Алексей Сергеев - Бизнес-тренер. Профессия №1

Сохраняйте эмоциональную дистанцию. Помните, что отвергается информация, а не те, кто ее высказывает. Всегда обсуждайте суть вопроса. Если задаются личные вопросы, пожалуй, лучше ответить на них после тренинга.

На тренингах часто встречаются люди, требующие к себе повышенного внимания. Они пытаются доказать аудитории и тренерам, что являются экспертами по данному вопросу. В таком случае никогда не вступайте в технические споры, не занимайте оборонительную позицию. Используйте весь свой тренерский опыт и навыки успешного общения.

Стратегия ответа на вопросы:

• подтвердить понимание вопроса;

• распознать намерения в основе вопроса;

• решить, когда им заниматься – сейчас или позже;

• выбрать область информации для ответа на вопрос;

• выбрать способ реагирования на вопрос: переадресовать, отделить предмет вопроса от личности, пошатнуть уверенность и т. п.

Невозможно предусмотреть все ситуации и вопросы, которые могут возникнуть в ходе тренинга. Важны умение и опыт использования методологии, профессиональные навыки и способность анализировать и совершенствовать тренерское мастерство.

Работая в группе, обсуждая и оценивая высказанные идеи, решая организационные вопросы и т. п., тренеры демонстрируют демократичный стиль общения и демократичный способ решения проблем, возникающих в группе

Толерантность — важный принцип демократичного взаимодействия. Каждая точка зрения имеет право на существование. Любое мнение заслуживает внимания и уважения. Важно и необходимо проговаривать этот принцип в группе и следить за его соблюдением.

Безусловное положительное отношение также необходимо. Оно определяет наше восприятие другого человека, позволяет нам принять его ценности без дополнительных стимулов. Иногда умение принимать себя такими, какие мы есть, помогает нам научиться не осуждать других. Благодаря безусловному положительному отношению можно лучше понять систему ценностей и личные качества человека. В сочетании с открытостью, искренностью, эмпатией оно составляет необходимое условие эффективной работы в группе.

Важно создать в группе доброжелательную, неформальную атмосферу , которая будет способствовать взаимодействию и свободному общению. Тренеры принимают участие в разминке и знакомстве, демонстрируя при этом открытость и заинтересованность.

Накапливая тренерский опыт, тренеры приобретают умения:

• развивать мысли группы, сообщая информацию «кстати» и «по поводу»;

• использовать все происходящее в группе для иллюстрации, разъяснения и подтверждения понятий или идей;

• делать логические переходы и определять связи между упражнениями.

Для этого следует быть наблюдательными и запоминать то, к чему можно будет возвратиться при рассмотрении следующих тем. Возможно также повторение пройденного применительно к тому, что происходит в группе в данный момент. Можно возвратиться и к тому, что было высказано в форме ожиданий в начале тренинга.

Тренеры должны постоянно отслеживать динамику эмоционального состояния группы. В идеальном случае эмоциональное «подключение» участвующих в течение 2–3 дней должно возрастать. Следует тщательно продумывать и организовывать начало нового дня после удачного завершения предыдущего. Ожидания участников при этом весьма высоки и есть риск не оправдать их на следующий день, даже если он окажется таким же насыщенным. Каждый последующий день должен приносить что-то новое: наполнение, формы работы, аспекты, новые грани пройденного материала.

Тренерам важно обладать чувством движения,т. е. избегать монотонности в работе, разнообразить процесс обучения с помощью различных техник, вводить новые приемы, модифицировать уже знакомые формы, обязательно связывать в единое целое весь материал, излагавшийся в течение 2–3 дней.

Активность тренеров должна уступить место активности группы. Нужно создавать условия для проявления инициативы участников.

Активность участников можно подразделить на физическую, социальную и познавательную.

Для интерактивного обучения важны все три вида активности.

Личные качества тренеров

Интерактивное обучение основано на активном, эмоциональном общении участников друг с другом и с тренерами. Тренерам важно иметь следующие качества.

Интерактивное обучение не совместимо с диктатом, авторитарным навязыванием собственного мнения, навешиванием ярлыков, однозначной оценкой. К сожалению, часть этих требований может противоречить навыкам и установкам тех, кто хочет быть тренером.

Функции тренеров

При проведении тренинга приходится решать множество проблем, выполнять широкий диапазон обязанностей. Рассмотрим основные функции тренеров.

Тренерское мастерство

Есть несколько условий эффективной работы тренеров в режиме интерактивного обучения:

• соответствие профессиональных возможностей тренеров целям и задачам конкретного тренинга;

• наличие у тренеров навыков группового взаимодействия;

• личная направленность самого тренера на интерактивную методику.

Овладение методикой интерактивного обучения, усвоение всех ролей тренера имеет профессионально-личностный характер.

Некоторым после прохождения интерактивного курса начинает казаться, что быть тренером совсем несложно. Но когда люди пробуют себя в роли тренера, они очень быстро могут отвергнуть методики из внутренних, не всегда осознанных соображений. Характерным проявлением отклонения от наших методик оказывается возврат к авторитарным шаблонам, лекционному стилю и т. п. Могут возникать осложнения, касающиеся взаимодействия с группой: неспособность руководить групповым процессом, сосредоточенность на сугубо информационном или узко учебном подходе.

Подобные трудности можно преодолеть, повышая уровень своего профессионализма (в том числе на тренингах для тренеров и тренингах повышения профессионального мастерства), а также благодаря постоянной работе над собой.