Любовь Левина - Мозг от всех болезней

Итак, наша задача в том, чтобы без больших потерь и «боевых действий» охладить пыл оппонента.

Мы, например, на занятиях проигрываем ситуации, где нужно произнести одну из фраз: «Интересная мысль. На основе чего вы сделали такой вывод?», «Давайте говорить более конструктивно», «Как, по-твоему, я должен в этой ситуации поступить?», «Что вы предлагаете?», «Скажите конкретней, пожалуйста».

Чем большее спокойствие будет продемонстрировано, тем слабее станет агрессивный натиск.

«Ну, нет, голубушка, ну что вы, я в сотый раз говорю: ну, нет, голубушка. Ну что вы…» Этот трюк отлично срабатывает, когда вас пытаются принудить к нежелательным действиям. Найдите причину для отказа, против которой нельзя возразить, и стойте на своем. Вас будут убеждать, уговаривать, но ваша задача – повторять одно и то же снова и снова и не вступать в дискуссию. Например: у вас просят взаймы деньги, на бытовом уровне – не очень значительную сумму. Есть такие люди, которые всем должны «по пять копеек». Ладно бы на дело занимали, так нет, на ерунду всякую, без которой прожить можно. Вам не хочется попрекать человека тем, что он по сто рублей у вас назанимал уже солидную сумму и все никак не вернет. Не обязательно врать, что денег у вас нет, скажите: «Они мне нужны на покупку…», «Понимаю, но ничем помочь не могу…», «Жаль, но мне как раз не хватает этих сорока рублей…».

Суть приема в том, чтобы озвучить одну причину и повторять ее тем упорнее, чем настойчивее просьба или требование собеседника. Прием эффективен и в ситуациях, когда не хотят выполнять ваше справедливое требование. Особенно, когда сосед-алкоголик просит на опохмелку. Чем тверже вы стоите на своем, тем яснее, что вы невосприимчивы к уговорам.

Когда вам делают обидное замечание в несдержанной форме, хорошим выходом может стать отступление. Иногда лучше бывает ретироваться, уклониться от нападок. Например, на реплику: «Ну, ты вообще, ну и дел натворила! Мозгов нет, что ли?» – можно ответить так: «Есть. Я ими об этом подумаю».

Можно и не отвечать. Просто посмотреть обидчику в глаза – прямо, многозначительно – и промолчать. Молчаливое неодобрение особенно выразительно в общении по телефону и не имеет ничего общего с замешательством. Приемчик практически беспроигрышный. Просто труднее всего промолчать и не дать себя втянуть в свару.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Найдите причину для отказа, против которой нельзя возразить, и стойте на своем. Вас будут убеждать, уговаривать, но ваша задача – повторять одно и то же снова и снова и не вступать в дискуссию.

Иногда просто достаточно выразить сочувствие. Не важно, насколько сильны ваше раздражение или ваша подавленность, убедите человека, что считаетесь с его интересами. Например:

«Я знаю, как ты занят…»

«Я понимаю, как тебе тяжело…»

«Я знаю, как ты мечтала об этом платье…»

Постарайтесь как можно яснее выразить свое отношение к проблемам собеседника, и он наверняка откликнется.

Порой человеческая бестактность переходит все границы. Защититься от вопросов вроде: «Сколько ты зарабатываешь?», «Когда выйдешь замуж?», «Ты что, не собираешься прибить любовницу мужа?» – трудно, а вот научиться сохранять самообладание по силам каждому. Когда вам задают некорректный вопрос, помните: не следует отвечать на него только потому, что у кого-то хватило наглости его задать. Уйти от ответа можно с помощью встречного вопроса: «А почему вас это интересует?», «Спасибо, я сама справлюсь…». Или, как говорит Миша Дашкиев из «Бизнес-Молодости»: «Ты зачем мне это сказал? С какой целью? Просто так? Не воруй мое время». Я видела своими глазами, как он одной встречной репликой осаживал целенаправленно агрессивные нападки.

Вот еще пример:

– Для чего применяются порошковые огнетушители?

– А вы сами знаете, для чего?

– Да.

– Тогда зачем спросили?

Ассертивное поведение ориентировано на долгосрочное сотрудничество и командную работу как в семье, так и с остальным окружающим миром, отрицает манипулирование, жестокость и агрессию. Это наиболее конструктивный способ взаимодействия.

Итак, выводы:

• Используйте нейтральную интонацию.

• Говорите умеренно громко и не слишком быстро.

• Избегайте повышенных тонов.

• Средняя громкость как нельзя лучше подходит человеку, способному справиться с любой проблемой и не привыкшему отступать.

• Будьте вежливы. Следите за своей речью. Если вы агрессивно настроены, не демонстрируйте свою злость, при обсуждении какого-то негативного факта говорите «я сожалею», а не «бесит меня».

• Приятно осознавать, что ассертивность – это не дар божий, а свойство личности, которое можно выработать и развивать, чтобы комфортно и результативно общаться с окружающими. Это не цель, а средство к ее достижению. Ассертивность – наиболее эффективный способ вывести общение на качественно новый уровень. Мне, например, потребовалось много лет, пока я научилась ассертивному поведению. Хотя и не знала, что оно так называется.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Если вы агрессивно настроены, не демонстрируйте свою злость, при обсуждении какого-то негативного факта говорите «я сожалею», а не «бесит меня».

Отстаивать свои права и демонстрировать свою позицию (в быту, на работе, в общественных местах) помогает формула ассертивности, предполагающая выполнение трех действий в строго определенном порядке:

1. Изложить суть проблемы, опираясь на факты. Например: «Я купила у вас утюг, он сломался через три дня».

2. Рассказать о своем отношении к проблеме и неудобствах, которые она создает: «Очень жаль, что вам приходится отвечать за некачественную работу изготовителей».

3. Уточнить, что вы намерены сделать для решения проблемы или чего хотите от других: «Верните мне мои деньги».

Вам может показаться смешным, но мы, взрослые тетеньки, гранд-дамы, можно сказать, проигрывали житейские ситуации в роли сказочных персонажей: лисичка из ледяного домика, Винни-Пух на пасеке, Муха Цокотуха на рынке. Это очень помогает приобрести уверенность.

Попробуйте, вдруг и вам поможет.

Член нашего клуба Людмила Юрьевна Данилова рассказала, что однажды на курсах повышения квалификации у них была такая тема: «Как помочь полушариям мозга развиваться». Я ее рассказ законспектировала и стала применять на уроках. Попробуйте. Вдруг вам тоже будет интересно. Все мы знаем, что нужно развивать память, внимание, интеллект и тело свое совершенствовать. Но почему-то при этом мало кто обращает внимание на сам мозг, от которого развитие всего этого в большинстве случаев и зависит. Даже тело не будет развиваться и совершенствоваться, если перед этим мозг хорошенько не настроится и не обдумает, как подступиться к работе над телом. Всем хорошо известно, что мозг состоит из двух частей: левой и правой. Занимаются они разными делами. И при этом у кого-то функционирует лучше левая часть, у кого-то правая, а у самых счастливых – обе. Выигрывают, естественно, последние, использующие свое богатство максимально. Левое полушарие мыслит логически. Правое помогает создавать новое, генерировать идеи, как это сейчас модно говорить. Однако можно быть математиком с хорошо развитым левым полушарием и при этом ничего нового не выдумать. А можно быть творцом и сыпать идеи налево и направо и ни одну из них не реализовать из-за непоследовательности и нелогичности своих действий. Такие люди тоже встречаются. И не хватает им только одного: работы над совершенствованием своего мозга, приведения его в гармоничное состояние.