Боб Салливан - Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше

И этой теме посвящена еще одна история.

Один человек каждое утро ходил на работу со своим другом. Каждый день по дороге к метро они проходили мимо забегаловки, в которой покупали кофе. Каждый день этот человек говорил продавцу «Доброе утро!» с широкой и искренней улыбкой. Каждый день он получал в ответ злой взгляд и гробовое молчание. Как-то раз друг спросил его: «Для чего тебе вообще тратить время на общение с этим типом?» Не моргнув глазом, наш герой ответил: «Я так устроен, и я не позволю никакому парню из забегаловки заставить меня себя вести иначе».

Не позволяйте своим плохим потребителям диктовать вашей компании, как себя вести. Прорывайтесь через плато за счет уважения хороших потребителей.

Разумеется, слушание – настоящее слушание, со вниманием на уровне 5 и концентрацией на слушании и согласии даже со спорными вещами, – это всего лишь начало решения проблемы отвлечения. Отдельные части этого совета вам доводилось слышать и прежде. Каждый хочет стать хорошим партнером, идеальным родителем или владельцем компании, любимым сотрудниками. Однако порой все идет не так. Проблема обычно не в отсутствии желания быть честным и справедливым. Возможно, она связана с отвлечением. Самое главное – быть достаточно скромным для того, чтобы признать проблему: вы не относитесь к уникумам, действительно способным к эффективной работе в условиях многозадачности. И как только вы обретете достаточную скромность, ваши решения постепенно станут более очевидными.

Как обрести контроль в условиях, когда почти все направлено на то, чтобы лишить вас внимания и концентрации? Нет ничего удивительного в том, что многие люди, находящиеся на этом пути, начинают серьезно заниматься йогой. За период с 2002 по 2011 год тираж Yoga Journal вырос на 300 процентов, в то время как база подписчиков практически всех остальных изданий значительно снизилась {136}. Около 14,3 миллиона жителей США практиковало занятия йогой в 2010 году, в то время как в 2001-м их было всего 4,3 миллиона. Резко выросло и количество сертифицированных инструкторов по йоге – отчасти вследствие рецессии или желания работать на своих условиях, а отчасти как явное противодействие росту количества людей с BlackBerry и круглосуточной концентрацией на работе. Дело не ограничивается йогой. Церкви говорят о приросте людей, приходящих на молитвы или покупающих четки для молитвы в одиночестве. Выросли и продажи предметов, способствующих релаксации (таких как свечи). Избежать этого невозможно: люди хотят вернуться к сбалансированному центру, как бы упорно их ни оттаскивала от него жизнь.

Одно из наших любимых высказываний на тему работы звучит так: «Личности типа A часто путают загруженность с производительностью». Ключ к развитию культуры концентрации на занятости – точно такой же, как ключ для слушания. Вы сами должны стать лучше. «Занятость» – это вирус, который передается по офису от одного электронного письма к другому, до тех пор пока не находится тот, кто откажется отвечать на электронное письмо днем в субботу. Для того чтобы остановить это сумасшествие, нужен серьезный лидер. Организация, стремящаяся обрести утраченную концентрацию, нуждается в лидере, способном произнести чуть ли не самую мощную фразу нашего времени: «Это может подождать».

Эта фраза способна передать в нескольких словах очень глубокий смысл. Она означает: «Расслабьтесь». Она означает: «Я могу расставить приоритеты». Она сообщает о том, что у вас есть чувство расписания, то есть необходимости заниматься делами в определенном ритме, – помните главу «Плохое расписание»? Действие на пике времени, подобно сбору спелой черники, требует терпения. «Это может подождать» также означает: «Я тебе верю». А самое главное – эта фраза говорит: «Я забочусь о вас». Такая фраза может привести к по-настоящему значимым действиям. Посмотрите, что происходит с вашими сотрудниками, когда вы прямо говорите им о том, что заботитесь о них, и показываете им, что действительно имеете это в виду. Посмотрите, что происходит, когда вы набираетесь смелости и говорите им о том, чтобы они отпустили какие-то вопросы на волю и занялись тем, что действительно важно. Посмотрите на тот мир, который воцарится после того, как вы остановите безумие электронной корреспонденции. Обратите внимание, как реальная работа постепенно начнет занимать время, освободившееся от участия в бесконечной цепочке электронных писем.

Фраза «Это может подождать» означает, что у вас есть терпение и целостность. Такая фраза – настоящее противоядие для цифровой эпохи. Она создает возможность для возврата к одной из самых мощных фраз прошлого столетия: «Давайте вернемся к этому вопросу завтра». Правильный процесс принятия решений включает в себя волшебную формулу, состоящую не только из сбора данных, но и из природных инстинктов. Если у вас нет времени, чтобы подождать, то ваше бессознательное не сможет разложить по полочкам собранную информацию. Вы не оставляете себе времени для озарений. Самые важные решения – на ком жениться, когда уходить, отправлять ли электронное письмо с грубыми выражениями – лучше всего принимать после того, как вы хорошо выспитесь. Но пока вы не скажете себе: «Это может подождать», вы не сможете отложить дело на следующий день. Как мы уже узнали выше, плохое расписание – отказ от того, чтобы отложить решение на следующее утро, – может значить для узников, стремящихся получить досрочное освобождение, разницу между свободой и тюремным заключением. Почти все хорошие решения принимаются в начале дня, когда самоконтроль и сила воли находятся на максимуме. Простая фраза «Это может подождать» говорит людям, что они могут структурировать свою жизнь, и наделяет сотрудников способностью ясно мыслить и делать правильный выбор.

Некоторые компании устанавливают правила, при которых никто не работает с электронной почтой в определенные часы. Другие запрещают проводить собрания в определенные дни недели. В своем бестселлере The 4-Hour Workweek [42]Тим Феррис советует менеджерам проверять электронную почту лишь два раза в день и описывает постоянно возникающие конфликты, которые разрешаются в промежутках без привлечения руководства. Компании типа Intel и Deloitte & Touche уже экспериментировали с «днями без электронной переписки», ласково названными «тихое время».

Когда компания Intel внедрила правило тихого времени в течение четырех часов по утрам в четверг в двух своих офисах (где работало 300 инженеров), это привело к огромному успеху {137}. Судя по записям на сайте Intel, более 70 процентов сотрудников рекомендовали расширить эту программу.

Оказалось, что «тихое время» важно для людей по совершенно разным причинам. Некоторые нуждаются в нем для концентрации на творческих задачах, как мы уже говорили выше, однако даже те, чья работа включает в себя постоянное взаимодействие с другими, находили такое периодическое «время для перевода духа» полезным для восстановления баланса и возврата к контролю над хаосом повседневной рабочей рутины. Мы поняли, что каждый человек должен сам определить, каким образом ему лучше всего использовать эти тихие часы. Однако ключевой фактор успеха состоит в том, что люди должны понимать, что «тихое» требование – это не абсолют. Прерывания вполне допустимы, когда этого требуют срочные ситуации. И нам пришлось специально сказать об этом примерно на середине пилотного проекта.