Виталий Ситников - Что делать в экстремальных ситуациях

4. Объясните администрации магазина, как случилось, что вы не оплатили товар.

5. Не возмущайтесь их требованиями и претензиями, если они не носят оскорбительного характера.

6. В противном случае постарайтесь добиться присутствия при вашем разговоре свидетеля, который бы подтвердил факт грубого обращения с вами.

Помните, что без вашего разрешения никто не имеет права обыскивать вас. Вы также можете не отвечать на вопросы.

Если кража товара произошла намеренно и администрация магазина докажет это, вам придется отвечать за содеянное в милиции или в суде.

• Нельзя оставлять тележку с сумкой, если отходите выбрать что-либо на полке.

• Оплачивая товары, не выставляйте содержимое кошелька напоказ.

• Если вы почувствовали, что вас несколько раз «как бы случайно» толкнули, будьте внимательны: рядом действует вор-карманник.

• Помните:вы несете полную ответственность, если, рассматривая или примеряя товар в магазине, вы его испортили (порвали, разбили или сломали).

Ваши действия:

1. Даже если это произошло случайно, признайте свою вину и по требованию сотрудников магазина оплатите его стоимость.

2. Если вы считаете, что не виноваты в порче товара (он был плохо укреплен на полке, вы взяли уже поврежденную вещь и т. п.), вы можете отказаться компенсировать ущерб.

В этом случае:

1. Вы должны найти свидетелей, которые бы подтвердили вашу правоту.

2. Если вам все-таки не удастся убедить администрацию торгового учреждения, обратитесь с письменным заявлением в Союз потребителей.

В этом случае:

1. Вы можете заменить товар или вернуть его в магазин.

2. Это правило не распространяется на продовольственные товары и товары для личного пользования.

3. Если товар, который вы купили, оказался некачественным, вам обязаны его заменить или вернуть деньги. То же самое распространяется на любую сферу услуг: невыполнение договорных обязательств по строительству, доставке товаров и т. п.

4. Заявить о своих претензиях необходимо как можно быстрее, так как в сфере услуг существуют определенные сроки, по истечении которых претензии не принимаются.

5. Если вам не обменяли товар, не вернули деньги и не приняли претензии о невыполнении договора, обратитесь в вышестоящую организацию. Ее адрес и телефон обычно вывешивается на доске объявлений в любом магазине или предприятии сферы услуг.

6. В случае отказа рассмотреть и решить вашу жалобу или при проволочках в ее решении, подайте заявление в письменной форме с подробным описанием ваших претензий непосредственно в торговое учреждение или предприятие сферы услуг и пошлите копию в вышестоящую организацию.

7. Если речь идет о денежных расчетах, не посылайте оригинал чека или накладной, сделайте копию.

8. Запишите, когда была послана жалоба. Срок, в течение которого вы должны получить ответ, – две недели. Обязательно укажите этот срок в вашем заявлении.

9. Лучше всего отправить заявление заказным письмом: квитанция станет подтверждением срока отправки, и никто тогда не сможет отрицать факт получения вашей жалобы.

10. Сохраните почтовую квитанцию.

11. Если ответ в течение положенного срока не пришел, отправьте второе письмо, указав в нем, что копии пошли в вышестоящие организации. Приведите в заявлении их адреса и телефоны.

12. После этого можно связаться с находящейся в Москве достаточно авторитетной Независимой ассоциацией покупателей (тел. 367–94–61), юристы которой помогут вам защитить ваши попранные права потребителя. Звонок (или письмо) туда может быть и по поводу сомнительной надежности вашего банка, финансовой компании, куда вы вложили средства, и т. п.

13. И последнее: дело может быть передано в суд, для чего вам необходимо составить исковое заявление. Лучше всего, если вы сделаете это вместе с юристом. Помните, что вы являетесь пострадавшей стороной и все судебные издержки (в том числе и оплата услуг юриста) должны быть отнесены на счет того, кому вы предъявляете претензии. Кроме того, вы можете требовать возмещения морального ущерба.

Прежде чем давать животному какое-либо лекарство, надо устроить его спиной к стене и попросить кого-нибудь помочь вам держать животное во время процедуры.

Если вы даете таблетки коту или собаке, главное – это заставить их открыть рот. Кота надо держать за голову одной рукой, а другой, в которой у вас находится таблетка, надавить на нижнюю челюсть и, когда рот откроется, засунуть в него таблетку (см. рисунок). Затем следует закрыть ему рот и держать так до тех пор, пока он не проглотит лекарство.

Собаке же рот следует открывать обеими руками, надавливая большим пальцем одной руки на небо, а средним пальцем другой – на язык, пропихивая им же таблетку поглубже в горло (см. рисунок). Затем надо закрыть ей рот и держать, пока она не проглотит таблетку. Чтобы заставить собаку (или кота) поскорее сделать это, можно поглаживать ее под подбородком.

Жидкое лекарство вводится в рот животному с помощью пластикового шприца без иглы. Коту шприц засовывается сбоку рта между клыками, затем вы выдавливаете лекарство, зажав животному рот, чтобы оно его не выплюнуло.

Собаке шприц тоже вставляется сбоку рта, но его не надо просовывать между клыками. Просто оттяните кожу одним пальцем, вставьте туда шприц и надавите на поршень, чтобы лекарство попало собаке за щеку (см. рисунок).

Закапывая лекарство в глаз животного, попросите кого-то подержать его или обхватите его покрепче и, приоткрыв веки пальцами одной руки, другой нажимайте на пипетку с лекарством.

Чтобы не поранить ухо животного, не прочищайте его; мазь или капли вводятся прямо в ушной канал.

После этого помассируйте основание уха, успокаивая животное и стимулируя усвоение лекарства.

Раненое животное не дает прикоснуться к своей ране даже хозяину. Как же ему помочь?

Ваши действия:

1. Приближайтесь к животному медленно и осторожно. Постарайтесь успокоить его ласковыми словами.

2. Набросьте ошейник на шею собаке и притяните к себе.

3. Если собака не может двигаться, положите ее на импровизированные носилки – на одеяло или большое полотенце. Попросите кого-нибудь взять одеяло за уголки с противоположной стороны и помочь вам перенести раненое животное.