Аннет Симмонс - Побеждает лучший рассказчик

Приведу простой пример:

Объективная точка зрения: время присутствия сотрудника Икс на рабочем месте сократилось на 25 процентов, а уровень производительности указывает на двукратное несвоевременное выполнение поставленной перед ним задачи.

Точка зрения сотрудника Икс: в результате несчастного случая у сотрудника Икс недавно утонула трехлетняя дочь и в настоящее время они с женой разводятся.

Точка зрения подчиненных: большинство ваших сотрудников отказывается от части своего отпуска в пользу сотрудника Икс, чтобы дать ему больше времени на восстановление душевных сил.

Объективно у вас есть формальные основания уволить сотрудника Икс. Однако как минимум с двух субъективных (человечных) точек зрения вы рискуете подорвать моральный дух всего коллектива и завоевать репутацию бессердечного чудовища. Анализ важных решений посредством историй, рассказанных с нескольких точек зрения, может уберечь вас от ненужных переживаний. Вы оградите себя от обид и напрасно отнимающего время недовольства, если потрудитесь изучить свои самые важные истории с нескольких точек зрения.

Упражнение

Возьмите одну из своих историй-видений и дважды перепишите ее с позиции двух других персонажей.

Сначала выберите любого антигероя и расскажите всю историю от начала до конца так, как она могла бы выглядеть с его позиции. Иногда получается весело и увлекательно, а иногда это занятие кажется нелепым. В любом случае выполните эту часть упражнения.

Затем перепишите рассказ с позиции того, кто что-то «теряет» в оригинальном варианте. К примеру, одной из моих историй-видений в главе 8 был рассказ о Галилее и о том, как он сохранил возможность делиться своими знаниями и избежал сожжения на костре. Выполняя это упражнение, я решила рассказать историю от лица папы римского. Каждый раз, когда Галилей произносил свои еретические речи, папа терял контроль над догматами церкви (и, с его точки зрения, душами верующих). Посмотрев на ситуацию глазами папы, я начала понимать, что он, как и многие лидеры, мог быть согласен с Галилеем, но был обязан поддерживать существующий порядок. Церковь не готова была принять новые истины, не утратив кредит доверия. Понимание этой точки зрения позволяет мне использовать данную историю для формирования взаимопонимания в ситуациях взаимного недовольства, и тогда начальники и еретики начинают с уважением относиться к благим намерениям друг друга. История уважает право лидеров отстаивать свою власть, но в то же время указывает им на возможность мирного сотрудничества с подчиненными. И это здорово.

Теперь вы выберите любого персонажа своей истории-видения, который в итоге почувствовал, что теряет статус, влияние, автономию или еще что-то ценное для него. Войдите в образ и проникнетесь чужой точкой зрения. Это творческое упражнение, поэтому позвольте себе немного порезвиться.

Данное упражнение должно было доказать одно из двух: либо ваша история-видение способна вдохновить, даже рассказанная с разных точек зрения, либо – и это нужно знать – она кажется мотивирующей только вам. «Геройские» истории-видения скорее тешат самолюбие рассказчика, чем удовлетворяют потребности его аудитории. Выполнение данного упражнения убережет вас от совершения ошибки. Роль лидера, безусловно, требует высокого самомнения. Но умение человека держать свое самолюбие под контролем имеет не меньшее значение для тех, кто решает, пойти ли за таким лидером.

Используйте это упражнение каждый раз, когда ваша история не будет приносить желаемого результата. Возможно, выяснится, что она или ваша манера рассказывания ненамеренно принижают точку зрения того, чье участие жизненно важно для вашего успеха.

Если вы действительно хотите, чтобы рассказываемые вами истории приносили победу, то сначала найдите и послушайте, какие истории и метафоры уже сейчас завоевывают умы и формируют действительность. Начните с того, что вы рассказываете самому себе. Поразительно, до какой степени человек может не осознавать того, какие истории управляют его жизнью. Какова бы ни была ваша жизненная философия («Жизнь – как коробка шоколадных конфет» или «Жизнь отнимает у тебя все, а потом ты умираешь»), она повсюду следует за вами в виде историй и метафор. Чтобы понять других людей и повлиять на них, вы сначала должны понять самих себя. Проанализируйте истории, обитающие в вашей голове и в вашем непосредственном окружении. Невозможно наклеить историю надежды, доверия и честности на историю разочарования, усталости и недоверия, поскольку она все равно отслоится, как водоэмульсионная краска от эмали.

Какие истории определяют восприятие вами действительности? Остановитесь и спросите себя: что я рассказываю себе о надежде? Это очень важная первичная история, которая в случае, если не будет совпадать с историей ваших слушателей, способна уничтожить ваши шансы на успех. Ваша история рисует надежду как что-то наивное или заставляет вас вставать по утрам? Прежде чем проводить очередную презентацию какого-то будущего проекта, советую остановиться и послушать истории, которые прямо сейчас звучат в вашей голове и в головах ваших слушателей.

Это не самое естественное занятие, поэтому вы испытаете неловкость. Все-таки странно ни с того ни с сего обратиться к коллеге с просьбой: «Расскажи мне историю о надежде». Будет лучше, если сначала вы подготовите почву. Обоснуйте свою просьбу. Например, скажите: «Я пытаюсь понять, как мы относимся к своим проектам, и мне нужна твоя помощь. Скажи, когда ты в последний раз думал о надеждах – необязательно в связи с работой?» Будьте готовы к недоуменным взглядам и постарайтесь реагировать на них спокойно.

Не провоцируйте на гипотетические и философские рассуждения. Просите приводить конкретные примеры – истории из жизни. Если понадобится, расскажите свою историю о недавних или очень важных надеждах. Не нужно принудительно поворачивать историю в предпочтительном для вас направлении. Это помешает правильно оценить действительность. Пока что не думайте о результате: вы сейчас просто составляете ментальную карту местности. Мы же составляем карты не на основании того, где нам хотелось бы видеть горы. Правильно составленная карта показывает, где эти горы располагаются на самом деле.

Сначала постарайтесь понять, какие течения и водовороты управляют восприятием. Только после этого можно будет нырнуть и достичь желаемой цели. Привычка составлять ментальную карту путем выслушивания имеющих в данный момент силу историй убережет вас от желания чрезмерно сосредоточиться на желаемом результате. Эта пауза перед тем, как сконцентрироваться на историях, в которые вы хотите заставить других людей поверить, поможет понять, во что они уже верят. Понимание нынешних историй и готовность поддаться их влиянию позволит вам встроить в собственный рассказ желания и ожидания ваших слушателей. Главное – не просто выслушать истории, но и позволить им произвести на вас свое воздействие . Это может разрушить тщательно выстроенные планы – но лучше сейчас, чем потом.