LibKing » Книги » industries » Николай Химич - Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов

Николай Химич - Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов

Тут можно читать онлайн Николай Химич - Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: industries, издательство Array Литагент «Сервис ККМ», год 2015. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте LibKing.Ru (ЛибКинг) или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Николай Химич - Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов
  • Название:
    Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Array Литагент «Сервис ККМ»
  • Год:
    2015
  • ISBN:
    нет данных
  • Рейтинг:
    4/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Ваша оценка:

Николай Химич - Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов краткое содержание

Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов - описание и краткое содержание, автор Николай Химич, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Наибольший комплекс проблем возникает, когда ваши сотрудники работают на кассовом аппарате. Современный кассовый аппарат – это довольно сложная и дорогая электронная техника, требующая нежного и профессионального к себе отношения. Для работы на аппарате кассиру-операционисту необходимо пройти общий курс подготовки и потренироваться на конкретном типе аппарата. В данной мини-книжке мы собрали далеко не все, но очень распространенные ошибки, не делая которые, можно сэкономить время, деньги и нервы. Мы постарались в этой книге разъяснить вам многие подводные камни, связанные с применением кассовых аппаратов, чтобы вы не платили тысячи или сотни тысяч рублей штрафов, не вздрагивали при словах «налоговая», «контрольная закупка», «полиция».

Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Николай Химич
Свет

Шрифт:

Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать
Фото

В. Большаков, Ю. Гаврилов, Н. Химич

Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов

Москва 2015.

Введение

Каждый руководитель знает, что в любом бизнесе существует три основные направления, в которых всегда имеется какие-то проблемы (независимо от опыта и срока жизни бизнеса):

√ Привлечение клиентов;

√ Продажа товаров (услуг);

√ Люди (ваши сотрудники.)

Наибольший комплекс проблем возникает, когда ваши сотрудники работают на кассовом аппарате. Современный кассовый аппарат – это довольно сложная и дорогая электронная техника, требующая нежного и профессионального к себе отношения. Для работы на аппарате кассиру-операционисту необходимо пройти общий курс подготовки и потренироваться на конкретном типе аппарата. Теоретически все понимают, что такое кассовый чек, клавиатура и монитор, но, когда что-то ломается, возникает страх и одновременно желание немедленно все починить.

Кассовый аппарат трудно сломать, если строго следовать инструкции Завода-изготовителя, но непрофессиональные действия кассира могут привести к программному сбою в работе и даже к дорогостоящему ремонту. К тому же, налоговики, пожарные, Роспотребнадзор, рейдеры, конкуренты, а также недобросовестные клиенты и работники – войну приходится вести на нескольких фронтах одновременно: каждый день, каждое утро, каждый вечер… Можем сразу сказать, что во многих случаях вас ждет полная неопределенность.

В данной мини книжке мы собрали далеко не все, но очень распространенные ошибки, не делая которые, можно сэкономить время, деньги и нервы. Мы постарались в этой книге разъяснить вам многие подводные камни, связанные с применением кассовых аппаратов, чтобы вы не платили тысячи или сотни тысяч рублей штрафов, не вздрагивали при словах «налоговая», «контрольная закупка», «полиция».

1. Подготовка к работе на ККТ

Вы должны запомнить на всю свою сознательную жизнь, что вопросы применения кассовых аппаратов полностью раскрыты в Законе № 54-ФЗ от 22.05.2003 г «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». Необходимо также знать все дополнения и изменения, связанные с этим законом и понимать, что его чёткое исполнение позволит вам исключить практически все проблемы и ненужные стрессовые ситуации.

Также вы должны понимать, что это – не техническая проблема «человек пробил/не пробил», это влечет за собой комплекс сложных взаимоотношений: кассир – покупатель, кассир – кассовый аппарат, кассир – менеджер, кассир – налоговая инспекция и т. д. И в каждом таком тандеме возникает свой сценарий, свои проблемы, свои решения, что в итоге влияет на продажи, прибыль и на успех/неуспех вашего бизнеса. Какие же основные проблемы существуют?

