Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие

Нормативы: среднелитражные – 1,6; микролитражные —1,2. Оборот FRU

Оборот FRU = (Оборот по труду внешний + Оборот по труду по гарантии + Оборот по труду внутренний ): Средневзвешенная отпускная цена FRU

Структура потока клиентов по их типам (средние значения, %)

1 Постоянные клиенты – те, которые обращаются не мене 1 раза в 15 мес. 2 Зависит от объема подготовки подержанных автомобилей к продаже.

FRU на поток автомобилей в сервисе

Рассчитывают, включая внутренний поток

Оборот по труду на 1 автомобиль Нормативы, евро: среднелитражные – 157,00; микролитражные MINI – 112,00.

Сезонные коэффициенты месячного оборота труда (в процентах к годовому плану)

Потенциал продаж запчастей и принадлежностей на 1 автомобиль1, евро.

Рыночный потенциал продаж запчастей и принадлежностей = Парк, эксплуатируемый в зоне действия СТО х Потенциал продаж запчастей и принадлежностей на 1 автомобиль

Доля рыночного потенциала, которую СТО использовала, продавая запчасти, принадлежности и стилеформирующие товары потребителям = Сумма товарооборота всех запчастей / Рыночный потенциал СТО*2 х 100.

1 Исключая товарооборот между филиалами и оборот масел и рабочих жидкостей (T9)

Нормативы: среднелитражные – 65 %; микролитражные – 65 %.

Продажа запчастей на 1 автомобиль

Продажа только через цех – нормативы: среднелитражные – 197,0 евро; микролитражные – 140,0 евро.

Сезонные коэффициенты месячного оборота запчастей в процентах к годовому плану.

Средние значения:

Использование рабочего времени

Доля проданных рабочих часов = (Проданные часы “Ком” + проданные часы “Вну”) /(Рабочие дни в месяц х Рабочие часы в день)

Распределение времени косвенно производительного персонала, %

*Менеджер по афтерсэйлу (Aftersale manager) – руководит сервисом и всеми коммерческими операциями кроме торговли автомобилями.

Соотношение продуктивного и косвенно продуктивного персонала = Количество сдельщиков/Количество служащих

Норматив: 1.9…2.1: 1 Соотношение бригадиров (мастеров) и продуктивного персонала = Количество бригадиров (мастеров)/Количество сдельщиков

Норматив: 1 бригадир(мастер) на 8-10 механиковдля

полного диапазона задач: конечный технический осмотр, наставничество стажеров, цеховое планирование механических, кузовных и малярных работ; проверка качества работы, и т. д.

Рекомендация: в цехах, имеющих до 5MU, бригадир (мастер) цеха должен выполнять 50 % времени косвенно производительную и 50 % времени производительную работу со сдельной оплатой.

Справка:

MU – условная единица исполнителя-сдельщика.

Механики, электрики, жестянщики, маляры: 1,0 MU.

Работающие бригадиры: пропорционально занятости, например 0,4 MU.

Ученики, работа которых оплачивается сдельно:

1-й год ученичества: 0,0 MU;

2-й год ученичества: 0,2 MU;

3-й – 4-е годы ученичества: 0,4 MU.

Коммерческие стажеры оцениваются как косвенно производительные в 0,2 PU (PU – условная единица персонала), независимо от года учебы.

Количество приемщиков.

Норматив: 1 приемщик на 12 автомобилей в смену* или около 30 мин. на 1 автомобиль.

*При односменной работе, исключая краткосрочный сервис. Количество принимаемых автомобилей может также меняться из-за различных организационных процедур и диапазонов задач.

Обучение

Процесс обучения отвечает на потребности возрастающего уровня компетентности персонала в технической и нетехнической областях сервиса и торговли запчастями. Учебные курсы должны содержать практические тренинги. Это дополняется возможностями для самообучения, чтобы поднять знание теории.

Требования для технического обучения.

Учебные курсы для технически ориентированных целевых групп сфокусированы на коммуникативных навыках и на обучении новым технологиям и новым товарам. Тренинги занимают 3 дня, самообучение – 2 дня.

Требования для нетехнического обучения.

Учебные курсы для не технически ориентированных целевых групп в сервисе и торговле запчастями сфокусированы на коммуникативных навыках и на обучении выбранным процессам работы с клиентами и в управлении сервисом. Тренинги рассчитаны на 2”3 дня, самообучение – без ограничения.

Особенно важно всестороннее основное обучение и тренинги для менеджеров по афтерсэйлу, руководителей сервиса, менеджеров по торговле запчастями, начальников сервисного цеха.

Продуктивность использования рабочего времени

Продуктивность = [Часы “Ком” (коммерческие) + Часы “Вну” (гарантийные заказы и внутренние заказы от других отделов)]/ Полные часы, оплаченные механикам х 100.

Определение продуктивного и непродуктивного времени

Эффективность использования рабочего времени механиком.

Эффективность = Количество FRU или нормо часов по заказ наряду /Фактически отмеченное штамп часами время исполнения (часы “Ком” и “Вну”)

Норматив: 12 FRU в час.

Основание для компенсации стоимости работ по гарантии и для сверки, аудита.

Эффективность использования рабочего времени персоналом

Эффективность = Внутренний, внешний и гарантийный оборот труда всех MU/[Отмеченные часы Ком и Вну всех MU х Средневзвешенная цена FRU],

Норматив: 12 FRU в час

MU = условный сдельщик (механики + соответствующая доля руководителей + соответствующая доля учеников)

Продуктивное время

Норматив: 16,598 FRU в год.

*1Рабочие часы установлены в региональных законах и соглашениях о заработных платах и условиях труда.

Оплата учеников/стажеров (число MU)

На базе числа MU = 0,0, ученики игнорируются в следующих элементах на их первом учебном году (TY*):

– часы участия в работе;

– количество учеников.

Сумма часов участия ученика1 (TY 2–4) х значение MU для ученика (TY 2–4) х 12 FRU в час/ Количество учеников (учебные годы 2–4).

1 Часы участия ученика: 170 дней в году х 7,6 ч в день = = 1 292 ч в год. Использование рабочего времени механиков (%)

Использование механиков = Продано FRU в год/ Общее количество MU х FRU/MU в год