Аннет Симмонс - Побеждает лучший рассказчик

Я никогда не забуду этого человека и его урок. Он научил меня тому, что удар кулаком не всегда означает нападение. Удар может быть приглашением повернуться в направлении того человека и увидеть то же, что и он. В этот момент можно остановиться и посмотреть на ситуацию глазами противника или продолжить движение по инерции, настаивая на своей точке зрения. Так получается не всегда, но теперь я хотя бы знаю, что могу выбирать свою реакцию на нападение или на собственное желание напасть на то, что считаю ошибкой. Я вообще не обязана реагировать. Если человек хочет победить, я могу ему позволить. Я здесь для того, чтобы учиться, а не спорить.

Людям не свойственно подолгу рассказывать о том, зачем они делают то, что делают. Но, оглянувшись назад, вы найдете одного или двух человек, вдохновивших вас своим примером. Расскажите историю о человеке, который оказал самое значительное влияние на выбор вами своего жизненного пути. О ком вы думаете в первую очередь, когда размышляете о том, зачем вы здесь? Какая историческая персона приходит на ум в качестве примера для подражания, когда речь идет о готовности сделать больше обещанного, о нежелании выбирать легкие пути, об умении видеть вещи в перспективе? Кто этот человек? Какую историю можно рассказать о том, как он вдохновляет вас не забывать о том, зачем вы здесь?

Книга, фильм или текущее событие

Менеджер одной крупной компании розничной торговли должен был сообщить своим сотрудникам, которых насчитывалось более двух тысяч, очень неприятную статистику на ближайшем совещании по продажам. В силу экономических обстоятельств показатели прибыли за прошедший год оказались хуже некуда. Люди сделали все, что могли, но все равно не достигли поставленных целей. Менеджер решил повернуть ситуацию так, чтобы признание правды об этой неудаче выглядело как поступок героя, а не как проявление слабости. Для этого он воспользовался эпизодом из фильма «Матрица». В фильме, посвященном проблеме выбора, один из лидеров повстанческого движения владеет очень ценной информацией, которая превратит новичка в борца за правосудие. Принятие ответственности за знание этой информации требует мужества – это непростой путь. Морфеус заставляет Нео понять, что знание и мудрость могут оказаться горькой пилюлей, поэтому предлагает ему на выбор две капсулы: синюю и красную. Менеджер пересказывает эту сцену:

Морфеус(протягивая синюю таблетку): Ты проглотишь эту таблетку, и все закончится. Ты проснешься утром в своей постели и будешь верить в то, во что хочешь верить. (Затем на экране появляется другая ладонь с красной таблеткой.) Проглотишь красную таблетку, и я покажу тебе, как глубока кроличья нора.

Неодолго и напряженно думает. Неведение – блаженство, не так ли? Он начинает тянуться за красной капсулой.

Морфеус: И помни: я предлагаю тебе только правду и ничего более.

Менеджер продолжает:

«Вот что я сегодня хочу вам сказать. Легче будет ничего не заметить или найти какие-то плюсы в ситуации. Нам придется сделать непростой выбор. Информация, которой я собираюсь с вами поделиться, – это красная таблетка. Но я предпочел бы знать правду. А вы? Хотите получить красную таблетку (правду) или мне напустить синего дыма?»

Разумеется, все присутствующие единогласно потребовали правду. Рассказ менеджера не только превратился в хорошую историю на тему «Зачем я здесь?», но и преобразил дурные известия в акт мужества. Отличная работа!

Кино хорошо тем, что все специальные эффекты уже созданы, работа талантливых актеров оплачена и вам остается лишь описать сцену, которая вызовет воспоминания о тех эмоциях. Книги я люблю еще больше. Джон Стейнбек всегда был одним из моих любимых писателей, потому что он всегда рассказывает историю целиком. Он пишет и о человеческих добродетелях, и о самых отвратительных человеческих недостатках, но в конце вы все равно каким-то чудом радуетесь тому, что вы человек и живете на этой земле. Эпизод из его книги вызывает ощущение чего-то настоящего, без налета излишнего оптимизма и приторной слащавости. Обращение к простой житейской мудрости в образе такого неприукрашенного реализма придает солидности говорящему, что вызывает доверие к его словам.

Можете ли вы подобрать какую-то книгу или фильм, служащие примером для вашего «зачем»? Возможно, они не имеют никакого отношения к текущей ситуации, но они побудили вас стать лучше. Любая книга или кино, которые вас воодушевляют, произведут такое же воздействие и на других, если в своей истории вы опишете свой опыт знакомства с их вдохновляющим эффектом.

Итак, теперь ваша очередь.

Шаг третий.

Выберите одну из этих идей и создайте собственную историю. Запишите ее здесь, в своем импровизированном дневнике. Не проверяйте себя. Записывайте свои мысли в произвольном порядке и включайте все детали, которые сможете вспомнить. Обеспечьте будущим слушателям стимулы для всех пяти чувств. Напишите все, что подскажет память.

Шаг четвертый.

Теперь отложите свой дневник в сторону и найдите пробного слушателя. Расскажите свою историю, не подглядывая в записи (вы же не читаете!), человеку, которому можете доверять.

Шаг пятый. Предложите своему слушателю (или слушателям, если их окажется несколько) оценить рассказ, начав с любой из следующих положительных реплик, и в точности запишите все комментарии:

«В твоей истории мне понравилось то, что…»;

«Твоя история говорит о тебе то, что…»;

«Вот как твоя история могла бы изменить наши рабочие отношения…»;

«Мне кажется, эту историю можно было использовать, когда… (ситуация клиента), чтобы… (характер воздействия)».

Шаг шестой. Теперь изложите собственные мысли по поводу своей истории. Что вам больше всего в ней нравится? Что вы хотели бы сказать в самом начале и/или в конце, когда будете рассказывать ее в следующий раз? Можно ли дополнить историю какими-то деталями, чтобы наполнить ее жизнью и энергией? Может быть, другой порядок изложения произведет на слушателей более благоприятное впечатление?

Обучение – особая форма влияния. Все шесть историй пересекаются друг с другом: каждая подчеркивает отдельный аспект влияния, но не оставляет без внимания и все остальные. Ваш выбор материала для истории-урока сам по себе немного расскажет и о вас, и о том, зачем вы здесь. Однако правильнее будет относиться к таким историям как к особому случаю. Здесь под обучением мы будем понимать изменение поведения и формирование навыков творческой интерпретации задач и целей.

Хорошая история-урок переносит слушателей в описываемую ситуацию и позволяет им почувствовать, потрогать, услышать, увидеть, попробовать на вкус и понюхать совершенство в выполнении каких-то действий. Она помогает мысленно увидеть, как новое поведение приводит к новому результату. История-урок – это наглядная демонстрация без каких-либо рисков: воображаемое испытание в реальных условиях. Призраки Скруджа, по сути, отправили его в турне обучающих историй. Каждый призрак рассказал свою историю-урок, дав Скруджу возможность мысленно и эмоционально пережить субъективные последствия его нежелания менять свое поведение.