Лео Мартин - Я вижу тебя насквозь! Искусство разбираться в людях. Самые эффективные техники секретных агентов

Рано или поздно мы начинаем понимать, что наше поведение влияет на поведение других людей. Мы замечаем, что в общении с окружающими мы сами порой создаем ненужные трудности. Что-то заедает, идет не так. Осознавая ошибочность своих слов и поступков, мы догадываемся, что знаем очень мало и, если бы знали больше, многое могло бы пойти по-другому. Теперь мы допускаем, что наша оценка другого человека способна ввести нас в заблуждение. Но, к сожалению, пока еще не очень хорошо представляем себе, каким образом это можно было бы изменить. Тем не менее мы сделали важный шаг вперед – поднялись на ступень осознанной некомпетентности.

Лишь прочно утвердившись на ней, мы можем достичь третьей ступени – осознанной компетентности. Мы уже поняли, что своим поведением, оценками или решениями нередко излишне усложняем ситуацию, нам захотелось узнать, как можно избежать этого. Мы стали искать выход и нашли, или придумали, стратегию, позволяющую оптимизировать наше восприятие других людей и наши реакции. Чтобы реализовать эту новую стратегию, эту новую установку, этот новый способ поведения, нам потребуются полнейшее внимание и сосредоточенность. Само собой это пока не получается, однако все же работает. Мы целенаправленно сканируем других людей на основании различных критериев – с некоторыми из них вы познакомитесь в ходе выполнения нашей миссии.

Чтобы достичь мастерства в чем бы то ни было, нужно много тренироваться. Постепенно вы будете чувствовать себя все более уверенно и в какой-то момент просто перестанете замечать, что анализируете своих собеседников. Зато заметите, что все реже ошибаетесь и все чаще выбираете правильный путь. И это случается автоматически. Как бы само собой. То, что начиналось как стратегия или просто сознательная работа над своими установками, глубоко усвоилось и стало частью ваших жизненных принципов. Вы добрались до высшей ступени – ступени неосознаваемой компетентности.

Впрочем, по этим ступеням мы поднимаемся не только в области знания людей. Человеку за рулем автомобиля наличие неосознаваемой компетентности в качестве постоянного пассажира тоже не помешает.

Лично я периодически подвергаю свои убеждения совершенно сознательной проверке. К этому меня подтолкнул все тот же НО в одной из наших долгих бесед. Прошло всего несколько недель с начала моей работы, я находился в исходной точке своей карьеры секретного агента. Вероятно, НО прочитал мои мысли об одном из коллег.

– Учти, что ты всех стремишься разложить по полочкам, – предостерег он меня. – Не стоит делать из этого трагедию. Мы все склонны к навешиванию ярлыков. Но над этим нужно работать. Ты решил, что Оливер приспособленец, заискивающий перед вышестоящими и презирающий нижестоящих. Но это только твои представления о реальности. Вряд ли он сам согласится с тем местом, которое ты ему определил. И при этом вы оба правы. Каждый по-своему. Однако в нашей работе совсем не важно быть правым. В нашей работе важно достигать поставленных целей. Сделай одолжение, представь себе наглядную картину. Вот большой шкаф со множеством выдвижных ящиков. На всех разные надписи. Ты берешь своего коллегу и абсолютно сознательно засовываешь его в определенный ящик. Если речь идет о каком-то конкретном моменте, то все о'кей. Но ты должен проследить, чтобы этот ящик не задвигался, а оставался открытым. Так ты оставляешь ему шанс сменить местопребывание и сам не закостенеешь в своей оценке. Вам обоим будет только на пользу. И точно так же никому не давай задвигать ящик, в который засунули тебя. Твоя свобода начинается у тебя в голове. Не позволяй другим втискивать себя в ограниченные рамки и сам никогда не ограничивай людей своим мнением о них.

Нет, теперь уже не позволю, ни себе, ни другим. Я и сегодня очень благодарен НО за этот совет. Когда мы хотим хорошенько разобраться в человеке, речь должна идти не о том, чтобы побыстрее вынести ему приговор, а о том, чтобы заглянуть в него как можно глубже и шире. В идеале следует каждый раз как бы заново знакомиться с человеком. И вещи, которые нам совсем не хочется видеть, воспринимать так, как они не вписываются в нашу картину. Мы в состоянии их увидеть, если захотим. Даже будучи субъективными существами, мы должны стремиться к максимальной объективности. Тогда мы сумеем прорваться в пространство свободы, где возможно все. Где порой нам неожиданно открываются поразительные грани, которые мы никогда бы не обнаружили, если бы думали, что нам и так все ясно. По-настоящему интересно становится только на определенной глубине! И ее можно достичь очень быстро!

Новые расследования часто начинаются с подозрительных примет и симптоматичных признаков, из них мы и создаем свои гипотезы. По мере сбора и просеивания информации выявляется все больше фактов – мы понемногу выбираемся из зыбкого болота гипотез на более твердую почву. В конце расследования мы уверенно стоим на земле. Такая прочная позиция достигается благодаря правилу, действующему во всех секретных службах: отделяй получение информации от ее аналитической обработки. Это означает следующее: человек, собирающий информацию в ходе общения со своим осведомителем, получает ее напрямую и без всякого отбора, причем она несет на себе отпечаток оценок, интерпретаций и эмоций осведомителя. Человек, анализирующий информацию (в нашем случае Сабина), читает отчет о состоявшейся встрече и получает чистую информацию, а отдельно – ее возможную интерпретацию. И никаких эмоций. Это позволяет ему посмотреть на положение дел нейтральным взглядом. То есть для аналитика опасность быть захваченным эмоциями осведомителя и оказаться под их влиянием не так сильна. Он судит более объективно.

Нечто подобное происходит порой и в нашей частной жизни. Если мы втянуты в жаркий конфликт, полезно бывает привлечь нейтрального наблюдателя, способного увидеть в ситуации то, чего мы сами, оглушенные и ослепленные эмоциями, понять не в состоянии. А если нейтрального наблюдателя поблизости не находится? Тогда нужно делать то, что постоянно делают агенты.

Чем лучше вам удастся настроить другого человека по отношению к себе (это отношение должно быть по меньшей мере нейтральным), тем быстрее вы поймете, как он устроен. Потому что тогда вам не придется сначала преодолевать его сопротивление и блокаду, разоблачать и устранять с дороги большие и маленькие обманы. Имейте в виду, что при оценке другого человека вы всегда ведете борьбу на два фронта.

1. Допустим, ваш собеседник не желает, чтобы вам стали известны его намерения. По некоторым вопросам он пытается оставить вас в неведении или даже ввести в заблуждение, используя все имеющиеся в его распоряжении средства: язык тела, недомолвки, искажение или заведомо ложное изложение фактов. Его лицо выражает дружелюбие, но при этом он думает о своем. Он надевает защитные доспехи. И вам теперь нужен специальный сканер. Нет проблем – ведь вы агент и обладаете проникающим, словно рентгеновские лучи, взглядом. Но качественное просвечивание требует времени. А его-то вам, возможно, и не хватает, так как вы должны отреагировать быстро. Поэтому постарайтесь создать дружескую, располагающую, уютную – или, по крайней мере, дружелюбно-нейтральную – атмосферу. Так называемый позитивный настрой общения. Чтобы вашему собеседнику и в голову не пришло надевать броню, и вам бы ничто не помешало просветить его насквозь.