Р. БЕРЕНС - УЧЕНИЕ ВЕЛИКОГО МАСТЕРА

Чтобы выполнить отвлекающий маневр, вы должны узнать, что именно ищут ваши конкуренты – какой продукт, процесс, информация их интересует. Как только вы это узнаете, все, что вам останется сделать, – это обеспечить утечку ключевых фрагментов информации (о вашей приманке) через нужного человека,организацию или даже средства массовой информации.

Если, например, я был бы связан с компьютерным программным обеспечением и у меня появилась бы идея создания нового типа программ для бизнеса, то мне пришлось бы подумать о том, что существует тысяча других разработчиков программного обеспечения, которые станут работать день и ночь над созданием такой же программы, если только они узнают о том, что я пытаюсь сделать. Зная, насколько сильна конкуренция в индустрии программного обеспечения, я должен лишь пробудить жадность конкурентов, придав большое значение своей приманке – обычной программе, которую я описал бы как нечто весьма особенное. Тогда конкуренты будут поставлены перед выбором. Они могут либо решить, что в моей идее нет ничего нового, либо, почувствовав зависть, начать прикладывать максимум усилий для того, чтобы узнать все детали, касающиеся моей программы, и воспроизвести их самостоятельно. Они даже могут поставить себе цель первыми выпустить такую программу на рынок. Кто-то, возможно, подумает, что подобная ситуация слишком мелодраматична для того, чтобы быть реальной, но те из вас, кто занят в большом бизнесе, хорошо знают, что такие вещи, как промышленный шпионаж, на самом деле существуют. Может быть, вы даже уже страдали от нечистоплотных действий своих конкурентов, и поэтому создание приманки не кажется вам ненужным излишеством. Жадная рыба поймана уже в тот момент, когда она увидела крючок с наживкой и открыла рот.

Это лишь один из примеров применения принципа «Смещения цели» в бизнесе – разумеется, существует и множество других вариантов его использования, но вы уже поняли суть моей идеи. Помните, медведь, который желает украсть мед, должен уметь справиться и с пчелами.

Газель бежит дольше, чем способен выдержать лев

Принцип.Непротивление силе: когда меня толкают, я отклоняюсь; когда меня тянут, я вхожу.

Боевое применение.Мой противник собрался меня толкнуть. Он протянул обе руки к моей груди. В тот момент, когда его экран коснулся моего экрана, я плавно развернулся влево, и он потерял равновесие. Когда он оказался напротив меня, легким ударом ладони я послал его на пол, глубоко в нижнюю позицию. Затем, атакуя меня во второй раз, он захватывает мою рубашку двумя руками и притягивает к себе. Я поддаюсь, делая шаг в направлении его усилия. После того как я внезапно добавил свою силу к силе противника, он, потеряв равновесие, покачнулся назад, и я снова одним легким толчком отправил его на землю.

В обоих случаях моя победа была обусловлена тем, что я поддавался силе противника, вместо того чтобы ей сопротивляться. Добавив лишь малое количество своей силы к его силе, я смог одержать легкую победу.

Применение в жизни.Не все ситуации в жизни следует встречать лобовой атакой. Существуют такие ситуации, в которых действовать прямолинейно просто нельзя, поскольку порой, если смотреть на вещи реалистично, нам просто не хватит силы для того, чтобы одержать победу. В таких случаях мы можем превратить потенциальное поражение в триумф, если используем силу ситуации в свою пользу, добавив к ней лишь небольшое количество собственных усилий. Таким способом часто можно привести затруднительное положение к быстрому и удовлетворительному финалу, что было бы невозможно, если бы мы пытались использовать обычную конфронтацию лоб в лоб.

У меня был молодой ученик, который как-то вечером боялся идти домой, потому что его отец, вернувшись с работы, должен был обнаружить свежую вмятину на семейном автомобиле. Он предчувствовал гнев отца и знал, что понесет суровое наказание. Он был в полном смятении и вне себя от страха. Я посоветовал ученику поддаться приближающейся реакции отца и развеять его гнев до того, как он придет домой. «Как мне это сделать?» – встревоженно спросил он. «Все очень просто, – ответил я. – Но ты должен мне верить».

Я предложил ученику поддаться силе отца, позвонив ему на работу и рассказав обо всех обстоятельствах, которые привели к появлению вмятины на автомобиле. Я также посоветовал ему рассказать отцу, как сильно он сожалеет о произошедшем инциденте, и о том, что он безропотно готов понести любое наказание, какое отец сочтет необходимым. Это называется поддаться силе. Раскаяние моего ученика, проявление зрелости и чувства ответственности настолько порадовали отца, что большая часть его гнева почти сразу же испарилась. К тому времени, когда отец вернулся домой, его гнев уже превратился в контролируемое раздражение.

Так мой ученик сумел умерить гнев отца, поддавшись ему: он заранее сообщил отцу новость о вмятине вместо того, чтобы позволить отцу обнаружить ее самостоятельно. Новость об этом происшествии, конечно же, вызвала гнев отца, но гнев, как и сильный ветер, не продолжается весь день. С течением времени, смягченный раскаянием моего ученика, гнев отца иссяк. К тому времени, когда отец пришел домой, мой ученик уже достаточно легко мог справиться с его реакцией. Он даже сказал своему отцу, что чувствует себя таким виноватым и так расстроен этим неприятным инцидентом, что не пошел на встречу со своими друзьями днем. Глубина его раскаяния удивила отца настолько, что он полностью отказался от мысли о наказании. В глазах отца он уже и так был достаточно наказан.

Природа сделала газель быстрой и научила, как доводить льва до изнеможения. Делая так, газель сохраняет свою жизнь, хотя ей и недостает силы льва. Вот что значит поддаваться силе.

Применение в бизнесе.В бизнесе, независимо от того, предлагаете вы товар или услугу, все равно время от времени вам приходится иметь дело с недовольными клиентами. Это неизбежно. Худшая из возможных реакций – пытаться им противостоять. Любое сопротивление жалобам только усилит их желание получить удовлетворение, очень часто это может вылиться в плохую репутацию фирмы и снижение доверия клиентов к вашему товару или услуге. Это, конечно же, приведет к снижению объемов продаж и падению прибыли. Ни один бизнесмен не пожелает себе такого. Вместо того чтобы пытаться отклонить жалобу клиента, вы должны ему уступить, выслушав его претензии со всем участием, терпением и пониманием, на которые вы только способны. Никогда, никогда, никогда не превращайте жалобу клиента в вопрос чести, который необходимо отстаивать любой ценой. Когда слухи о подобном поведении распространятся, это, если и не приведет к потере вашего бизнеса и средств к существованию, то, по крайней мере, положит начало медленному падению объемов продаж.