Михаил Делягин - Жизнь в катастрофе: победи кризис сам!

Естественно, интенсификация пользования той или иной услугой снижает конкуренцию среди предлагающих ее, создает для них новые соблазны и способствует выходу на рынок новых предприятий, часто просто не имеющих представления о специфике бизнеса.

а) Основные типы мошенничества в обменных пунктах

Стоит сразу же отметить, что резкое сокращение числа банков и разрешение легальной работы только для обменных пунктов, выступающих от имени тех или иных банков, резко сократило масштабы мошенничества в сфере обмена валюты. Однако «резкое сокращение», увы, отнюдь не является «исчезновением».

Самый грубый способ обмана — похищение купюр из переданной Вами для обмена пачки. Осуществляется, когда эта пачка достаточно объемна и, соответственно, Ваши шансы определить хищение на ощупь невелики.

Стандартное поведение кассира при этом заключается в том, что, взяв Ваши деньги, он не пересчитывает их в специально установленной счетной машинке, а вдруг, совершенно неожиданно вспоминает о том, что у него не хватает денег для того, чтобы произвести обмен. И он с извинениями возвращает Вам Ваши деньги, — причем его руки натренированы (а иногда под его столом сидит другой человек, который «работает» с Вашими деньгами, пока Вы смотрите на кассира и возмущаетесь его нерасторопностью), и у Вас как обычного неподготовленного человека практически нет шанса уловить момент хищения.

Вы обнаруживаете пропажу уже в следующем обменном пункте, однако никаких обоснованных претензий предъявить не сможете, — особенно если учесть, что осуществляющие подобные операции регулярно, насколько можно понять, делятся своей добычей с представителями местных «правоохранительных» органов. Это позволяет им находиться в почти гарантированной безопасности.

Обычно при такой специализации обменного пункта непосредственно в кассе, — по всей видимости, чтобы при необходимости дать показания против Вас, — находится несколько молодых людей.

Если Вам все-таки недодали денег — кассира следует попытаться «расколоть» угрозами обращения в полицию, обращения к его начальству и в банк, от которого работает данный обменный пункт. Известны случаи, когда при жестком нажиме (но без срывов в агрессию, на которую Вас могут вполне сознательно провоцировать) кассиры в итоге пугались и возвращали украденные деньги.

Популярным способом «законного» обмана, активно применяемого в Москве и сейчас, является применение различных курсов для различных сумм. В этом самом по себе нет ничего плохого, — всякий бизнес стимулирует оптовые операции, и, подобно тому, как оптовая партия товара стоит дешевле продажи в розницу, так и большая сумма валюты (или рублей) может обмениваться по более выгодному курсу.

Проблема в том, что на огромных, подсвеченных неоном рекламных щитах (как правило, снабженных надписью «круглосуточно») обычно указывается лишь максимально выгодный для клиента курс, который действует в отношении максимальных сумм. Иногда (поскольку этот бизнес вызывает очень серьезное раздражение и периодические скандалы) сбоку или внизу огромных привлекательных цифр выгодного для Вас курса идет мелкая, почти нечитаемая строчка — «от 10 000 $» или «от 5 000 $». В случае наибольшей добросовестности рекламный щит включает в себя курсы обмена (значительно заниженные относительно рынка) и других сумм, — но в нижней своей части, что делает его совершенно невразумительным, а наше подсознание устроено так, что реагирует прежде всего на лучшую новость или наиболее щедрое обещание.

Второй особенностью данного бизнеса является перманентное отсутствие у кассиров денег для расчетов по наиболее выгодному курсу. То есть, даже если Вы придете в такой обменный пункт с 12 (или с семью, если «пороговой» суммой является пять тысяч) тысячами долларов, Вам скажут, что, к сожалению, рублей (или валюты, если Вы придете с рублями) на такую сумму «сейчас» нет, и Вам могут обменять только часть суммы.

Разумеется, по грабительски заниженному курсу, соответствующему той сумме, которую у Вас согласны принять.

В Москве этим обычно занимаются обменные пункты, имеющие яркие рекламные щиты с указанием наиболее выгодного курса (хотя это в последнее время прямо запрещено законом, — вероятно, как оскорбление религиозных чувств верующих в российский рубль), расположенные на главных транспортных магистралях при тех или иных магазинах (так, обменный пункт, рекламировавший сверхвыгодный курс в витрине аптеки сети «36,6» на Садовом кольце до начала коронабесия применял этот курс для сумм от 30 тыс. долл.).

Изящным способом обмана является установление невыгодного для клиента курса обмена, на который он «клюет» по чисто психологическим причинам.

Представьте себе, например, что Вы хотите поменять некоторое количество долларов по курсу 65,70 рублей за доллар (привожу пример из своей практики), — а во всех обменных курсах, выстроившихся вдоль дороги, курсы колеблются от 65,35 до 65,45 рублей за доллар. И Вы уже собираетесь сдаться и поменять доллары в первом попавшемся обменнике (потому что Ваши потери совсем незначительны, как и обмениваемая сумма — речь идет, скорее, о сугубо психологическом удовлетворении) — как вдруг видите совершенно невероятный, привлекательный для Вас курс.

Все дело в том, что к тому времени Ваш мозг уже привык следить только за копейками, стоящими после количества предлагаемых за доллар рублей, — и, видя курс «64.75», реагирует именно на «75», а не на «64». И Вы действуете строго по поговорке «смотрю в книгу, вижу фигу» и идете менять Ваши деньги, искренне веря, что, несмотря на правдиво сообщенный Вам курс, делаете это по выгодному для Вас курсу «65,75».

Потом Вы можете удивиться, почему получили так мало денег (а часть людей, верящих в честности окружающего их мира, и не удивляется), — но у Вас нет повода скандалить, потому речь идет об ошибке Вашего собственного восприятия. Да, эта ошибка тонко срежиссирована умными коммерсантами, — но сделали ее Вы, и максимум, на что Вы можете рассчитывать, — потребовать отмены сделки и получения Ваших долларов назад.

Значительная часть людей не делает этого, примиряясь с только что совершенной ошибкой, опасаясь получить вместо своих долларов фальшивые и боясь продолжать контакт с заведомыми жуликами, — тем самым обеспечивая им сверхприбыль, на которую они и рассчитывают.

Наконец, наиболее цивилизованным (и потому все реже встречающимся) способом корректировки заявленного в рекламе курса обмена валюты (разумеется, не в Вашу пользу) является взимание той или иной комиссии (в Москве обычно 2 %, что превращает самый выгодный курс в один из самых невыгодных).