу, не находя причины конфликта.

10. Некоторые проблемы можно и перетерпеть. Неужели это действительно так важно, что он забывает закрыть зубную пасту? Неужели принципы важнее дружбы?

1. Начните с обсуждения того, что ВЫ делаете не так: «Я заметила, что последнее время слишком раздражительна. Представляю, как тебе со мной трудно», – или: «Мне кажется, у меня сейчас не лучшее настроение, и то, что я собираюсь сказать, может показаться тебе обидным. Ты мне скажешь, если это так?»