Вилена Смирнова - Защита прав потребителей

■ при невозврате денег, если договор расторгается, в течение 10 дней с момента требования покупателя продавец обязан возместить вашей соседке понесенные ею убытки (фактические + моральный вред + упущенная выгода);

■ обратиться за квалифицированной помощью к юристу, который смог бы представлять ее интересы в суде (если до него дойдет дело).

Для технически сложных и дорогостоящих товаров с недостатками вы вправе предъявить требования (п. 1 ст. 18 Закона):

■ безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

■ соразмерного уменьшения покупной цены;

■ расторжения договора купли-продажи.

Ранее требования по замене такого товара вы были вправе предъявить только при обнаружении у товара существенных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона):

■ замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

■ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Вниманию автовладельцев! Существенное изменение в законе.Теперь обменять или отдать назад автомобиль даже с мелкими неисправностями станет не сложнее, чем разонравившиеся джинсы, обещают законодатели. Задержка уже оплаченного товара также встанет продавцу в копеечку: штраф за просрочку с учетом поправок к закону может превысить 50 % стоимости товара.

Ранее, до введения поправок, покупатель автомобиля находился не в лучшем положении. Законодательство практически полностью состояло из расплывчатых формулировок и давало массу поводов для злоупотреблений. В законе не было даже формулировки того, что считать «дорогостоящим» товаром.

Внося поправки, депутаты вообще решили избавиться от такого понятия, уравняв в правах покупателя машины с покупателем, скажем, свитера.

До внесения поправок можно было потребовать от автосалона заменить машину лишь в случае обнаружения серьезных неисправностей, то есть таких, которые «делают недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением» и не могут быть устранены без «несоразмерных расходов или затрат времени».

Злоупотреблениям со стороны продавца трудно было противостоять даже через суд. Верховный суд, к примеру, в 2005 г. посчитал течь цилиндра сцепления АКПП абсолютно новой Alfa Romeo 156 недостаточно серьезной причиной для расторжения договора купли-продажи – автосалон обязали лишь отремонтировать машину. Тем самым был создан прецедент: даже крупные неисправности автомобилей, находящихся на гарантии, продавец может устранить за свой счет, не неся при этом никакой дополнительной ответственности за поставку бракованного товара.

С 11 декабря 2007 г. потребитель получил право в течение двух недель с момента покупки вернуть машину или заменить ее, причем не обязательно на ту же модель – с перерасчетом цены можно будет взять и другую. Фактически это значит, что каждый покупатель получает двухнедельный «тест-драйв», во время которого сможет найти все недостатки машины и окончательно определиться, нравится она ему или нет. Покупка машины будет похожа на покупку, например, одежды: если вещь без дефектов, но просто разонравилась, ее тоже можно в течение 14 дней вернуть в магазин без объяснения причин.

Эксперты не исключают того, что поправки могут вызвать всплеск злоупотреблений со стороны покупателей: многочисленные любители легкой наживы вполне способны «оценить перспективы» и ринуться выискивать неисправности у машин в надежде «нагреть» автосалон. Из-за неисправного прикуривателя, заевшей магнитолы или перегоревшей лампочки автосалон будет вынужден вернуть полную стоимость, а также оплатить все услуги по регистрации машины. Если же он откажется это сделать, то покупатель сможет подать в суд, который также станет руководствоваться поправками к закону. Если суд удовлетворит иск, то автосалон должен будет оплатить и штраф в половину стоимости покупки плюс проценты за несвоевременную выплату причитающихся владельцу денег, моральный вред, госпошлины, расходы на адвоката и прочие издержки.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (п. 1 ст. 20 Закона).

Обратите внимание, что ссылки нерадивых продавцов на отсутствие или задержку запчастей или комплектующих утратили силу в связи с изменениями в законе. В противном случае, продавцу придется ответить по всей строгости.

Срок предъявления требований при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара – 15 днейсо дня передачи потребителю такого товара (п. 1 ст. 18 Закона).

Если вы решили зафиксировать свои требования к продавцу письменно, имейте в виду, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней(п. 1 ст. 20 Закона).

Напомним, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем любых недостатковвправе (п. 1 ст. 18 Закона):

■ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;

■ предъявить требование о замене на товар этой же марки;

■ предъявить требование о замене на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

■ при обнаружении существенного недостатка товара;

■ нарушении сроков устранения недостатков товара;

■ невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных его недостатков.

Еще раз вернемся к нашему примеру по замене мебели ненадлежащего качества и немного его усложним.

По другому сценарию развития событий директор магазина осмотрел мебель и тоже признал, что качество ненадлежащее. Но он навязывает вам взять другую мебель или где-то что-то подбить и подклеить, что-то заменить, объясняя тем, что сдать эту мебель вы не имеете права или они удержат 20 % от стоимости набора мебели (в договоре нет такого пункта, где сказано об удержании процентов), так как вы ею пользовались полгода.

Добавим немаловажное условие: мебель вы купили в кредит на 12 месяцев. Но в п. 5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что вы имеете право на возврат денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата кредита.