Вилена Смирнова - Защита прав потребителей

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

На сей раз вы приобрели телевизор «Рекорд» для дачи, а он оказался бракованным. Выяснилось это досадное недоразумение как раз на 43 минуте 152 серии известного сериала «Смех и слезы гордых духом», внимательно просматриваемого вашей любимой тетушкой. Мастерская по ремонту неподалеку, у вас есть возможность привести телевизор в порядок до следующей серии. А оставлять тетушку без сериала надолго очень не хотелось бы. Вы решаетесь не требовать замены голубого экрана, как и возврата денег, а отремонтировать самостоятельно.

А ради пущего удовольствия подумали о снижении стоимости вашего приобретения хотя бы на стоимость ремонта. Да и некоторая сумма компенсации за надвигающийся приступ истерии горячо любимой тетушки вам бы не помешала.

Рискнете?

Попробовать можно, хотя в законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены. У вас есть два пути:

1) этот вопрос может решаться по соглашению сторон, то есть вы просто договариваетесь с продавцом о возврате вам некоторой суммы;

2) если согласия достичь не удается, двигаетесь в направлении ближайшего суда.

Если вы выбрали первый путь и выиграли, будьте уверены, что ваше требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).

Требование о соразмерном уменьшении цены товара вы можете предъявить только продавцу, изготовителю вы не можете его предъявить.

На практике существует несколько способов определения уменьшенной цены:

■ цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта;

■ на определенный процент от цены товара;

■ на некую не обусловленную никакими расчетами, сумму.

При этом в качестве исходной принимается (п. 3 ст. 24 Закона) цена товара на момент предъявления потребителем требованияоб уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решенияо соразмерном уменьшении покупной цены.

Ваше требование о возмещении убытков при возврате товара (цена этого товара входит в ваши убытки) должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).

Так что если вы вдруг изменили свое решение и собираетесь благополучно сдать свой «Рекорд» продавцу и магазин согласен вернуть деньги, то будьте уверены, что необходимая сумма будет возвращена вам между 152 и 162 сериями любимого тетушкой шедевра.

За просрочку магазин будет отвечать по ст. 23 Закона. Там-то и написано о неустойке:

«За нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара».

Требование о расторжении договора купли-продажи товара вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю.

Предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи более выгодно продавцу товара, чем изготовителю, так как в первом случае покупатель вправе требовать возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества, а во втором – только возврата стоимости товара (ст. 18 Закона).

К продавцу обращаться выгоднее – он обязан возместить все убытки. Например, вы купили холодильник и доставили его за свой счет. Холодильник сломался, и вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если вы возвращаете холодильник продавцу, то вправе потребовать возместить и стоимость товара, и его доставку, а если изготовителю – только стоимость товара.

Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кгдолжен доставить вам (или оплатить доставку) продавец (изготовитель), иной товар (некрупногабаритный и весом менее 5 кг) должны доставить вы сами (п. 7 ст. 18 Закона).

В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте(п. 7 ст. 18 Закона), но при расторжении договора эта обязанность не указана.

Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) вы сами обязаны доставить его. И если вы возвращаете товар продавцу, то вправе требовать с него возмещения всех ваших убытков, в том числе и оплаты доставки. Если же вы возвращаете товар изготовителю, то не можете требовать оплаты доставки, так как изготовитель обязан возместить только стоимость товара (п. 3 ст. 18 Закона).

Ваша лучшая подруга купила импортный электрофен два месяца назад, а сейчас он сломался. Она обращалась в магазин с просьбой вернуть ей деньги, чек у нее сохранился. Продавец готова вернуть ей ту сумму, за которую она покупала электрофен, но сегодня он стоит дороже. Может ли ваша подруга требовать возврата денег по сегодняшней стоимости этого электрофена?

Ответ

На основании ст. 22 Закона при расторжении договора расчеты с вашей подругой должны быть произведены в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на момент покупки.

Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, по которой вы его когда-то покупали, и ценой, которая существует на этот товар в момент, когда вам собираются выплатить деньги.