Мишель Фан - Как стать успешной online и offline

Благодаря Google я прошла ускоренный курс продюсирова-ния, многое узнала об искусстве руководить, развитии бизнеса и планировании бюджета. За первые двенадцать месяцев я будто прослушала магистерский курс в области бизнеса. Первый год YouTube обладал эксклюзивными правами на FAWN, но теперь мы можем сотрудничать и с другими медиаплощадками и охватить больше возможностей. Так что следите за нашей работой. Мы развиваем свой проект и скоро станем медиакомпанией. Впереди еще много интересного.

В детстве я часто сидела в мамином салоне. Очень маленький, он всё же приносил достаточно денег, чтобы оплачивать наши счета и удерживать семью на плаву. Для меня это место представлялось священным. Там можно было одновременно смотреть телевизор, делать домашнее задание и слушать разговоры. Покончив с уроками, я принималась за модные журналы, разбросанные на столиках. Больше всего мне нравился Allure, в нем всегда были вырезные открытки с советами по уходу за собой. Я их собирала, словно карточки с бейсболистами. Но самым настоящим сокровищем казались рекламные вкладыши с пробниками или новыми ароматами. Я постоянно всё пробовала на себе.

В старшей школе мне не хватало денег на косметику, поэтому я покупала возвратные товары в местном магазине. Там всё продавалось очень дешево и было как новенькое: достаточно лишь протереть флакончик, соскрести пару слоев или наточить карандаш. Я собрала целую коллекцию косметики всего по 75 центов. Да, частенько кто-то ей уже пользовался, но меня это не огорчало. В то время я даже не подозревала, что когда-нибудь Chanel и Yves-Saint Laurent будут присылать мне полные мешки своей продукции. В юности я и мечтать о таком не смела!

Перенесемся на несколько лет вперед, когда я впервые оказалась в Таиланде. Мы с подругой ходили по магазинам и наткнулись на небольшой киоск, в котором продавались пластиковые пакеты, набитые самыми разными пробниками. И это были не дурацкие крохотные бутылочки, а полные упаковки от мировых брендов – La Mer, SK-ll, Lancome и т. д. Девчонки были в восторге от них, и я спросила знакомую, зачем они покупают пробники. Она мне объяснила, что в Азии нельзя вернуть косметические средства, даже если они не распакованы, поэтому все берут только испробованную продукцию. Мне показалось, что это замечательная мысль, и я пожалела, что такого нет у нас в Америке.

Несколькими годами позже мы обсуждали с одним из членов правления новые возможности. Я рассказала о своей мечте: создать сервис подписок, который будет предлагать только продукты в полноразмерных упаковках. Мое предложение не вызвало особого восторга, тем более что существовали другие сервисы подписок. Но я привела ему в пример Таиланд и объяснила, насколько девушкам нравятся настоящие пробники.

Другие сервисы предлагали товары, которые и так можно получить бесплатно. Я же предлагала рассылать качественные образцы, а не пробные одноразовые пакетики с шампунем или кондиционером. Мне хотелось создать что-то по-настоящему крутое.

Ради меня самой же в детстве, когда я разглядывала пробники в журналах и покупала использованную косметику.

Вот так и появился MyGlam. Это сервис подписок на косметические пробники, на на него можно подписаться в Интернете. За определенную сумму вы будете получать каждый месяц посылку с косметикой и самыми разными средствами для макияжа. Мне хотелось сделать наш сервис одним из лучших и создать общество единомышленников, которые будут делиться друг с другом советами.

Однако первые несколько месяцев дела шли не так уж гладко. В первый день мы продали тысячу пакетов. За следующие десять у нас раскупили всю остальную партию. Все посылки собирались лично нашей командой, довольно небольшой и разрозненной. В штате даже не было логистов, и мы не сотрудничали с компаниями по упаковке. Постепенно сервис всё больше разрастался, мы добрались до отметки в 20 000 посылок, а затем и 30 000. Однажды в посылки положили пакетики с образцами продукции, хотя я изначально была против, и очень расстроилась, когда правда раскрылась. Но было уже поздно что-то менять – коробочки ушли по адресам. Для меня это послужило хорошим уроком: всегда нужно четко оговаривать, что считаешь неприемлемым. Такие пробнички – как раз один из подобных примеров.

Я сразу поняла, что из-за этой ошибки мы лишимся клиентов, и оказалась права. Подписчики разозлились на меня, и их можно понять, ведь на сервисе стояло именно мое имя. Я собрала команду и сказала, что нужно начать всё заново. Больше никаких пробников в пакетиках, только люксовые и полноразмерные флаконы. Мы должны работать с лучшими брендами и каждый месяц собирать пакеты на разные тематики: пляж, выпускной, выход на ковровую дорожку. У подписчиков должна быть возможность создать цельный образ. Мы снова вернулись к самому началу и на этот раз сменили стратегию. Однако меня беспокоила еще одна деталь – название. Мне никогда не нравилось MyGlam, но нужно было быстро придумать что-то для регистрации, а у меня не нашлось других идей. Но в рамках смены имиджа мы решили выбрать другое название. В конце концов, не все же мечтают о гламуре! Иногда хочется побыть сексуальной, спортивной, милой, шикарной или пай-девочкой – или даже всё вместе. Так появилось ipsy. Ipsy – это любой образ, который тебе захочется.

Мы поняли свои ошибки и стали работать дальше.

Сейчас я с радостью могу сказать, что ipsy – один из самых успешных сервисов подписок во всем мире. Компания расположена в Сан-Матео, Калифорния, и мы еще на начальной стадии, если судить по настроению и размеру. Я горжусь всей нашей командой, и счастлива, что в ней целый список известных Гуру Красоты YouTube, которые помогают выбирать продукты и снимают для нас видеоуроки.

Я начала снимать видео в 2007 году, и с этого времени наше сообщество серьезно разрослось. Но, несмотря на это, оно всё еще очень разрозненно. Я задумалась, можно ли собрать всех влогеров, блогеров и звезд Инстаграма вместе? Хотя в целом мы дружили между собой – пусть и не без конкуренции – большинство из нас никогда не виделись лично. Как же сделать из виртуального сообщества реальное?

Нашу команду ipsy нередко приглашали в качестве спонсоров на разные конференции, посвященные вопросам красоты, но ни одна из них мне не понравилась. Я частенько бывала на подобных встречах, и очень многие оказывались скучными и плохо организованными. Так родилась идея: почему бы самим не провести такое мероприятие и не пригласить на него всех, так или иначе связанных с этой индустрией, а также любимейшие бренды, которые понимают мир Интернета? (Удивительно, но многие фирмы до сих пор его не признают!) Так появилась Generation Beauty. Ее цель? Стать самой лучшей конференцией.