Шон Ачор - Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

Попробуйте выполнить вот какое упражнение: поверните лист бумаги так, чтобы он располагался горизонтально, и слева на листе напишите задачу, которую вам приходится выполнять на работе и которая, на ваш взгляд, лишена смысла. Затем спросите себя, какова цель этой задачи и чего вы достигнете, выполнив ее. Нарисуйте стрелку вправо и запишите ответ. Если то, что вы написали, все еще представляется не особо важным, спросите себя снова: «К чему ведет этот результат?» Нарисуйте еще одну стрелку и запишите ответ. Продолжайте так до тех пор, пока не получите вывод, значимый для вас. Так вы можете увязать все малозначимые вещи, которыми занимаетесь, с более широкой картиной, с целью, мотивирующей вас и придающей вам энергии. Если вы профессор права и ненавидите канцелярскую работу, рисуйте стрелки до тех пор, пока не придете к чему-то, что вам небезразлично, предположим, предоставление новому поколению молодых юристов ресурсов, которые им необходимы для того, чтобы преуспеть…

Чип Конли, прогрессивный руководитель в сфере гостиничного бизнеса (о нем я упоминал в «Принципе 1»), использует схожую стратегию, чтобы увлечь своих работников. Он любит говорить им: «Забудьте о своей нынешней должности. Как бы наши клиенты назвали вашу должность, если бы руководствовались только тем влиянием, которое вы оказываете на их повседневную жизнь?»17 Когда вы создаете такие связи, ваши рутинные задачи становятся более приятными – и вы выполняете их с гораздо б о льшим желанием, вследствие чего эффективность вашей деятельности растет.

«Мы не занимаемся спасением дельфинов»

Перед выступлением в одной компании из списка Fortune 500 в Нью-Йорке меня представлял собравшимся один из директоров, который пояснил аудитории, состоявшей из 80 менеджеров по продажам, почему меня пригласили. При этом он, ранее не присутствовавший ни на одной из моих лекций, так высказал свои соображения относительно тренинга: «Послушайте, я понимаю, что все вы трудитесь здесь, чтобы зарабатывать деньги, и вы недовольны тем, что вам понизили зарплату. Поэтому не рассматривайте это мероприятие как занятие на предмет счастья; подумайте о том, как эти стратегии помогут вам заработать больше денег. Честно говоря, уверен, что речь тут будет идти главным образом о деньгах, ведь мы здесь не занимаемся спасением дельфинов».

Несколько человек из числа присутствующих криво усмехнулись; я не стал. Этот директор, сам того не осознавая, настроил своих подчиненных на неудачу, ведь, по сути, он сказал следующее: «Спасение дельфинов – важное дело, оказывающее позитивное воздействие на наш мир, а ваша работа, помимо того что она приносит вам деньги, лишена смысла и ценности». Он напомнил всем собравшимся, что у них есть работа, но не призвание.

Как и следовало ожидать, это едкое замечание относительно дельфинов моментально повлияло на аудиторию. Настроение присутствующих упало прямо на глазах. На лицах у многих сотрудников всего несколько мгновений назад читался живой интерес к теме счастья на работе – и вдруг стали видны едва уловимые, но отчетливые признаки разочарования, огорчения, досады, смущения или потери интереса.

...

Самый быстрый способ охладить интерес человека – сказать ему, что его труд является значимым только из-за зарплаты.

Я не хочу утверждать, что у всех работ одинаковый смысл; речь идет о том, что даже механическая или рутинная задача может быть значимой, если вы находите вескую причину заниматься ею. У вас присутствует ощущение продуктивности по завершении рабочего дня. Вы продемонстрировали людям, что вы сообразительны или эффективны. Вы были полезны клиенту и улучшили его жизнь. Вы усовершенствовали свои навыки. Вы извлекли уроки из своей ошибки. Я встречал учеников старших классов, работавших в супермаркете возле моего дома в Уэйко, которые расфасовывали бакалейные товары так, будто это их призвание. Конечно, подростки вовсе не хотели быть фасовщиками всю свою жизнь, но покуда они делали это – делали наилучшим образом. Также я работал с предпринимателями, создавшими компании со стомиллионным капиталом, которые считают свою деятельность скучной. То есть у вас может быть лучшая работа в мире, но если вы не находите смысл в ней, она не доставит вам удовольствия.

Смещаем точку опоры – и меняем рычаг тех, кто вас окружает

Как мы видели, всего несколько правильно подобранных слов могут трансформировать образ мышления человека, что в свою очередь может изменить его достижения. Для того чтобы горничные сбросили несколько килограммов, достаточно было рассказать им о том, какую физическую нагрузку они ежедневно получают. Чтобы азиатские женщины успешно выполнили арифметические задачи, достаточно было напомнить им о том, что представители Азии традиционно сильны в математике. Эти исследования показывают не только то, как образ мышления может влиять на эффективность любого занятия, но и то, как мы можем воздействовать на образ мышления других. Иногда несколько ключевых слов тут и там могут иметь решающее значение.

Только представьте, какой все мы обладаем способностью влиять на эффективность деятельности окружающих, – позитивно или негативно. К примеру, когда исследователи напоминают пожилым испытуемым, что когнитивные способности обычно снижаются с возрастом, люди демонстрируют более низкие результаты по тестам памяти, чем те, кому об этом не напоминали18. Сколько преисполненных благих намерений управленцев вредят самим себе, когда подобным образом указывают своим подчиненным на их слабые стороны! И наоборот, как мы видели, когда руководитель открыто высказывает свою веру в квалификацию и способности работника, он этим не только улучшает настроение сотрудника и повышает его мотивацию, но и увеличивает его шансы на успех.

Даже то, как мы характеризуем несложные, на первый взгляд, задачи, может повлиять на эффективность нашей деятельности. В рамках одного эксперимента испытуемым предложили сыграть либо в игру «Wall Street Game», либо в игру «Community Game» (цель задания – определить степень готовности людей взаимодействовать друг с другом в различных условиях)19. На самом деле эти игры были абсолютно одинаковыми. Но у участников, ориентированных на сообщество (community), степень готовности к взаимодействию была выше, чем у тех, кто испытал на себе воздействие прайминга, направленного на конкуренцию (Уолл-Стрит). То, чего мы ожидаем от людей (и от самих себя), проявляется в словах, которые мы используем, и слова эти могут иметь существенное воздействие на конечные результаты. Это означает, что, как вы увидите в последующих главах, лучшие управленцы и руководители рассматривают каждый контакт как возможность настроить своих работников на успех.