Филипп Уокер - Электронные системы охраны

Достаточна ли эффективность стимулов для выполнения всей работы в срок? Не отвлекаются ли ваши силы на решение неосновных вопросов? Не имеют ли что либо сотрудники охраны, инспекции и проверяющие против вашей работы на объекте? Это играет важную роль для создания благоприятного климата в коллективе.

Последнюю стадию исполнения заказа, которая включает в себя обучение пользователя, подготовку документов для подписания клиентом и передачу ключей, следует поручить одному из толковых сотрудников. По существующим расценкам это может обойтись дороже, однако это придаст важность событию в глазах клиента и укрепит дальнейшие контакты с ним.

Темы для обсуждения

Выслушав группу инженеров по монтажу, рассказывающих о своих рабочих проблемах, может показаться, что речь идет о не зависящих друг от друга случаях, однако, попытайтесь увидеть нечто общее, что их объединяет. Если вы найдете хотя бы одну характерную черту, то связана ли она с документацией, доступом на объект, эксплуатацией оборудования, мнением клиента или транспортными условиями? Это стоит того, чтобы организовать неформальное обсуждение, результатом которого могут явиться меры по совершенствованию системы.

Некоторые специалисты избирают тип детектора без учета конкретных особенностей обстановки, в которой этот детектор будет работать. В этой главе внимание разработчиков было привлечено к необходимости выверять пригодность каждого детектора для установки к каждому конкретному месту. Внимание проектировщиков монтажа и конструкторов оборудования должно быть сфокусировано на обстоятельствах, которые позволили выбрать именно эти приборы, так как альтернативные варианты отпали по той или иной причине.

Обсуждение материала может явиться полезным уроком, а также послужить основой для разработки различных инструкций для сотрудников, основой для разработки различных инструкций для сотрудников.

ГЛАВА 31

ПОДГОТОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ОПЕРАТИВНЫЕ УКАЗАНИЯ И КОНТРОЛЬ

Вы сделали все от вас зависящее. Провели успешный анализ, выявили проблемы, о которых клиент и не подозревал, когда впервые обратился за информацией о возможности установки системы сигнализации на своем объекте. При разработке системы без увеличения общей стоимости проекта были учтены все особенности. Работа монтажников и наладчиков заслужила одобрение клиента, так как была сделана мастерски - чисто, аккуратно и вовремя.

И все же вы чувствуете беспокойство, думая о том, что произойдет с системой, когда вы и ваши помощники покинете объект и контроль за системой останется в руках пользователя. Не так плохо, если пользователем окажется тот человек, который соответствует вам по интеллектуальному уровню и по должности, потому что в этом случае у вас была бы возможность и в дальнейшем контактировать с ним и объяснить ему, что можно и чего нельзя ожидать от системы. Ваше беспокойство вызывает тот факт, что он будет работать не один и должен будет обращаться за помощью к тем людям, с которыми вы незнакомы.

Необходимость подготовки

Главное беспокойство объясняется тем, что на объекте за системой наблюдают круглосуточно сотрудники охраны, с каждым из которых вам не удалось поговорить из-за их посменной работы. Кроме того, возможно с ними вообще не будет найден общий язык. Какая бы вероятность этого ни была, каждый потребитель проявляет интерес и потребность в том, чтобы охранная система работала нормально. Шанс ничтожный, если вы не сумеете убедить начальство в том, что без инвестирования адекватной подготовки персонала, обслуживающего систему, можно считать, что оно напрасно истратило деньги на ее приобретение и установку.

Директор по производству и не подумает об установке нового дорогого станка без обучения работников. Поэтому) чтобы убедить директора, вы должны представить систему безопасности в виде системы, которая поможет уменьшить потери. На всех уровнях руководства можно найти подобные параллели, которые помогут вам говорить на их языке и убедить их в необходимости подготовки персонала.

В настоящей главе под пользователем подразумевается клиент, руководство, должностное лицо, представляющее интересы руководства, человек, хранящий ключи, старший офицер безопасности, патрульный, дежурный в центральной пультовой, гражданский или военный сотрудник полиции на дежурстве в учреждении. Каждый из них прямо или косвенно имеет отношение к сигналу тревоги, полученному от системы безопасности и к группе быстрого реагирования, осуществляющей непосредственный захват нарушителя.

Ясно, что каждая категория пользователей зависит от размера и структуры организации, и необходимо, чтобы учебные программы учитывали особенности подготовки каждого типа пользователя. По сути говоря, подготовка может осуществляться сотрудником фирмы, принимавшим участие в разработке и установке системы. Однако, как указывалось выше, более эффективно задача выполняется человеком, который может выразить свои идеи словами, понятными для его слушателей. Поэтому основной задачей поставшика системы является подготовка инструктора.

Учебный материал и методы подготовки

По каким принципам подбирается учебный материал? Надо, как всегда, начинать с цели обучения. Чему мы научим этих людей? Ответ может быть найден, если мы рассмотрим повседневную жизнь оперативных сотрудников безопасности, которые, возможно, большую часть времени занимаются рутинными вопросами безопасности и делами, не имеющими к ней отношение. А в критических ситуациях от них требуются быстрые и решительные действия. Цель обучения - научить их действовать с пониманием, и в случае необходимости передать без промедления определенную важную информацию так, чтобы силы реагирования смогли выполнить свою задачу. Ключевым моментом в обучении является усвоение того, что можно ожидать от нарушителей. Страх и неуверенность является препятствием к быстым и эффективным действиям. Это препятствие не столь значимо, если пользователя, практически и теоретически, подготовили для восприятия тревожных ситуаций. В случаях, когда требуется от пользователя быстрая реакция, только личный практический опыт может дать уверенность.

Если вы все еще испытываете сомнения по поводу необходимости практического опыта, стоит вспомнить древнее изречение: "No impression without expression".

Рассмотрим пример.

Кажется простым делом объяснить, как использовать гаечный ключ, чтобы отвернуть гайку, например, с велосипедного колеса. Однако, когда кто-то делает это в первый раз, то даже после объяснения он исполнит это с неуверенностью и сомнением: поворачивать гаечный ключ по часовой или против часовой стрелки. Если даже он обладает техническими способностями, ему не повредит познакомиться с тем, что существуют некоторые неожиданности, например левая резьба, требующая противоположного направления вращения гаечного ключа.