Елена Колина - Личное дело Кати К.

Правило пятое

Расширить зону конфликта насколько возможно.

– Почему ты сегодня не позвонил? Ах, у тебя не было времени… Ну а ПОЗАВЧЕРА что, тоже не было времени? А в ПРОШЛОМ ГОДУ ты вообще забыл поздравить меня с днем рождения…

Или:

– Ты опять…

– Ты всегда…

– Ты никогда не…

Или вот:

– У тебя вообще в последнее время появилась манера…

Или вот еще, самое убийственное:

– Что ты такое говоришь?.. У тебя прямо какой-то комплекс…

Ну или что-то еще в таком роде.

Вроде бы все. Осталось только перейти на личности, что мы с Димой и сделали во время обсуждения нашего Очень Радостного События. Здесь годятся абсолютно любые личности – наши собственные, а также личности «твоей мамы» или даже Льва Толстого.

Кстати, наш конфликт «Как потратить гонорар» разрешился сам собой. Отпала причина конфликта, то есть гонорар. Он оказался не то чтобы небольшой, просто не настолько большой. В общем, его хватило только на половину энцефалографа. На вторую половину энцефалографа Дима взял из какой-то платной медицины, а может быть, врачи просто собрали, кто сколько может. Надеюсь, наша половина энцефалографа лучшая.

Да… Как удачно получилось с энцефалографом! А ведь мы могли бы отправиться к нижнему соседу и гордо сказать, что немедленно оплатим его лепнину. И вышло бы неловко, как будто Дима и я дикие люди и не знаем, какие гонорары за учебники мы обычно получаем из Германии.

Наш конфликт счастливо закончился за неимением гонорара, но ведь это не причина, чтобы не вспомнить о стратегии, с помощью которой мы МОГЛИ БЫ распределить наш гонорар, если бы он у нас был.

Стратегия последняя, лучше всего подходящая для распределения нашего гонорара и вообще разумного разрешения конфликта. Она называется «решение проблемы», и уже из названия понятно, что нужно как-то договариваться.

…Легко сказать – договариваться, но как?

В любом конфликте мы, естественно, находимся на своей позиции, а партнер на своей. И наши позиции несовместимы, потому что иначе никакого конфликта бы не было.

Но так мы никогда не договоримся…

Киса хотела в Альпы, Дима хотел новый энцефалограф, и это было так печально – мы действительно никак не могли это совместить…

Но тут нужны некоторые подробности о том, как Малыш и Карлсон спорят, чья бабушка ворчливей. Вообще-то у Карлсона нет никакой бабушки, но он уверяет, что есть, и она самая ворчливая в мире.

Карлсон пихнул Малыша, потом усадил его на стул, а сам стал перед ним, упершись руками в бока:

– Нет, я вижу, ты мне не веришь. Так послушай, я расскажу тебе все по порядку. Вышел я на улицу и шлепаю себе по лужам… Представляешь? Веселюсь вовсю. Но вдруг, откуда ни возьмись, мчится бабушка и орет на всю деревню: «Переодень носки, Карлсончик, переодень носки!..»

– А ты что?.. – снова спросил Малыш.

– А я говорю: «Не буду переодевать, не буду!..» – потому что я самый непослушный внук в мире, – объяснил Карлсон. – Я ускакал от бабушки и залез на дерево, чтобы она оставила меня в покое.

– А она, наверно, растерялась, – сказал Малыш.

– Сразу видно, что ты не знаешь моей бабушки, – возразил Карлсон. – Ничуть она не растерялась, а полезла за мной.

– Как – на дерево? – изумился Малыш.

Карлсон кивнул:

– Уж не думаешь ли ты, что моя бабушка не умеет лазить на деревья? <���…> Так вот, ползет она по ветке… ползет и бубнит: «Переодень носки, Карлсончик, переодень носки…»

– А ты что? – снова спросил Малыш.

– Делать было нечего, – сказал Карлсон. – Пришлось переодевать, иначе она нипочем не отвязалась бы. Высоко-высоко на дереве я кое-как примостился на тоненьком сучке и, рискуя жизнью, переодел носки.

– Ха-ха! Врешь ты все, – рассмеялся Малыш. – Откуда же ты взял на дереве носки, чтобы их переодеть?

– А ты не дурак, – заметил Карлсон. – Значит, ты утверждаешь, что у меня не было носков?

Карлсон засучил штаны и показал свои маленькие толстенькие ножки в полосатых носках:

– А это что такое? Может, не носки? Два, если не ошибаюсь, носочка? А почему это я не мог сидеть на сучке и переодевать их: носок с левой ноги надевать на правую, а с правой – на левую? Что, по-твоему, я не мог это сделать, чтобы угодить бабушке?

– Мог, конечно, но ведь ноги у тебя от этого не стали суше, – сказал Малыш.

<���…>

Карлсон кивнул.

– Теперь ты понял наконец, у кого самая ворчливая в мире бабушка?

Конфликт Карлсона и его бабушки ничуть не менее драматичен, чем любой другой конфликт. Как и положено в конфликте, Карлсон и бабушка находятся каждый на своей позиции, и позиции эти несовместимы.

Позиция бабушки понятна: Карлсон должен переодеть носки, и все тут! Позиция Карлсона тоже очевидна: он сидит на ветке в мокрых носках.

Казалось бы, договориться невозможно: Карлсон не может переодеть носки, потому что у него их нет. А бабушка так ворчлива, что не отстанет.

Но суть стратегии «решение проблемы» в том и состоит, что от несовместимых ПОЗИЦИЙ необходимо перейти к ИНТЕРЕСАМ, и тогда решение непременно найдется!

В чем состоит интерес бабушки Карлсона? Ее интерес в том, чтобы непременно настоять на своем, – она же самая ворчливая в мире. А в сухих носках Карлсон или в мокрых – это уже не важно, это находится вне сферы ее интересов.

В чем интерес Карлсона? Не в том же, чтобы упрямиться и сидеть на ветке. Его интерес в том, чтобы угодить бабушке.

От несовместимых позиций Карлсон переходит к интересам – переодевает носки с одной ноги на другую, чтобы угодить бабушке, и тем самым – ура, ура – разрешает конфликт!

Мы почти всегда можем перейти от позиций к интересам, переодеть носки и – ура, ура – разрешить конфликт. Иначе нам никогда не договориться – так и будем сидеть на разных ветках в мокрых носках и бояться подползающей к нам бабушки.

Поняла, Киса? Мы могли бы не расширять зону конфликта, не обзываться тупицей и не переходить на наши с тобой личности, а спокойно распределить наш гонорар методом «принятия решений».

– Поняла, не дура, – ответила Киса. – Наша позиция – Альпы, а папина – энцефалограф. Совместить невозможно. А интересы наши какие?

– Тебе лучше знать, какие у тебя были интересы.

– Допустим, я хотела научиться кататься на сноуборде. И что?

– А то, что можно купить энцефалограф и перейти к твоим интересам: на сноуборде кататься в Охта-парке, полчаса езды от дома.

– Допустим. А если у меня был другой интерес?.. А если я хотела сказать всем, что мы тоже едем в Альпы?

– Похвастаться хотела? Тогда еще проще. Ты могла бы похвастаться, что твой папа получил за изданный в Европе учебник такой огромный гонорар, что всю больницу заставил немецкой аппаратурой. И скоро получит Премию мира. Круто?