Перед началом работы на кассовом аппарате необходимо подробно изучить и неукоснительно выполнять Инструкцию Завода-изготовителя на Ваш аппарат. Характерная ошибка – кассир, придя на смену, сразу включает ККТ и пытается пробить чек первому нетерпеливому покупателю. Это может крайне не понравиться не только кассовому аппарату, но и бухгалтеру предприятия, если появятся ошибки в чеках и последующих отчетных документах. Поэтому:

1.1. Если ККТ находится в неотапливаемом помещении (контейнер, палатка и т. п.), постарайтесь повысить температуру хотя бы до 0 °C – это будет комфортно не только для ККТ (некоторые модели вообще работают только при положительных температурах), но и для кассира. Кассовый аппарат – это компьютер, вместе с принтером, индикатором и клавиатурой в одном корпусе. Но в отличие от любого компьютера, кассовый аппарат-это фискальный инструмент, отражающий полноту и правильность оприходования наличных денежных средств.

Фото Фиск (fiscus, буквально – «корзина» или «денежный ящик») – государственная. В фиском называли военную кассу, где хранились деньги, предназначенные к выдаче

1.2 Проверьте наличие чековой ленты в принтере. Если ККТ начинает печатать чеки с красной (синей, зеленой) полосой – это значит, что ленты осталось примерно на десять чеков. Экономить на клочках не рекомендуем, лента может неожиданно кончиться при пробитии чека покупателю, а еще хуже, при снятии отчетов с кассы, что может привести и к выходу из строя элементов принтера и блокировке кассы, а отчетные документы по кассе будут отсутствовать.


1.3 По ширине чековую ленту необходимо использовать строго согласно инструкции Завода изготовителя ККТ и надлежащего качества. Не стоит экономить на мелочах и покупать ленту где попало на рынках. Принтер ККТ – один из наиболее дорогих и «нежных» узлов. Заказать и купить проверенную и качественную чековую ленту можно в Центре технического обслуживания (ЦТО) ККТ, где кассовый аппарат и находится на обслуживании.


1.4 Кассовые аппараты работают или непосредственно от сети 220В 50Гц или от аккумулятора, который находится внутри ККТ и подзаряжается через адаптер или зарядно-питающее устройство (ЗПУ). Адаптер также включается в сеть 220В. Прежде, чем включать вилку от ККТ или ЗПУ в розетку, посмотрите, что написано на табличке у розетки или спросите у коллег, какое там напряжение. Бывали случаи, когда ККТ подключали к сети 380В (особенно в складских помещениях, где работает еще и мощная погрузочно – разгрузочная техника) и к 36В постоянного тока и т. п. Во всех случаях ККТ или ЗПУ умирали быстро, но, наверное, болезненно.


1.5 Техника безопасности.

Как было сказано в п. 4. (см. выше) перед работой на ККТ, ее необходимо подключить к сети переменного тока 220В 50Гц.

Наряду со стандартными требованиями по Технике безопасности при работе с электроприборами, необходимо помнить, что кассовые аппараты, и работающие непосредственно от сети и через адаптеры, достаточно чувствительны к перепадам напряжения и импульсным помехам (например, от сварки) в сети питания 220 В. Поэтому, если у Вас нет уверенности в стабильности сети, очень рекомендуем приобрести стабилизатор напряжения.

Фото (Утюг к нему подключать нельзя, стабилизатор сгорит! Примеры были, к сожалению).

При подключении к сети необходимо внимательно проверить состояние провода, розетки и вилки. Оголенные провода или провода с поврежденной изоляцией использовать особо опасно, т. к. продаваемый товар может быть мокрым (рыба, овощи) и последствия от соприкосновения мокрыми руками с оголенным проводом или сломанной вилкой, или розеткой могут быть смертельными!!!

Читать дальше
Свет

Шрифт:

Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Николай Химич читать все книги автора по порядку

Николай Химич - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов отзывы


Отзывы читателей о книге Характерные ошибки кассиров (продавцов). Конкретные советы и рекомендации опытных специалистов, автор: Николай Химич. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям


Прокомментировать
Большинство книг на сайте опубликовано легально на правах партнёрской программы ЛитРес. Если Ваша книга была опубликована с нарушениями авторских прав,
пожалуйста, направьте Вашу жалобу на PGEgaHJlZj0ibWFpbHRvOmFidXNlQGxpYmtpbmcucnUiIHJlbD0ibm9mb2xsb3ciPmFidXNlQGxpYmtpbmcucnU8L2E+ или заполните форму обратной связи.
img img img img img