Линдер Кани - Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень [калибрятина]

iPhone 6 и Apple Pay

Появление iPhone 6 и iPhone 6 Plus — первых телефонов Apple с большим экраном — Кук назвал «крупнейшим достижением в истории iPhone»57. Смартфоны с радикально новым дизайном, значительно более крупными дисплеями Retina HD, быстрой связью LTE и новейшим процессором Apple A8 быстро стали самыми успешными на тот момент продуктами Apple, выпущенными при Куке. Уже в первые сутки было продано 4 миллиона штук58, а за презентационные выходные продажи превысили 10 миллионов59. Среди обновлений была и система Apple Pay, впервые предоставившая обладателям iPhone возможность производить оплату, касаясь своим устройством совместимого NFC-терминала.

Обе модели — iPhone 6 и iPhone 6 Plus — были встречены в основном положительными отзывами. Во многих публикациях их называли лучшими смартфонами, которые только можно купить, хвалили их за производительность, дизайн, улучшенную камеру, более четкое и яркое изображение на дисплее. Однако вскоре оба телефона стали появляться в заголовках совсем по другому поводу. Все началось с «Бендгейта».

Пользователи обнаружили, что новые телефоны могут погнуться, особенно если носить их в тесном кармане. Льюис Хильсентегер опубликовал на YouTube-канале Unbox Therapy видео60, всего за несколько дней собравшее десятки миллионов просмотров. В нем было показано, что новый алюминиевый корпус смартфона Apple легко деформируется, если на него надавить. Более уязвим в этом отношении был iPhone 6 Plus с большой рамой, а не его меньший по размерам брат-близнец iPhone 6. Apple не признала масштаб проблемы. Было заявлено, что из многих миллионов телефонов этих моделей, проданных за 6 дней после запуска, всего 9 штук было возвращено по этой причине. По словам компании, точно спроектированный монолитный корпус из анодированного алюминия со вставками из нержавеющей стали и титана соответствует «высоким стандартам качества Apple при ежедневном бытовом использовании»61 и даже превосходит их.

Клиентам, у которых возникла эта «крайне редкая» проблема, предложили связаться с Apple Support. Затем компания пригласила журналистов в свои лаборатории, чтобы продемонстрировать испытания на прочность, которые прошли iPhone 6 и iPhone 6 Plus во время разработки. Сотрудники службы поддержки направляли озабоченных клиентов с деформированными устройствами в сервисные центры Genius Bar, где можно было пройти «визуальную проверку на наличие механических повреждений». Если не было признаков ненадлежащего использования и повреждение было «в рамках инструкций»62, клиенту предлагали бесплатно обменять телефон.

Неприятный баг iOS 8.0.1

Еще до начала «Бендгейта» владельцы iPhone 6, которому на тот момент было всего несколько недель, были огорчены63. Из-за бага в обновлении системы iOS 8.0.1 примерно сорок тысяч пользователей не могли соединиться с сотовой сетью и, следовательно, позвонить по телефону. Еще один баг нарушил работу сенсора Touch ID, который используется для распознавания отпечатков пальцев. «Мы активно работаем над этими сообщениями и в кратчайшие сроки предоставим информацию о результатах расследования, — говорилось в заявлении Apple, опубликованном 24 сентября. — Пока мы отзываем обновление iOS 8.0.1»64. Тем, кто еще не установил релиз, доступ к нему был закрыт. Остальным владельцам iPhone 6 пришлось страдать от сбоев еще два дня, пока 26 сентября не была выпущена версия iOS 8.0.2.

Несмотря на некоторые проблемы, iPhone 6 по-прежнему считается одной из самых достойных разработок Apple. Он ознаменовал большие перемены в подходе компании к смартфонам и особенно к дисплеям, которые, как раньше считали в Apple, следует делать настолько маленькими, чтобы можно было пользоваться телефоном одной рукой. Лишь начав терять клиентов, которые отдавали предпочтение более крупным устройствам Android, компания наконец прислушалась к призывам увеличить экраны: по данным Kantar Worldpanel ComTech65, с февраля по апрель 2014 года 26% покупателей смартфонов выбирали Samsung, а не iPhone, хотя годом ранее этот показатель составлял всего 12%. На многих ключевых рынках Apple по всему миру, в том числе в Соединенных Штатах, доля iPhone падала, тогда как доля Android росла.

Появление большого экрана в серии iPhone 6 вскоре переломило ситуацию. Новые смартфоны пришлись всем по душе и меньше чем через год стали самыми популярными iPhone: 40% доли Apple на рынке66. Они даже помогли Apple добиться «б о ль­шего числа переходов с Android по сравнению с предыдущими циклами iPhone»67, как объявил Кук на встрече с инвесторами в апреле 2015 года.

Apple Pay

Во время презентации iPhone 6 Кук представил миру систему Apple Pay, а также невероятно амбициозный план по вытеснению кредитных карт и наличных денег. На тот момент только в США люди ежедневно тратили в магазинах 12 миллиардов долларов, используя кредитные и дебетовые карты, и Apple хотела заполучить кусок этого пирога. Соперники, в том числе Google, уже предпринимали не очень успешные попытки стандартизировать мобильные платежи, но Кук был уверен, что победителем окажется именно решение Apple — отчасти благодаря вниманию к вопросам конфиденциальности.

«Большинство из тех, кто работает над этой темой, начали с создания бизнес-модели, в центре которой стоят их интересы, а не впечатления пользователей, — объяснил Кук присутствовавшим на презентации. — Мы обожаем такого рода проблемы, и именно это у Apple получается лучше всего»68. В отличие от других игроков, Apple не собиралась с помощью платежного сервиса превращать клиентов в продукт, выуживая их данные.

«Вы не наш продукт, — подчеркнул Кук на конференции Goldman Sachs Technology and Internet Conference в феврале 2015 года. — Нет никаких причин, чтобы <���…> кто-то знал, где вы делаете покупки, что вы покупаете и сколько платите. <���…> Лично я не хочу об этом знать. Вообще говоря, это совершенно не мое дело»69. Кук с удовольствием подчеркнул преимущества Apple Pay в области безопасности, а также то, что пользователям не надо будет беспокоиться, что информация с их кредитных карт окажется в руках мошенников.

Кук был уверен, что «Apple Pay навсегда изменит то, как мы делаем покупки», и фанаты не могли дождаться момента, когда смогут опробовать новинку. Через неделю после презентации сервиса Кук рассказал на технологической конференции Wall Street Journal, что за первые 72 часа после выхода Apple Pay в ней зарегистрировали один миллион карт70. Кук с удовольствием отметил, что этот показатель «больше, чем у всех остальных ребят, вместе взятых»71, то есть сервис мобильных платежей Apple уже стал лидером бесконтактных расчетов. Первых пользователей впечатлило внимание разработчиков к легкости применения Apple Pay. «Клиенты засыпали меня письмами, — признался Кук. — Это своего рода откровение: у тебя есть телефон, и больше ничего не надо делать».

К январю 2015 года систему Apple Pay поддерживали уже более 750 банков и кредитных объединений, и через нее проходили более двух из каждых трех долларов, потраченных с использованием платформ бесконтактных платежей. «Я просто в шоке — в положительном смысле — от того, как много торговых организаций смогли внедрить Apple Pay за эти выходные»72, — сказал Кук на телеконференции, посвященной финансовым результатам Apple. Он объявил, что «2015 год станет Годом Apple Pay».