Алексей Сергеев - Бизнес-тренер. Профессия №1

1. Профессиональная усталость.Устает тренер от одних и тех же программ, от постоянных встреч, от того, что все время на виду, поэтому должен быть бодрым и энергичным. Расслабиться хочется, заняться чем-то другим. Ан нет, завтра опять тренинг, и опять перед ним 10, 20, а то и 60 человек, и им в который раз нужно рассказывать то, что уже рассказывал за последний месяц шесть раз. И те же ошибки, уже в сотый раз, и ничего нового не предвидится.

2. «И вечный бой».Тренер должен быть всегда в хорошей физической форме. Ему нельзя болеть, быть в плохом настроении. Ведь его ждет группа, у сотрудников сегодня тренинг, и клиент платит за продукт, каковым является не только успешно проведенный тренинг, но и сам тренер. Он должен вдохновлять, воодушевлять участников и представлять собой пример успешности и благополучия. Чему он может научить, если сам больной и несчастный? Так рассуждает клиент, и он прав, поскольку именно он платит деньги и ожидает, что товар будет качественным. Расслабляться тренеру нельзя. Не все, кто приходит в эту профессию, выдерживают такую нагрузку.

3. Конкуренты не дремлют.Они постоянно продвигают новые продукты и услуги на рынке тренингов (если раньше были в моде тренинги по командообразованию с выездом на природу, то теперь… или раньше важнее всего было эффективное руководство, а теперь во главу угла ставится эмоциональная компетентность руководителя). Тренеру, чтобы удержаться на плаву и пробуждать интерес у клиентов, надо все время придумывать что-то новенькое или по-новому подавать старые темы.

4. Докажи, что ты умеешь.С таким отношением тренер сталкивается и на этапе переговоров, когда заказчик проявляет недоверие и его приходится убеждать в своей компетентности, в том, что тренер сам имеет опыт работы в данной области (например, продаж или руководства). Такое отношение не редкость и на тренинге, когда попадается группа опытных менеджеров по продажам, которые смотрят на тренера, как сытые хищники на кролика: «Ну-ка, ну-ка, что ты там такое сказал? Повтори погромче. А чем докажешь, что это работает?»

5. На определенном этапе тренер понимает, что ему не у кого учиться.Не у кого спросить совета и, как говорят тренеры, получить обратную связь. То есть, достигнув какого-то начального уровня профессионализма, тренер продолжает совершать ошибки, за которые бывает крепко бит, но в чем они заключаются и как их избежать – сам он сообразить не может. Не хватает опытного, профессионального взгляда со стороны. Трудно найти доброжелательного и объективного наставника. А без него профессиональный рост порой невозможен.

6. Клиент «доит».Бывает, что клиент, с которым первоначально договаривались только о проведении тренинга, постепенно начинает эксплуатировать тренера, прося у него консультаций по другим вопросам, не оплачивая это время и услуги отдельно. Некоторые клиенты считают, что раз они заплатили деньги за тренинг, то теперь тренер должен и днем и ночью быть на связи и консультировать по любым вопросам, и вообще, раз он так много знает, то на него можно переложить ответственность за принятие некоторых решений. А некоторые начинают использовать тренера как личного психотерапевта.

7. Не ждали.Эта проблема возникает, когда уровень подготовки или квалификации тренера не соответствует ожиданиям или квалификации группы. Например, ждали, что тренер будет практиком в области закупок, а у него большой опыт в продажах. Либо тренер обучался западным теориям менеджмента, а тренинг приходится вести на заводе для руководителей среднего звена и бригадиров, у которых лучший инструмент – это русский мат. Они лучше тренера знают, что действует на их сотрудников. А тот им рассказывает, как корректно, не обидев сотрудника, сделать выговор. Или в Эстонии приводить примеры и рассказывать о методиках продаж, эффективных на российском рынке. В результате тренер теряет авторитет и участники остаются неудовлетворенными.

8. Навязчивость участников после тренинга.Бывает, что после хорошо проведенного тренинга участники долго не отпускают тренера, задают ему вопросы, просят сфотографироваться на память, просто поговорить – в общем, всячески проявляют свое расположение и желание продолжить банкет. А тренер устал прежде всего эмоционально. После двух дней напряжения, преодоления сопротивления группы либо внезапной корректировки программы ему хочется одного: тишины и покоя.

Сколько стоит работа бизнес-тренера? Как рассчитать бюджет? Почему бизнес-тренеры стоят так дорого?

Что должен делать бизнес-тренер, чтобы его гонорары росли

Нелегкий, но интересный труд независимого бизнес-тренера. Фриланс или тренинговая компания? Что выбрать тренеру?

Что лучше – быть вольной собакой или иметь кусок мяса каждый день? Сказка про двух собак

Секреты дорогих бизнес-тренеров

Если заказчик платит за бизнес-результаты, то тренер берет деньги за результаты тренинга. Сопоставлять результаты может как заказчик, так и тренер – это вопрос разделения ответственности, квалификации тренера и цены за тренинг.

По самым скромным оценкам, ведущие отечественные фирмы расходуют более 30 % своих HR-бюджетов на обучение персонала (для сравнения: на Западе – 46 %). Считается, что деньги, вложенные в обучение сотрудников, приносят большую прибыль, чем инвестиции в материальные активы. Однако как измерить реальную отдачу от подобных затрат?

Для того чтобы убедить своих руководителей в полезности развивающих программ, отечественные HR-специалисты активно используют различные аргументы. Например: «В любой уважающей себя американской компании проводится обучение сотрудников» или «В каждой серьезной зарубежной компании есть тренинг-менеджер». Но так ли благополучно обстоят дела с обучением персонала на Западе и так ли убедителен зарубежный опыт? Если мы внимательно изучим ситуацию, то поймем, что все далеко не так однозначно.

Так, опрос, проведенный Mercer Consulting в 2002 г. среди финансовых директоров крупных западных компаний, показал, что только 16 % имеют достаточно информации об эффективности вложений в человеческие ресурсы. Более половины опрошенных (54 %) ответили, что у них либо очень мало, либо вовсе нет данных о том, насколько эффективны затраты на развитие персонала. Аналогичная ситуация складывается и в России. Около 50 % руководителей говорят о том, что им это уже надоело.