Валерия Локка - Капучино на миндальном молоке

Офис был красивый, достаточно просторный и продуманный, что называется «для людей». Несмотря на то, что он занимал лишь одно крыло этажа Бизнес–центра, а это не так много, в нем умещался и опенспейс, и оборудованная кухня, небольшой санузел, переговорная и отдельный кабинет, как девушка полагала, технического отдела.

Веронике не удалось детально осмотреться вокруг, но Наталья, проводившая с ней собеседование, сделала краткую экскурсию.

Наталья показалась Веронике милой, внимательной и достаточно профессиональной, хотя ее должность не была до конца понятна. Но по вопросам, которые та задавала, Вероника поняла, что в процессах компании она разбирается.

Это собеседование было спонтанным для Вероники, она не то чтобы не искала работу, скорее надеялась ее не найти. Проведя полгода в режиме свободного полета, ей с одной стороны хотелось вернуться в стабильность офисной жизни, в больше степени из–за зарплаты два раза в месяц, с другой – совсем не хотелось этой самой стабильности, потому что в этом контексте она равнялась ограничениям. Но раз уж свой проект по ряду причин девушка не смогла вывести на достойный уровень монетизации, то решила так саму себя воспитать, выставив снова свое резюме на всеобщее обозрение.

Да и в какой–то мере она скучала по продажам, в которых проработала последние десять лет. Скучала по горе–сотрудникам, с которыми нужно было нянчиться, ругать, учить и развивать. По шумным коридорам, разговорам в курилке, бесящим коллегам (а такие были в любой компании) и прочим стрессам корпоративной жизни.

А звонок Натальи накануне открывал возможности хотя бы пообщаться с кем–то на те темы, в которых Вероника чувствовала себя как рыба в воде. Этапы продаж, воронки, отработка возражений, скрипты, регламенты, процессы, оптимизация – произнося эти слова снова, девушка словно оказалась в своем родном «болотце», таком тепленьком, подванивающем тухлятиной, но умело маскирующемся под озерцо. Она отвечала на стандартные вопросы о том, как видит процессы идеального отдела продаж, какие цели готова себе поставить, как достигала плановых показателей, и что делала, если не достигала, что главное в работе с людьми и прочее, в том же духе, и ловила себя на том, что получает от этого удовольствие. В большей степени удовольствие заключалось в том, что она могла говорить совершенно откровенно, ничего из себя не строя, не пытаясь понравиться и уж тем более, не стараясь показать сразу все свои знания и умения, как делала это раньше на подобных встречах. Надежда на то, что ее не возьмут на работу, была такой же сильной, как надежда, что возьмут. Терять Веронике было совершенно нечего. Ей лишь хотелось оценить какие возможности витали вокруг нее и выбрать такую работу, которая могла позволить сохранить комфортный уровень свободы и достойную оплату. Хотя она и понимала, что ее фантазии на эту тему, вряд ли поддержит хоть один работодатель. Но девушка решила поиграть в эту «игру», не придавая этому никакого значения.

– Вероника, благодарю, что подождали, – Наталья вернулась в переговорную, откуда вышла минуту назад, предварительно извинившись, – Ваш опыт и компетенции, в целом подходят под наш запрос, поэтому, если у вас есть время сейчас, могу сразу предложить вам пообщаться с нашим генеральным директором, – Блондинка, должность которой Вероника так и не определила, широко улыбнулась и тряхнула своей пышной короткой стрижкой.

– Да, у меня есть еще немного времени, – откликнулась будущий руководитель по продажам и сервису, в чем девушка почему–то уже не сомневалась. Да и куда им было деваться, думала она про себя. У нее был опыт работы построения отделов онлайн продаж с нуля в крупных компаниях. Опыт развития своих подразделений в разы по выручке и доли в обороте бизнеса. Она умела работать с сотрудниками и развивать их, выстраивать процессы, оптимизировать затраты, координировать проекты, выполнять и перевыполнять планы по продажам. Что она с таким бекграундом делала в небольшой московской фирме по продаже мебели, она вообще не знала. Ее опыта вполне бы хватило на группу компаний, и Вероника могла развиться в ней через пару лет еще до более высокого уровня, чем руководитель подразделения. Но раз она уже была здесь, то решила идти до конца. Наталья проводила ее в опенспейс, и попросила подождать несколько минут за свободным столом, рядом с менеджерами контактного центра, пообещав, что генеральный вот–вот ее пригласит к себе. Только теперь Вероника увидела еще одну дверь в офисе, ведущую в кабинет, видимо, того самого директора.

Пока ждала, девушка невольно прислушивалась к разговорам операторов и чем больше она слышала, тем дурнее становилось той части ее личности, которая была руководителем по продажам.

«Могу предложить вам вот эту модель дивана, но она для вас дорогая, наверно…».

«Ну да, цена такая, к сожалению».

«Тогда давайте вы посмотрите кресла на сайте, и перезвоните нам сами позже».

«Я не знаю антивандальное ли это покрытие, надо на сайте посмотреть».

«Я уточню это, вы перезвоните нам попозже, ладно?».

От таких разговоров операторов у Вероники начало сводить челюсть. Никакой заинтересованности сотрудников в продажах и отработки возражений. Незнание товаров и неумение удерживать клиента. Ей захотелось треснуть того, кто у них до этого занимался продажами, потому что он явно был совершенной бездарностью в этом вопросе. Менеджеры не знали примитивных и базовых вещей, которые, казалось, уже невозможно не знать с учетом развития рынка.

Тем временем, прошло уже минут двадцать, а генеральный директор так к себе ее и не позвал. Его кабинет был с четырех сторон огорожен стенами, а с передней, которая выходила на опенспейс – стеклянными перегородками до потолка, с такой же стеклянной дверью в центре. С внутренней стороны висели закрытые жалюзи, и через них ничего нельзя было рассмотреть.

Когда прошло еще десять минут, девушка была на взводе от такого неуважения к ней, и уже готова была встать и покинуть помещение, как вдруг, рядом возникла Наталья и извинившись за ожидание, пригласила в кабинет шефа.

После того, как битых полчаса Веронике пришлось просидеть в контактном центре, и без того игривое настроение девушки стало постепенно превращаться в раздражительно–авантюрное. Она уже была готова разнести этого генерального в пух и прах, если он посмеет себе хоть одно неверное слово. Держаться за работу с начальником, который еще на этапе собеседования проявляет пренебрежение к соискателю, тем более к кандидату на руководящую позицию, она не собиралась.