Анна Лемберг - 105 вопросов клиенту на первичном приёме

Клиент должен почувствовать понимание его проблем. Вы должны продемонстрировать своему клиенту сопричастность и сотрудничество в его задачах.

В разных культурах общества могут быть различные обращения с клиентом: на «ты» или на «Вы». В нашей школе мы рекомендуем обращение на «Вы» с обеих сторон. Достойный специалист, который имеет самоуважение, не позволит обращения на «ты» без дополнительной договоренности. В любом случае, на первичном приёме должно быть обращение на «Вы» при любом возрасте клиента.

– В беседе с клиентом постарайтесь быть доброжелательным.

–

– Задавайте вопросы мягко и вкрадчиво, чтобы пациент не чувствовал себя, как на допросе.

–

– Больше задавайте уклончивых вопросов, деликатно обходя личные темы.

–

– Не проявляйте скепсиса и не покачивайте головой в процессе разговора.

–

– Во время беседы с пациентом не приводите в пример «мою клиентку Светочку», у которой был подобный случай. Если нужно приводить примеры, то это должен быть обобщенный абстрактный пример, не утверждающий и не указывающий на какого-либо конкретного человека.

–

– Свои вопросы нужно обязательно где-то иметь списком, и во время первой беседы просто делать пометки. Это может быть распечатанный список на бумаге, виде таблице. Или электронный вид.

–

– Обязательно храните все описания состояния клиента. Архивные данные могут вам понадобиться. Особенно, на курсах по похудению, когда клиент не может объективно оценить свое состояние, ваши зафиксированные показатели могут явственно указать на положительный результат. Даже просто объём обхвата талии, зафиксированный при начале курса, может поразить человека. Потому что 10—15 см, иногда, уходят совершенно незаметно, и человек думает, что он был всегда такой.

–

– Для персональной тренировки в любом виде спорта и фитнеса, главным условием должно быть регулярное и длительное посещение. Клиента на фитнес услугу нужно уметь мотивировать с первых минут общения.

–

– Если первичный приём происходит посредством видеосвязи, обязательно организуйте полноэкранное видеоизображение.

–

– Также, следует настроить клиента на то, что результат массажа не может быть виден на следующий день, и, даже, через неделю. Необходимо объяснить, что массаж носит пролонгированное действие, которое будет видно через 2 месяца или через полгода.

–

– Целесообразно настроить клиента на непрерывность курсового плана массажа. Очень часто клиенты, которые почувствовав малейшую легкость, у которых прошла боль, прекращают курс массажа, тем самым ухудшая свое состояние. Для этого нужно проводить просветительскую беседу о том, что массаж – это не одна процедура и даже не три – это курс. Каждый раз нужно оговаривать какую задачу вы решаете сейчас на данной процедуре, и какая задача будет следующая. Ведь каждая процедура массажа есть подготовка к следующему этапу работы.

—

Оздоровительные технологии предлагаемого формата не являются лечебным мероприятием, поэтому позиция специалиста должна быть объективно аналитическая. Программа снижения веса – это комплекс мероприятий, в которую входит процедуры эстетической косметологии, процедуры СПА, талассотерапии, индивидуальные тренировочные программы двигательной активности, психологические сессии. Совокупность отдельных элементов даёт положительный эстетический эффект снижения веса и коррекции очертаний силуэта.

Для прохождения программы по снижению веса специалист готовит клиента, выявляет зону относительных рисков и противопоказаний.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.