Ян Отрысько - Джоанна. Новая жизнь за жизнью

Мы можем это попробовать на практике. Давай, садись тут, представь, что ты клиент, а я сяду здесь и буду показывать свою работу.

Вернер покачал головой и отметил:

– Что ж, неплохая идея.

Он сел за стол слева. Джоанна разложила на столе планы других помещений офиса.

Самое большое помещение было самым важным. Джоанна запланировала его под проведение обучения, заседаний коллектива и презентаций для крупных клиентов, которые приходят в бюро с несколькими своими сотрудниками.

В углу комнаты следовало повесить цифровой проектор, а на стене напротив – смонтировать экран. На окна планировалось повесить жалюзи с электроприводом. Карандашом Джоанна пометила места, где следует разместить дополнительные розетки и точки подключения к сети. Два кабинета были предусмотрены для адвокатов, которые должны прийти позже, и ещё два – для ассистенток: один для самой Джоанны, второй – для другой, которую нужно будет еще нанять.

Следующим важным помещением оказалась небольшая кухня. Здесь требовалось установить кофе-машину, чайник, холодильник для продуктов и отдельный холодильник для напитков. Кроме того, следовало закупить два комплекта кружек и стаканов.

– Почему два? – уточнил Вернер.

– На случай, если наш гость заказывает маленькую чашечку кофе, ему приносят маленькую чашку, а к ней – большой стакан воды. Если же клиент заказывает большую чашку, например, кофе с молоком, такой кофе наливается в большую чашку и сопровождается маленьким стаканом воды.

– Ладно, всё ясно.

Вернер иногда делал пометки.

Последним пунктом шел туалет для клиентов, который должен быть пригодным и для инвалидов, а также туалетная комната с душем для персонала.

В холле планировалось оборудовать стойку администратора, где будут записываться клиенты, приниматься почта, как в обычной приемной. Джоанна также предусмотрела соответствующее освещение в офисе, для которого требовались энергосберегающие лампы.

Вернер поинтересовался:

– Что ж, всё это весьма интересно. Могу я предложить тебе что-нибудь выпить?

– О, с удовольствием. Пожалуйста, стакан минеральной воды с газом. И сегодня я хочу большую кружку кофе с молоком.

Вернер пошел на временную кухоньку. Джоанна последовала за ним, чтобы чем-нибудь помочь. Кофе-машину Вернер просто принес из дома, то есть для офисных нужд по качеству и производительности она тоже не годилась. Вернер сделал два кофе с молоком и принес их в комнату. Джоанна взяла два стакана газированной воды.

Вернер поинтересовался:

– Можно теперь мне задать пару вопросов по твоей презентации?

– Да, конечно, пожалуйста.

– Первое. Ты думаешь, нам в самом деле так нужен мультимедийный конференц-зал для презентаций?

– Уверена, сейчас это общепринятая норма. У некоторых клиентов будут сложные проблемы, которые нам предстоит решить, и тогда представить нашу концепцию будет легче на большом экране. Думаю, эта инвестиция того стоит.

– Второй вопрос. Нам действительно нужен душ?

– Да, я понимаю, это звучит немножко смешно, но сегодня, например, очень тепло. По пути из суда ты можешь вспотеть. И совсем не помешает возможность сполоснуться, чтобы после обеда начать работу в свежести и комфорте. Кроме того, если попадешь в непогоду или под ливень, душ окажется просто необходим.

Теперь перехожу ко второму аспекту: техническое оснащение и канцелярские принадлежности.

Я проконсультировалась в магазине MediaMarkt, там обещали составить для меня полное предложение по оборудованию и ПО. Мы подготовили комплексное решение на базе продуктов Apple. Вот, взгляни, подробный предварительный список.

После этого Джоанна рассказала всё по пункту канцелярских принадлежностей.

Поставщиком была выбрана местная фирма, к списку было приложено коммерческое предложение. Вернер поинтересовался:

– А не лучше ли было заказать всё это через интернет? Разве это не дешевле?

Джоанна ответила:

– Вернер, ты здесь живешь, здесь работаешь и должен заключать сделки с местными.

Затем оба сделали по глотку кофе, и Джоанна продолжила:

– Следующий важный пункт: дресс-код. Очень важно, чтобы все наши сотрудники были одеты элегантно и соответственно ситуации. Это непростая задача, поскольку в разное время года бывает разная погода, а дресс-код – понятие довольно узкое. Возможностей тут не очень много. Во-первых, я предлагаю, чтобы рабочая одежда хранилась в бюро. У каждого сотрудника должно быть не менее двух комплектов. Ещё два комплекта у каждого должно быть дома на случай, если, скажем, он идет из дома не на работу, а сразу едет в суд.

Джоанна показала фотографии костюмов, блузок, брючных комплектов и обуви.

– Предлагаю вот такой вариант: для каждой женщины два черных костюма, два серых и один зеленый. Сюда же подобрать подходящую обувь разной формы, но обязательно с закрытым мыском.

На следующем листе был подготовлен список цветов лака для ногтей.

Его следует подбирать для каждой конкретной женщины и для каждого комплекта одежды.

Вернер оглядел Джоанну с головы до ног. Сегодня, например, она выглядела безупречно.

– Следующий пункт, который я хочу упомянуть: планирование встреч и консультаций. В целом я запланировала встречи в первой половине дня с 9 до 12 часов, а после обеда – с 14 до 17 часов. Я разделила наших клиентов на три категории.

– Первая категория – обычные частные лица или небольшие компании, имеющие юридические проблемы в семейной или профессиональной сфере. Для них я запланировала встречи рано утром или ближе к концу рабочего дня.

– Для крупных клиентов, которые, как правило, приходят с ассистентами либо ассистентками, я предусмотрела время с 10:30 до 12:00 и с 14:00 до 16:00.

– Дважды в неделю, по понедельникам с утра и по четвергам после обеда я зарезервировала «окно» для тех, кто не может похвастаться состоятельностью или совсем недавно прибыл в Германию. Я назвала это неприбыльной работой.

На последний рабочий день в неделе я запланировала так называемую «неформальную пятницу». Это день для внутренних совещаний, тщательной обработки документации, корреспонденции и подобных внутренних задач.

Стало было, на пятницу мы не планируем встреч с клиентами. В эти дни мы можем позволить также смягчить дресс-код, чтобы каждый мог одеться примерно так, как одевается в частной жизни.

Вернер поинтересовался:

– А почему крупные клиенты должны приходить позже, в то время как обычные – раньше?

– Тому есть две причины.

Первая: люди, имеющие проблемы в частной жизни, как правило, работают по найму, а с шефом всегда проще договориться, что ты придёшь на работу на пару часов позже либо уйдёшь с работы чуть пораньше. В середине рабочего дня таким людям очень сложно вырваться с работы.