Робин Шарма - Лидер без титула. Современная притча о настоящем успехе в жизни и в бизнесе

Мы расхохотались. Джексон говорил так энергично, что, казалось, воздух искрил. Видно было, что он от души любит поговорить о лидерстве, мощи человеческих взаимоотношений и о том, что в каждом спит гений, которого надо лишь разбудить, чтобы он свернул горы.

– Перейдем к следующему правилу, – бодро сказал Джексон. – Mingle, Общение. Как можно больше общайтесь с коллегами и покупателями, Блейк. Расширяйте сеть своих знакомств. Вращайтесь в обществе, заводите новые связи, деловые и дружеские. Общительность и широкий круг знакомств – это залог успеха. Чем больше вы общаетесь и знакомитесь, тем большего добьетесь. Когда вы постоянно на виду, люди вас запоминают, начинают вам симпатизировать, им хочется больше у вас покупать или больше с вами работать. И помните: всем нравится вести дела с теми, кто им симпатичен.

– Как это верно, Джексон! – подтвердил я. – Наши покупатели говорят, что симпатизируют мне, потому что я горячо люблю книги и всегда готов потолковать о книгах. Поэтому они возвращаются снова и снова, делают новые покупки – им нравится со мной общаться.

– В наш суровый век, когда конкуренция очень остра и ради нее люди порой идут на что угодно, принципиально важно поддерживать чистые и теплые отношения с коллегами и клиентами. Принцип «Общение» можно было бы выразить и так: «Выбирайтесь из своей ракушки, не время быть отшельником!» Вести дела надо вживую, общаясь непосредственно, а не из кабинета, не по почте или по телефону. Время выйти на публику, закатать рукава и начать наводить мосты с коллегами и покупателями, чтобы все получили то, что хотят. Приглашайте клиентов пообедать вместе с вами. Пейте кофе с держателями ваших акций. Расспрашивайте их: какие у них тревоги и заботы, что их беспокоит сейчас, когда весь деловой мир ходит ходуном? Заверьте их, что вы поддержите их и в трудные времена. Клиенты и коллеги никогда вам этого не забудут. В ответ они вознаградят вас своей преданностью.

– Как интересно! А в чем же заключается следующее правило? – спросил я.

– Amuse, Веселье, – охотно и радостно ответил Джексон. – Большинство из нас уверено, будто работа обязательно должна быть кромешно серьезной. Мы боимся лишний раз засмеяться или пошутить – вдруг нас осудят, скажут, что мы попусту тратим время и работаем непроизводительно? Но знайте, друг мой: забавляться, шутить, смеяться в процессе работы очень полезно – это разогревает творческий потенциал и позволяет достигнуть еще лучших результатов. Если вы веселитесь во время работы или в перерыве, то вы работаете с большей отдачей. Веселье, шутки сближают вас с коллегами, а сплоченный коллектив, понятное дело, достигает большего. Когда людям весело, они работают энергичнее, не испытывают стресса или легче его переносят, стремятся больше услужить клиентам и в целом рады отдавать работе больше сил. Работа и должна быть в радость, а не в наказание! Запомните это, Блейк, и не забудьте, когда в следующий раз придете на работу: если работать с огоньком, со смехом, весело, то и результаты будут лучше, и клиенты к вам потянутся. Помните, что надо пользоваться любой возможностью, улучать любую минуту, чтобы порадовать и повеселить коллег, – ведь вы теперь Лидер Без Титула, а Лидеры именно так и сплачивают коллектив.

Джексон поглядел на часы. Солнце уже заходило, скрываясь за небоскребами и потрясающими памятниками архитектуры, которые составляли незабываемую панораму Манхэттена. Мой сегодняшний наставник заговорил быстрее, но все так же внимательно глядя на меня, полностью сосредоточившись на том, чтобы донести до меня свой урок.

– Последнее правило – моя любимейшая идея во всей философии Лидерства Без Титула, – сказал Джейсон. – Nurture, Забота. Как я уже говорил раньше, в прежние времена, до того, как появились знаменитые компании, работающие по принципу Лидерства Без Титула, в фаворе был бизнес по принципу «я, я», а не «мы, мы». Проще говоря, в былые времена весь бизнес был нацелен на то, чтобы получить как можно больше и при этом отдать как можно меньше, экономя каждый грош, да еще как можно быстрее. Глубина ваших отношений с клиентами и коллегами, то, насколько широка сеть ваших знакомств и насколько вы заботливы к коллективу и покупателям, – все это никого нисколько не волновало. Клиентов воспринимали не как живых людей, а как взаимозаменяемые единицы. Потеряли клиента, потому что не сдержали слово или не доставили товар вовремя? Да и пусть его, найдем другого! Сослуживец в печали, потому что вы не оценили и не поддержали его или как-то несправедливо с ним обошлись? Пустяки, на работе человек человеку – волк, конкурент. Всегда можно найти другого сотрудника, а недовольного или страдающего депрессией – уволить. Вот так раньше делали дела, Блейк, да вы и сами знаете, я полагаю.

– Но теперь, к счастью, бизнес ведут иначе, – воодушевленно продолжал Джексон. – Поскольку наша жизнь кардинально изменилась с появлением Интернета и теперь все друг друга знают, то даже один недовольный клиент – это уже опасно много! Один недовольный клиент способен запросто разрушить все ваше дело и повергнуть в прах огромную компанию, пустив о ней дурную славу. С другой стороны, один довольный клиент – уже зародыш хорошей репутации для фирмы, потому что слухом земля полнится, и положительные отзывы разносятся быстро. Один хороший отзыв способен стать рекламой, которая привлечет тысячи новых покупателей. Что же касается коллектива, сослуживцев и подчиненных, теперь главную роль играет не волчья хватка, а талант. С людьми нынче надо обращаться по-человечески, иначе они не будут на вас работать. Люди – не пешки на шахматной доске, а живые существа с ранимой душой. Потеряйте одного ценного сотрудника – и это вам дорого встанет, потому что за ним уйдут и прочие ценные кадры.

Так вот, очень важен принцип Заботы. Будьте со всеми любезны, милы и заботливы, Блейк, и успех не замедлит воспоследовать. Быть внимательным и заботливым – вовсе не признак слабости, как считалось во времена «волчьего бизнеса». Внимание и забота – признак высокодуховного работника, мудрого и просветленного, делающего свое дело от всего сердца. Прошу вас, не путайте доброту со слабостью! Лидеры Без Титула умудряются блестяще балансировать между сочувствием к ближнему и отвагой в делах. Они умеют быть дружелюбными, но твердо стоять на своем. Проявлять искренность, но быть сильными. При этом они работают с полной отдачей и добиваются отличных результатов – и требуют того же от коллег и подчиненных, всегда готовые помочь и позаботиться о тех, с кем трудятся плечом к плечу. Удержать такое равновесие и не впасть ни в одну из крайностей – дело непростое, оно требует умения и выдержки. Если вы наберетесь терпения и упорства, со временем вы освоите это искусство Лидера без Титула.