Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие

3.2. Любые виды протекционизма, привилегий и льгот отдельным работникам иначе как на законной основе, согласно принятым в Предприятии системам оплаты труда и мерам социального характера при обязательном обеспечении Администрацией Предприятия равных возможностей для получения указанных льгот и привилегий.

4. Администрация Предприятия вправе требовать от всех работников, чтобы они руководствовались в процессе своей трудовой деятельности самыми высокими нормами делового общения:

4.1. Поддерживали деловую репутацию и имидж Предприятия в деловых кругах и в обществе.

4.2. Во взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, в том числе при заключении и исполнении договоров, действовали честно, этично и справедливо; избегали любых действий, которые могли бы быть расценены либо истолкованы как протекция или иная мера, обеспечивающая преимущества или льготы для отдельного предприятия или организации или их работников.

4.3. Обеспечивали конфиденциальность полученной информации; никогда не использовали эту информацию для целей личной выгоды либо в интересах третьих лиц.

4.4. Никогда не вступали ни прямо, ни косвенно в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может привести к ущемлению коммерческих интересов или ущербу деловой репутации Предприятия.

4.5. Действовали на основе доверия стратегии и тактике, проводимой Предприятием, а также принимаемым Администрацией решениям.

5. Все работники обязаны в процессе трудовой деятельности:

5.1. Исходить из заботы об общих интересах Предприятия и общности (единства) всего персонала.

5.2. Всемерно поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности.

5.3. Вести себя корректно, достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового общения, принятых в Предприятии.

6. Администрация Предприятия обязана уважать частную (личную) жизнь своих работников, не допуская какого-либо вмешательства в нее.

АСЕА (2005), European Automobile Industry Report, http://www.acea.be/

Booz Allen Hamilton (2005), Multi-branding strategies in the German automotive market, http://www.boozallen.com/ home / industries / industries_article /

Bozon, L. et al. (2005), Dealer Groups in Europe: their growth and strategies. ICDP.

Buzzavo, L. and Montagner, L. (2005), Dealer Margin Structures for New Vehicles in Europe. ICDP.

Capgemini (2005), “Cars Online 04/05: Driving growth through collaboration” http://www.capgemini.com/resources/ thought_leadership/ cars_online_0405/

Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998.

Deloitte&Touche, October 2002.

Developments in car retailing and after-sales markets under Regulation № 1400/2002 June 2006Final report to EC DG Competition By London Economics

Exido (2004), Nordic Automotive Industry Survey.

GVA (2005), Der Reparaturmarkt in Deutschland und die freien Werkstatten, http://www.gva.de/3markt/ werkstaetten_cont.html.

http://www.dti.gov.uk/files/file28064.pdf.

Taylor, B. (2005), CAT Parts Distribution Trend Index – Researching Motor Factors, Accessory Shops, Franchised Dealers, and Independent Garages, Issue IX, Trendtracker Ltd.

Бауэрсокс Д. Д., Клосс Д. Д. Логистика: интегрированная цепь поставок / Пер. с англ. – М.: ЗАО “Олимп-Бизнес”, 2001.

Бланчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или Как стать компанией мирового класса / Пер. с англ. – Челябинск: Урал Ltd, 1998.

В лабиринтах современного управления / Под ред. Г. Р. Райтер / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1999.

Варнеке X. Ю. Революция в предпринимательской культуре. Фрактальное предприятие / Пер. с нем. – М.: МАИК “Наука Интерпериодика”, 1999.

Викентьев И. J1. Приемы рекламы и public relations. – СПб.: Триз-Шанс, Бизнес-Пресса, 1999.

Внешнеторговые транспортные операции и логистика / Под ред. Д. С. Николаева – М.: Издательство “Анкил”. – М., 1998.

Волгин В. В. Авторынок Еросоюза. Деловая практика, регулирование, тенденции – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2007.

Волгин В. В. Автомобильный дилер. – М.: Ось-89,1997.

Волгин В. В. Запасные части. Энциклопедия бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В. Логистические ловушки и решения в договорах. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.

Волгин В. В. Склад. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.

Волгин В. В. Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В. Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. – М.: “Ось-89”,

2009.

Грейсон Д., О\'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1991.

Гриффин М. Менеджер мафии / Пер. с англ. – М.: ИД “Эт Сетера паблишинг”, 2002.

Гроув Э. Выживают только параноики / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

Даненбург В., Тейлор В. Основы оптовой торговли / Пер. с англ. – М.: Сирин, 2001.

Девольт Д. 100 методов успешной торговли, www.seminar-training.com.

Джонсон Д. и др. Современная логистика. – М.: ИД “Вильямс”, 2002.

Диксон Я. Р. Управление маркетингом / Пер. с англ. – М.: Бином, 1998.

Дип С., Сесмен J1. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. – М., Вече-Персей– Аст, 1995.

Инструктивные материалы для дилеров зарубежных изготовителей колесной и гусеничной техники.

Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1990.

Кэссон Г. Н. Как делать и сохранять деньги. 12 правил, http://reft.kulichki.net

Льюис Д. Стресс-менеджер. – М.: ACT, 2000.

Маккей X. Как уцелеть среди акул, опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1991.

Пелих А. С. Бизнес-план. – М.: Ось-89,1996.

Практика контр-менеджмента. – Киев: ЧП “Актуальна освiта”, 1998.

Прашкевич Г. Записки промышленного шпиона, www.seminar-training.com

Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

Розенберг М. Г. Заключение договора международной купли-продажи товаров. – М.: Внешнеэкономический центр “Совинтерюр”, 1991.

Солоп А. С. Тайны бизнеса. – Киев: УФИМБ, 1997.

Сергеев В. И. Логистика в бизнесе. – М.: Инфра-М, 2001.

Сайты автодилерских компаний.

Сайты автопроизводителей.

http://www.sfera-service.ru/, http://www.intercolor.ru/, www.autoknigi.ru, www.rarus.ru,www.volginvv.ru

Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89,1998.

Спиро P. Л., Стэнтон У. Д., Ричг. А. Управление продажами / Пер. с англ. – М.: ИД Гребенникова, 2004.

Сьюэлл К. Браун П. Клиенты на всю жизнь / Пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005.

Томпсон А., Формиби Д. Экономика фирмы / Пер. с англ. – М.: Бином,

1998.

Троцкий А., Трапуленис Р. Разобраться по понятиям / Услуги и цены. – 2007. —

№ 11(251).

Форд Г. Моя жизнь, мои достижения / Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 1989.

Хант Ч., Зартаньян В. Разведка на службе вашего предприятия. – Киев: Укрзакордонв1засервю, 1992.

Харрисон А., Ремко Ван Хоук. Управление логистикой. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007.

Шим Д К., Сигел Д. Г. Основы коммерческого бюджетирования / Пер. с англ. – СПб., 1998.