Владимир Токарев - Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное

Тут можно читать онлайн Владимир Токарев - Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Прочий юмор, издательство Литагент Ридеро. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Литагент Ридеро
  • Год:
    неизвестен
  • ISBN:
    9785447476052
  • Рейтинг:
    4/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 80
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Владимир Токарев - Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное краткое содержание

Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное - описание и краткое содержание, автор Владимир Токарев, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Это второе издание книги «Русский менеджмент». Оно дополнено новой сказкой и новым параграфом в разделе «Курсовая для топ-менеджера», а также внесены полезные исправления.

Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Владимир Токарев
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Сузим сферу нашего внимания, обратившись к умению выслушивать нашего собеседника. По оценке М. Беркли-Ален процесс слушания занимает самое большое время (~ 40%) среди других аспектов управленческой деятельности в области коммуникации (чтение, говорение, письмо). Поэтому повышение эффективности именно слушания в большей мере, чем другие элементы общения, позволит повысить эффектность процесса коммуникации.

Ситуационный подход к коммуникации

Зададимся вопросом, как правильно слушать, чтобы эффективность получения информации была наивысшей?

§ Слушание в режиме саморегуляции это когда мы слушаем так, как привыкли это делать. Это наиболее частый вариант обмена информацией между людьми: мы просто общаемся, не задумываясь о сложных механизмах обмена информацией. Когда мы слушаем другого человека, этот процесс в большинстве своем осуществляется бессознательно. Однако, если выполнить несложное исследование, то можно увидеть, что наш стиль слушания может меняться в зависимости от ситуации. Мы не анализируем, как мы слушаем, в то время как в каждом конкретном случае общения возможны по крайней мере 3 варианта нашего поведения.

§ Анализ коммуникативного слушания 25 25 Системы самоменеджмента – саморегуляция, анализ, адаптация, рационализация и развитие впервые введены нами в книге «Три менеджмента в одном флаконе». . Американская исследовательница Беркли-Ален, рассказывая о методике эффективного слушания, разработала свою классификацию «уровней слушания» собеседника (далее цитата):

«Уровень 3 – «Слушание с временным отключением». Слушающий при этом как бы слушает и не слушает, отдавая себе отчет в происходящем, но в основном он сосредоточен на себе. Иногда при этом человек следит за темой обсуждения «краем уха», ловя лишь момент, чтобы вступить в нее самому. Часто слушающий человек теряет нить, задумываясь о чем-то постороннем или заранее готовя возражения или советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой слушатель отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.…

Уровень 2 – «Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем». На этом уровне люди остаются как бы «на поверхности» общения, – отмечает Беркли-Ален, – они не понимают всей глубины сказанного. Они пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения . На этом уровне слушатели стараются слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании, чем на чувствах, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденными от акта общения. Если на 3-ем уровне ясно, что человек не слушает вообще, то на 2-ом у говорящего может сложиться обманчивое впечатление, что его слушают и понимают.…

Уровень 1 – «Слушание-сопереживание». На этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место . Слушание-сопереживание, сопровождающееся концентрацией на манере общения говорящего, включая язык тела, игнорирование своих собственных мыслей и чувств, требует проявления слушателем вербального и невербального подтверждения того, что он действительно слушает. Главное внимание уделяется при этом искренности данного процесса, «слушанию сердцем», которое «открывает двери» пониманию, выражению заботы и сочувствия» 26 26 Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. – С.-Петербург: Питер, 1977. . (Подчеркиванием мы выделили главные особенности каждого уровня слушания.)

Предлагая свою модель слушания собеседника, М. Беркли-Ален отмечает, что главной задачей должна стать выработка в себе умения слушать на первом уровне в любых ситуациях , с чем нельзя согласиться, если исходить из методологии ситуационного подхода. Американский автор, по нашему мнению, ошибается, когда говорит – что третий уровень слушания – это и есть тот стиль, к которому следует стремиться. Нам представляется, что в зависимости от ситуации следует применять ту систему, которая более эффективна для решения конкретной задачи коммуникации.

§ Адаптация слушателя. Выполнив анализ того, как мы слушаем собеседника, можно увидеть, что мы проникаемся его проблемами тогда, когда они нам близки.

Но иногда, занятые собственными мыслями, мы только делаем вид, что слушаем. Однако, если мы делаем это умело, то мы сможем, по крайней мере, не обидеть своего собеседника, а как это иногда бывает важно. Я иногда говорил своим студентам – если вам не очень интересна какая-то лекция и вы делаете скучающий вид, скорее всего лектор будет читать свои материалы еще хуже. Если же вы хотя бы притворитесь, что лекция вам интересна, то преподаватель, воодушевленный вашим вниманием, на самом деле может начать рассказывать увлекательно даже малоинтересные вещи.

В конце концов, это дело лектора – заинтересовать нас своим материалом. Однако слушание вполуха имеет то отличительное преимущество, что позволяет в нужный момент перейти к слушанию на 2-ом или 1-ом уровне. В каждом конкретном случае хороша своя манера слушания.

§ Рациональное слушание это когда мы понимаем, что нам мешает хорошо слушать собеседника – наша система взглядов, нежелание принять другую точку зрения. Первый шаг в повышении эффективности слушать – понять наши коммуникационные барьеры, понять, что часто мы слышим то, что хотим услышать . « Например, когда у нас уже сформировалось мнение об уровне и значимости того, что будет сказано. Мы как бы заранее навешиваем на информацию ярлык „неважной“, нудной, чрезмерно сложной, не дающей ничего нового», – отмечает Беркли-Ален.

§ Развитие умения слушать это тренировка в преодолении наших коммуникационных барьеров, в качестве которых могут выступать:

различия в ценностях собеседников – одному очень важным кажется одно, а собеседнику совсем другое , различие в интересах – то, что вам интересно, не обязательно должно нравится вашему партнеру, сильные чувства – иногда они могут полностью подавить правильное восприятие и даже содержание сказанного, убеждения, предположения, прошлый опыт – например, прошлый опыт общения с данным человеком, установки, ожидания, предрассудки – например, что женщина не может сказать по поводу автомобилей что-то более умное, чем мужчины и др.

Беркли-Ален предлагает следующую схему развития умений слушать.В этой схеме человек по мере развития навыков эффективного слушания как бы поднимается по лесенке своего развития (рис.17):

Рис 17 Лесенка развития Мадэлин БерклиАлен Несмотря на то что - фото 18

Рис. 17. «Лесенка развития» Мадэлин Беркли-Ален.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Владимир Токарев читать все книги автора по порядку

Владимир Токарев - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное отзывы


Отзывы читателей о книге Новый «Русский менеджмент». Издание второе, исправленное и дополненное, автор: Владимир Токарев. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x