Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

В главе 5 мы детально проанализируем невербальные компоненты общения. Однако, чтобы лучше понять различия между аффирмативным, пассивным, манипулятивным и агрессивным поведением, нужно быть способным узнавать определенные невербальные компоненты. В таблице на следующей странице мы попытаемся обобщить основные невербальные компоненты различных типов поведения.

Зрительный контакт.Воздействие от нашего сообщения зависит от нашей способности поддерживать во время разговора определенное количество зрительных контактов со своим собеседником. Исследования показали, что во время разговора примерно 40 процентов времени люди смотрят вокруг, а не в глаза собеседнику [25] ARGYLE. M. et INGHAM, R., Gaze, mutual gaze and proximity. Semiotica, 1, p. 32–49, 1972. .

Глаза выражают разные типы сообщений. Исследования Зика Рубина [26] RUBIN, Z., Measurement of romantic love, Journal of personality and social psychology, 16, p. 265–273, 1970. показывают, что два человека, которые любят друг друга, тратят гораздо больше времени на то, чтобы смотреть в глаза друг другу, чем люди равнодушные, это влюбленные знают давно… Но глаза могут выражать и другие эмоции – грусть, гнев, радость и так далее. Кроме того, зрительный контакт имеет собственную функцию в разговоре. Например, «…некто, разговаривая, в конце каждой фразы бросает взгляд на собеседника, а перед фразой и в начале фразы не смотрит на собеседника. Если он, не глядя на собеседника, прекращает говорить, собеседник будет думать, что он взял паузу для того, чтобы собраться с мыслями. А если замолчал и посмотрел на собеседника, значит, дает ему право отвечать. Такое поведение провоцирует ответную реплику» [27] KENDON, A., Some functions of gaze-direction in social interaction, Acta psychologica, 26, p. 22–63, 1967. .

Невербальные характеристики разных типов поведения

Встревоженные и непозитивно настроенные люди часто бывают склонны смотреть во время разговора вверх, вниз, в сторону, а не прямо в глаза собеседнику. Когда у вас мало контактов глазами с собеседником, вы воспринимаетесь вашим собеседником с опаской, к тому же он может не воспринимать вас всерьез. Но когда вы смотрите прямо на человека, с которым разговариваете, он воспринимает вас доброжелательно и доверительно. Необходимо, наконец, отметить, что хороший контакт глазами отличается от застывшего и опущенного взгляда, который характеризует агрессивное поведение.

Поза. Поза – это тоже важный невербальный компонент для доведения своего сообщения до сведения собеседника. Поза прямая и жесткая или расслабленная и вялая придает разные смыслы сказанным словам. Жесткая и напряженная мешает свободному выражению чувств, в то время как вялая и расслабленная демонстрирует отсутствие заинтересованности и безразличие.

Жесты.Многие люди выражают свои тревоги чрезмерными или неуместными движениями головы, рук или тела. Для некоторых подобные жесты стали привычкой. Однако слишком много движений может отвлечь собеседника от устного общения. Неуместные жесты могут запутать собеседника, поскольку они часто противоречат смыслу сказанного вслух.

Выражение лица. На протяжении многих лет социальные психологи пытаются определить, в какой мере выражение лица отражает истинные эмоции человека. Определить это можно, если тот, кто наблюдает за собеседником, хорошо знаком с этим человеком и знает его культурный уровень. С другой стороны, так как выражение лица меняется очень тонко, оно может поддерживать или изменять смысл сказанного или даже противоречить ему. Например, улыбка, когда произносится что-то серьезное, или серьезное выражение лица, когда сообщается что-то приятное, могут внести путаницу в смысл сказанного.

Голос. Существует множество особенностей голоса, которые добавляют смысл к сказанному вслух. Например, голос может быть нежным, сильным, резким; тон может быть саркастичным, ироничным, жалобным. Таким образом голосовые интонации, как и все прочие невербальные компоненты общения, помогают или мешают выражению всего того, что мы хотим сказать. И, соответственно, поддерживают или отвергают элементы пассивного, манипулятивного, агрессивного или аффирмативного поведения. В вышеприведенной таблице определены невербальные характеристики, которые обычно сопровождают различные формы поведения. Прочтите внимательно и проанализируйте с ее помощью свое невербальное поведение в различных ситуациях.

Различные модели поведения, проанализированные нами ранее (пассивное, манипулятивное, агрессивное и позитивное), создают разные типы отношений с другими людьми. Например, как вы будете чувствовать себя с кем-то, кто ведет себя агрессивно и непрерывно что-то от вас требует? Или с кем-нибудь пассивным, кто никогда не скажет ни слова, ничего не спросит и все время ждет чего-то от вас? Или с кем-то уверенным, кто прислушивается к вашим репликам и уместно вставляет свои?

Возможно, кто-то думает, что для того, чтобы заинтересовать нас иметь с ним какие бы то ни было отношения, он должен сделать все, что мы пожелаем, должен любить то же, что и мы. Мы можем чувствовать необходимость делать то, что он хочет, а можем ограничить сами себя в наших желаниях. Это называется притяжательные отношения.

Можно увидеть подобный тип отношений не только у влюбленных и друзей, но также между родителями и детьми, учителями и учениками, между работодателями и работниками и даже между незнакомыми людьми.

Рассмотрим пример притяжательных отношений между незнакомыми людьми. Представим продавцов одежды, которые обрабатывают вас, чтобы продать вам то, что вы не хотите покупать. Вы, может быть, даже подыгрываете им, говоря, что костюм или платье вам очень подходят. Но все, в чем продавцы и продавщицы заинтересованы, – это продать вам свой товар. А не в том, чтобы вы остались довольны. Они не уважают ваше право предпочитать или нет такой костюм или такое платье.

Иногда так бывает и в других типах отношений. Я могу хотеть, как тот продавец или та продавщица, чтобы мой друг удовлетворял мои потребности, не требуя от меня доставить ему радость и уважать его права. Я также испытываю чувство собственника по отношению к нему. Я, как алкоголик с бутылкой, немного забыл об остальной части мира. Как в песне поется: «Я для него, он для меня». Или я чувствую, что сам из себя ничего не представляю, сам себе не интересен, не представляю себя без него. Мне важно, чтобы ему нравилось все, что я делаю, и все, что я хочу. Если он вдруг заинтересуется кем-то другим, то я чувствую себя заброшенным, впадаю в депрессию, в беспокойство, сержусь на него. Такие отношения не позволяют каждому из участников развиваться самостоятельно, что рано или поздно приводит к агрессии.