Ирина Словцова - Хочу работать на себя. Женщина управляет бизнесом!

Я обнаружила такую вещь. Желая заполучить заказчика, рекламные агентства на вопрос: «А вы можете это?» – отвечали: «Да!» И только потом искали исполнителей. В спешке поручали работу непроверенным партнерам и… проваливали заказ. Или обращались в одну и ту же фирму несколько раз, а заказчик, разузнав ее координаты, выходил на исполнителя и обходился без посредников. Отсюда два вывода: либо иметь у себя все, либо иметь надежных партнеров. Я пошла по первому пути: завела дизайнерский корпус и отдел менеджеров по работе со СМИ. Полгода мы создавали базу СМИ бывшего СССР, устанавливали контакты по электронной почте, через факс, через ICQ со всеми СМИ, которые могли нам понадобиться. Так что если вам надо в Улан-Удэ прорекламировать свой товар, пожалуйста – обеспечим. Чуть позже я создала отдел контроля, который следил за прохождением заказов, оформлением документов. В течение пяти лет формировался коллектив. Я лично разговаривала с каждым, определяла: приятная ли внешность, оперативен ли, болеет ли за общее дело, как относится к людям, уважает ли других, имеет ли чувство собственного достоинства.

Рекламная отрасль стала развиваться – нам пришлось вкладываться в технику. Когда мы в конце года считаем деньги, мы сначала смотрим, какую технику нужно обновить, починить, новую купить, а уж потом выплачиваем премии.

Прошло еще время, и я поняла, что нужно открывать еще один отдел – наружной рекламы. Мы это сделали.

Крупнейшая в России фирма «Балтимор» когда-то не только не имела своего производства, но и называлась иначе. Мы даже пошли ей навстречу, чтобы давать ее рекламу в кредит. И логотип, и первые их этикетки – это работа наших дизайнеров. И таких, выросших вместе с нами клиентов – масса.

Но здесь есть одно важное «но»: клиент обычно мало что понимает в законах восприятия рекламы, в дизайне – просто хочет, чтобы увеличилось число потребителей его продукции.

Мы воспитывали клиента, прививали эстетический вкус, приглашали на выставки, смотрели ролики, учились у западных коллег. Начали приучать наших заказчиков к рекламным кампаниям, вкладывать деньги в рекламу. Мы не «выбиваем» из клиента деньги, но стремимся помочь ему достичь максимального эффекта.

В 1992 году мы стали работать с иностранной фирмой, производившей питание для детей-диабетиков и аллергиков: молочные, фруктовые, овощные смеси, в том числе мясо телят. Мы сделали для фирмы небольшой рекламный модуль, разместили в газете «Шанс» (тираж 200 000 экз.). Но, раскрыв наутро номер, мы пришли в ужас: вместо «датское мясо» было напечатано – «детское»! Стали искать виноватого: то ли мы, то ли газетные корректоры. Я отправилась к заказчикам. Перед выездом мы решали, как себя вести: признать ошибку или свалить на газету. Общее мнение склонилось к тому, чтобы ни в коем случае вину на себя не брать. По дороге я продолжала думать, как защитить честь мундира. Ведь признав свою вину, мы понесем колоссальные убытки – и финансовые, и моральные.

Приезжаю, иду по длинному коридору в приемную и чувствую взгляды на спине. Открыв дверь директора фирмы, я с порога выдаю на одном дыхании: «Можете меня убить, можете предъявить претензии. Я виновата! Здравствуйте!» И что же в ответ? «Потрясающе! Я этого не ожидал».

Оказывается, пока я ехала, они тоже позвонили в редакцию газеты, навели справки о нашем агентстве. И соври я, это был бы первый шаг на пути к закрытию агентства. А вывод такой: не прячь концы в воду и сам не прячься. Кто-то из твоих сотрудников ошибся – отвечаешь ты.

А из той фирмы я уехала через пять часов, причем только полчаса мы посвятили обсуждению ошибки и способов исправления. Потом мы дали опровержение, обыграли факт, что датское мясо – для детей. А заказчики продолжали пользоваться нашими услугами еще очень долго. Как правило, пережив аналогичную ситуацию и вместе справившись с ней честно, фирмы становятся более открытыми друг другу. Нельзя друг друга «топить».

Давайте обсудим типичные «сценарии» открытия бизнеса.

На маршруте «идея – первый клиент» вы проходите следующие пункты независимо от вашей деятельности:

– регистрация;

– подбор персонала;

– выбор помещения;

– покупка оборудования;

– получение лицензии;

– открытие.

На маршруте «идея – первый клиент» вы проходите следующие пункты независимо от характера вашей деятельности: регистрация, подбор персонала, выбор помещения, покупка оборудования, получение лицензии и …открытие.

Возможно, создание такого агентства покажется более легким вариантом, чем основание целого производства, для него не требуется оборудование и большой штат сотрудников.

А всего лишь:

– регистрация;

– небольшой офис;

– менеджер (на первых порах только один);

– телефон-факс;

– компьютер, принтер.

Вы ничего не производите, вы оказываете услугу: доводите некий продукт до конечного потребителя.

Этим продуктом могут быть:

– ткани; в этом случае вы, получив от оптовиков образцы, рассылаете их швейникам своего региона и получаете от них заказы;

– бумага для полиграфического производства; сегодня рынок бумаги очень насыщенный; есть потрясающе красивые виды бумаги, на которой печатаются эксклюзивные визитки, открытки, буклеты. Сама бумага выглядит как произведение искусства. Основные ее производители – итальянские и немецкие фирмы. Образцы бумаги вы можете предлагать либо рекламным, либо дизайнерским агентствам, либо фирмам, работающим в сувенирном бизнесе;

– бутилированная вода; в этом случае вы можете работать с частным сектором и развозить воду по квартирам, а можете договориться о поставках питьевой воды с предприятиями – все зависит от размеров вашего автопарка и поворотливости вашего менеджера;

Доход агентства-посредника – комиссионные вознаграждения. Обычно это 5–7 % от суммы сделки.

О договорах думайте заранее. Заранее найдите швейников (полиграфистов, дизайнеров), которым будет интересен ваш товар, и заключите с ними хотя бы устные договоры.

Не зная, сколько и какой текстиль (бумагу) закупать, вам будет трудно принять решение по объему опта.

Вам понадобятся средства на:

– регистрацию (3000–5000 рублей);

– аренду помещения (включите сюда стоимость мелкого косметического ремонта);

– мебель (если вы не арендуете помещения с мебелью);

– факс и компьютер;

Не думайте, что обойдетесь одним факсом: компьютер облегчит общение с потенциальными клиентами. Сейчас фирмы предпочитают электронную почту. (А вот факс незаменим при пересылке счетов.) Имея доступ в Интернет, вы значительно облегчите поиск производителей текстиля и сбор информации о ценах.