Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Проверка содержания и отражения эмоций особенно важна в личных беседах для разрешения конфликтов и выяснения отношений между двумя людьми.

Заметим: когда есть время активно слушать, демонстрировать собеседнику, что мы его понимаем, есть также время дать ему совет, выразить согласие и всяческое уважение. Активное слушание дает возможность доброго общения и более быстрого разрешения проблем и конфликтов.

Далее вы найдете таблицу оценки вербального общения, которую можно использовать для определения достигнутого вами уровня. Мы регулярно пользуемся этой таблицей в психотерапии, чтобы помочь супружеским парам или родственникам лучше общаться между собой.

Люди делают аудиозапись своего общения дома или в нашем офисе и оценивают сами себя. Они отмечают, на сколько пунктов необходимо улучшить свое общение. Вы тоже можете использовать таблицу в любой ситуации межличностного общения, чтобы оценить себя и совершенствоваться.

Оцените свое поведение, отметив цифру, которая больше соответствует тому, что вы делаете. Вы можете также попросить человека, которому доверяете, оценить вас и затем сравните его и ваши показатели. Градация идет от 1 до 9. Показатель 1 указывает, что вы оцениваете свое поведение неудовлетворительно, а 9 указывает, что вы считаете его очень хорошим.

Межличностное общение облегчается, когда мы выражаем наши чувства открыто, без обиняков (то есть употребляя «я») и когда мы просим подтвердить понимание нашего послания. Приобретя базовые навыки (прямое выражение и подтверждение содержания), мы можем обнаружить в вербальном общении важный источник личностного обогащения.

Важно научиться не только разговаривать с другими людьми, но и слушать их. Пассивное слушание состоит в том, чтобы быть внимательным к тому, что говорит собеседник, и демонстрировать ему это.

Активное слушание требует большего навыка. Оно включает проверку содержания послания (подтверждение содержания) и отражение эмоций (подтверждение и принятие эмоций). Важно отличать принятие эмоций от желания советовать, ободрять или соглашаться. Вербальное поведение занимает большое место в общении, но оно не должно мешать собеседнику открываться и осознавать свои чувства.

Могут возникнуть ситуации, в которых трудно сохранять равновесие между самовыражением и слушанием собеседника. В идеале тот, кто обладает более сильными эмоциями, имеет приоритет в самовыражении. Процесс эмпатического самоутверждения позволяет человеку выразить себя, одновременно показывая принятие эмоций другого.

В следующих главах мы увидим более специфические процессы аффирмативного поведения.

Таблица оценки вербального общения

Вторая часть представляет наиболее важные принципы практического применения аффирмативного общения: как уменьшить социальную тревожность (глава 7), как начать и поддерживать разговор (глава 8), как просить и как отказывать (глава 9), как отвечать на критику (глава 10), как критиковать и разрешать конфликты (глава 11), как делать комплименты и как реагировать на комплименты (глава 12).

Социальная тревожность – это физический и психологический дискомфорт, который мы испытываем, находясь в группе людей или перед ответственным лицом, или когда кто-то задает нам неудобные вопросы, а также сталкиваясь с чьим-либо агрессивным поведением и т. д.

Социальная тревожность иногда мешает отстаивать свои интересы и полноценно общаться с окружающими. И когда у нас нет возможности для самоутверждения, мы начинаем чувствовать себя некомпетентными и неспособными. И чем больше мы чувствуем свою некомпетентность, тем больше растет социальная тревожность, лишая нас возможности для самоутверждения. Таким образом, возникает замкнутый круг. В этом круге присутствуют три элемента, которые тесно связаны между собой. Первый – социальная тревожность, второй – отсутствие самоутверждения и общения, третий – чувство некомпетентности.

Чтобы научиться самоутверждению и лучше общаться с кем бы то ни было, необходимо преодолеть эти три обстоятельства. В этой главе мы увидим, как уменьшить социальную тревожность.

Объективная реальность заключается в том, что мы не можем одновременно быть встревоженными и расслабленными, но мы можем очень легко научиться бороться с тревожностью – научиться расслабляться. Многочисленные экспериментальные исследования показывают, что релаксация может оказаться полезной для контроля над напряжением и для снижения уязвимости в стрессовых ситуациях.

Умение расслабляться подразумевает то, что мы способны признать, что напряжены. Поэтому важно определить ощутимые сигналы напряжения, отнестись с вниманием к тому, что мы чувствуем. Вы можете, например, определить, напряжены или расслаблены в настоящий момент. Ваши руки напряжены? А спина? У вас есть боли в нижней части спины? В желудке? Болит ли голова? Все это может быть признаком того, что вы напряжены. Ваша шея расслаблена? А плечи приподняты? А челюсти сжаты? Если вы напряжены, вы перегружаете свое тело. Поэтому очень важно внимательно отнестись к напряжению, которое испытывает ваше тело, и расслабиться, как только вы это почувствуете.

Существует множество методов расслабления. Например, на диске «Техника релаксации» Мишель Сабурэн предлагает два относительно простых способа [48] SABOURIN, M., Techniques de relaxation, disque RCA (KPL 10054), Don Mills, Ontario, 1974. .

Вы можете сами позаниматься с помощью этого диска, если у вас возникают проблемы с релаксацией. Но вот аналогичный метод, описанный Рональдом Адлером [49] Traduit et adapté avec la permission de Holt, Rinehart and Winston Inc., à partir du livre de Ronald B. Adler, Talking straight, Holt Rinehart et Winston, New York, 1977. .

Ваше тело имеет шестнадцать групп мышц. Научитесь их расслаблять одну за другой. В течение нескольких секунд увеличьте напряжение на одну из этих групп, а потом максимально расслабьте. Контраст напряжения и расслабления заставит вас почувствовать разницу между этими двумя состояниями. Кроме того, напряжение определенной группы мышц помогает вам быть более внимательным к тому, что происходит в этой части вашего тела в разных ситуациях.