Коллектив авторов - Управление проектами в области социального предпринимательства

♦ рассчитываться на краткосрочную перспективу. Цели, как правило, должны достигаться в период до трех лет и пересматриваться по мере реализации и/или существенных изменений среды ведения бизнеса.

Корректно сформулировать видение и миссию субъекта СП или отдельного социально-предпринимательского проекта не всегда удается изначально. Нередко формулировки уточняются уже в процессе реализации проекта. Однако формирование системы целей, сколь-либо эффективное бизнес-планирование невозможны вне задания общей «системы координат» – сформулированных хотя бы в общей форме видения, миссии и основных целей, эту миссию раскрывающих и конкретизирующих.

Концепция заинтересованных сторон является одной из важнейших концепций современного бизнеса: по сути, управление бизнесом сводится к взаимодействию менеджмента компании с системой заинтересованных сторон. Согласно классическому определению Э. Фримена, под заинтересованной стороной понимается «любой индивидуум, группа или организация, влияющие на принятие управленческих решений компании и, в свою очередь, подверженные воздействию этих решений» [Freeman, 1984, p. 25]. Идентификация заинтересованных сторон, анализ их ожиданий и вклада в создание ценности, в том числе разделяемой ценности, позволяют раскрыть специфику управления СП как частным случаем социально ответственного бизнеса.

Систему заинтересованных сторон – индивидуумов, групп и организаций, соотносимых с субъектом социального предпринимательства, – составляют следующие основные элементы (рис. 1.3):

♦собственники – индивидуальные предприниматели, а также учредители, акционеры, пайщики организаций в области СП (в зависимости от формы собственности и организационно-правовой формы субъекта СП);

♦сотрудники ИП и организаций в области СП;

♦волонтеры – физические лица, на добровольной основе участвующие в реализации проектов в области СП;

♦потребители – конечные пользователи товаров и/или услуг, предлагаемых субъектами СП;

♦покупатели – юридические и физические лица, приобретающие товары и услуги субъектов СП;

♦благополучатели – физические лица, персонифицирующие социальную проблему, на смягчение или решение которой направлена деятельность конкретного субъекта СП;

♦бизнес-партнеры – коммерческие организации и индивидуальные предприниматели, связанные с субъектом СП в качестве поставщиков товаров и услуг, дистрибьюторов, работодателей либо в иной роли, подразумевающей деятельность, направленную на получение прибыли;

♦НКО-партнеры – некоммерческие организации, связанные с субъектом СП в рамках своей уставной деятельности, направленной на создание социальной ценности;

♦государство-регулятор, представленное соответствующими министерствами и ведомствами, регулирующими деятельность в области СП;

♦государственные и муниципальные учреждения, оказывающие прямую поддержку СП, такие как центры инноваций в социальной сфере (ЦИСС);

♦местное сообщество – индивидуумы, проживающие на территории действия субъектов СП, а также их группы и организации, отражающие их интересы;

♦фонды поддержки – корпоративные и частные (семейные) фонды, оказывающие финансовую, организационную и иную поддержку СП;

♦индивидуальные доноры – физические лица, оказывающие финансовую (как правило, безвозмездную) поддержку СП;

♦конкуренты – коммерческие и некоммерческие организации, конкурирующие с субъектами СП на рынке социальных услуг.

Рис. 1.3. Система заинтересованных сторон в СП

Очевидно, что данный перечень является весьма условным и неполным. Тем не менее, будучи корректно определен для конкретного субъекта СП, он позволяет персонифицировать среду, в которой ведется социальное предпринимательство. При этом необходимо учесть целый ряд важных моментов.

Во-первых, с каждым субъектом СП соотносятся свои специфические заинтересованные стороны , причем одинаково называемые заинтересованные стороны (например, собственники, сотрудники, потребители и т. д.) под воздействием многих факторов могут существенно различаться как по своим количественным, так и качественным характеристикам, в том числе по ожиданиям, силе воздействия и степени заинтересованности. Скажем, состав собственников (учредителей) и их права определяются организационно-правовой формой СП, а ожидания, связанные с результатами деятельности, – глубиной моральной мотивации «сделать мир лучше», конкретной социально-экономической ситуацией и этапом развития предприятия.

Во-вторых, заинтересованные стороны имеют разнонаправленные ожидания . Так, благополучатель заинтересован прежде всего в максимизации ориентированного на него социального воздействия, собственник – в извлечении возможно большей прибыли, сотрудник – в получении достойной заработной платы и карьерном росте, покупатель – в низкой цене на продукт или услугу при высоком качестве. В условиях ограниченности ресурсов, которыми располагает ИП или организация в области СП, удовлетворение всего набора ожиданий заинтересованных сторон невозможно. Например, проекты по социальной адаптации бывших заключенных или воспитанию трудных подростков могут противоречить потребностям местного сообщества в безопасном и комфортном существовании. К тому же ожидания не всегда рациональны и являются объектом влияния и управления.

В-третьих, одни и те же индивидуумы, группы и организации могут одновременно выступать в качестве различных заинтересованных сторон, имеющих разнонаправленные ожидания, т. е. «носить несколько масок». В частности, благополучатель может выступать в качестве поставщика (например, лицо, поставляющее информацию социальному предпринимателю, создавшему интернет-платформу), покупателя (лицо с ограниченными возможностями, пользующееся услугами социального такси), сотрудника (лицо с ограниченными возможностями на специализированном рабочем месте) и даже собственника (мать-одиночка, воспитывающая ребенка в возрасте двух лет, открывшая ИП). Соответственно, процесс принятия решений усложняется, но в некоторых случаях возможно получение «положительного» синергического эффекта. Так, сотрудник, в том числе менеджер, являющийся одновременно собственником, сознательно инвестировавшим в СП, более заинтересован в устойчивом развитии проекта.