Николай Химич - Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов

1.6 Как уже было сказано, ККТ – это тот же компьютер, но отличие заключается в том, что это еще и большой кошелек, где в электронном виде хранится и пополняется ВСЯ выручка от продаж за все время работы на данном кассовом аппарате. При кажущейся простоте работы на ККТ, обучение необходимо.

Если кассир – операционист приступил к работе на кассовой технике, не пройдя курс обучения и не получив навыки работы по этой специальности, то чем грозит отказ администрации обучать сотрудников работе на кассовом аппарате?

Должны ли продавцы-кассиры иметь соответствующую квалификацию?

В соответствии со ст.18 Закона г. Москвы от 09.12.98 г. № 29 «О торговой деятельности в г. Москве» работодатель обязан проконтролировать и обеспечить наличие у лиц рабочих категорий, осуществляющих торговую деятельность, непосредственно связанную с обслуживанием потребителей, профессионального образования, профессиональной подготовки и охраны труда, квалификационных документов.

В соответствии с требованиями п. 4.2 ГОСТ Р 51305-99 «Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу» обслуживающий персонал в торговле обязан иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии.

В соответствии с Приказом УМНС РФ по городу Москве от 29.06.2004 г. № 189 «Об организации работы по контролю за применением контрольно-кассовой техники на территории г. Москвы» при проведении проверок устанавливаются личности и должностное положение персонала, наличие у них соответствующих квалификационных документов (свидетельств, аттестатов, удостоверений и т. п.).

Согласно ст.196, 212 Трудового кодекса Российской Федерации обязанности по обеспечению профессиональной подготовки, безопасных условий и охраны труда возлагаются на работодателя.

Ответственность за нарушение требований о профессиональной подготовке работников:

С введением в действие с 1 июля 2002 года Кодекса РФ об административных правонарушениях за оказание населению услуг, несоответствующих требованиям стандартов, в том числе отсутствие профессиональной подготовки, предусмотрена административная ответственность ст.14.4, в виде административного штрафа:

√ на граждан – от 1 000 до 1 500 рублей;

√ на должностных лиц – от 2 000 до 3 000 рублей;

√ на юридических лиц – от 20 000 до 30 000 рублей.

А ст.5.27 этого Кодекса предусмотрена административная ответственность за нарушение законодательства о труде и об охране труда в виде административного штрафа:

√ на должностных лиц – от 1 000 до 1 500 рублей;

√ на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица – от 1 000 до 5 000 рублей;

√ или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток;

√ на юридических лиц – от 30 000 до 50 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток. В случае же повторного нарушения – дисквалификация на срок от одного года до трех лет.

1.7 На кассовом аппарате должны быть установлены:

Голограмма – «Средство визуального контроля» (СВК).Это голограмма «Сервисное обслуживание». Распространенной ошибкой в работе кассиров – операционистов является невнимание к «СВК» и ее сохранности.

Голограмма "Сервисное обслуживание" наклеивается на корпус кассового аппарата, и означает, что данная кассовая машина успешно прошла техническое освидетельствование и стоит на техническом обслуживании. СВК "Сервисное обслуживание" обновляется ежегодно с января по июнь с указанием текущего года, Центром технического обслуживания, в котором стоит на обслуживании ККТ.

«Идентификационный знак контрольно-кассовой техники» —был утвержден приказом от 05.09.2007 № 352 Министерства промышленности и энергетики Российской Федерации (Минпромэнерго России). По сути, этот знак дублирует хорошо известный "Шильдик" кассового аппарата с указанием модели, производителя, серийного номера и года выпуска кассового аппарата.

Идентификационный знак состоит из двух одинаковый частей. Производитель ККТ одну часть вклеивает в паспорт (формуляр) кассового аппарата, а другую на его корпус.

Отсутствие на кассовом аппарате голограммы и идентификационного знака – это нарушение правил эксплуатации ККТ.

1.8 ККТ должна быть опломбирована марками-пломбами соответствующего образца.

1.9Для работы на ККТ в течение смены необходима разменная монета и купюры для выдачи сдачи покупателям. До начала работы кассиру необходимо не только получить и пересчитать деньги, но и правильно оформить получение разменной монеты. В противном случае в конце смены может либо образоваться недостача, которую погашает кассир, либо излишки, которые сдаются в кассу предприятия. Оба варианта могут образоваться при ошибках при получении и оформления получения разменной монеты и купюр.

Как правильно провести операцию: «Передача разменной монеты и купюр в операционную кассу»?

Перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора (заведующего) организации, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы, в том числе разменную монету и купюрыв количестве, необходимом для расчетов с покупателями (п. п. 3.8, 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104). Далее кассир должен провести операцию «внесение в кассу».

1.10 Выдача наличных денегиз кассы организации производится по расходным кассовым ордерам (форма N КО-2) или надлежаще оформленным другим документам (платежным ведомостям (расчетно-платежным), заявлениям на выдачу денег, счетам и др.) с наложением на этих документах штампа с реквизитами расходного кассового ордера. Документы на выдачу денег должны быть подписаны руководителем, главным бухгалтером организации или лицами, на это уполномоченными (п. 14 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 N 40). При выдаче денег без снятия Z-отчета необходимо провести операцию «инкассация».