Ян Станкевич - Фейсбук с привкусом Лубянки

Да-да, та самая лень, которая, как известно, является двигателем прогресса.

Можно принять мое утверждение с известной долей юмора, сарказма, снисхождения ко мне, пытающемуся упростить сверхсложные процессы в развитии общества, но я, пусть утрируя немного, называю еще раз лень неиссякаемым источником вдохновения для прогресса во всем.

К чему стремится человек, например, в своем быту? К максимальному удобству. Что есть то самое удобство? Это возможность получать желаемое через минимум траты собственных сил, эмоций и ресурсов. Элементарный пример: телевизор с пультом управления. Сегодня это кажется совершенно обыденной вещью. Но еще тридцать лет назад никаких пультов не существовало. Переключение программ производилось в лучшем случае нажатием кнопки, которая размещалась на самом телевизоре, а еще раньше — нужно было покрутить достаточно тугой рычаг переключения передач.

Как только ученые открыли возможность электронного ключа, электронного управления переключением каналов, эта возможность тут же была использована в телевизорах — производители понимали, что такой телевизор будет куда привлекательнее для потребителя, чем с тугим механическим переключением каналов. Еще задолго до изобретения светодиодного управления производители делали выносной пульт управления, который был связан с телевизором длинным кабелем. Но новшество особенно не прижилось: оно не было универсальным, да и эстетичность решения никак нельзя было назвать высокой.

Пульт дистанционного управления телевизором на светодиодах стал не просто девайсом, обеспечивающим легкое и удобное управление. Нет, он превратился практически в культовую вещь в семье, обладание ею придавало члену семьи статус главного избирателя программ. Кто не будет уважать человека с пультом на диване? Отнимите сегодня у такого пульт — и его жизнь потеряет смысл…

Легкость, простота, минимум затратных действий для получения результата — вот что нужно сегодня потребителю. И производители из кожи вон лезут, чтобы только ублажить желания человека, а точнее — насытить его лень. И этот принцип — ублажения — проник абсолютно во все сферы нашей жизни, он везде и всюду. Меня и вас как потребителей буквально умоляют производители товаров и услуг: возьмите наше, приходите к нам — и оставьте у нас ваши деньги.

И мы, потребители, очень быстро к этому привыкли. Замечу в скобках, что человек — существо, способное к мгновенной адаптации в улучшенных условиях, принимающее эти условия как само собой разумеющееся и даже как должное. Стоит получить какие-то новые удобства, например, в каком-то отеле, как мы уже уверены, что без этих самых удобств в других отелях жизнь просто невыносима! Вы заселились в номер, а там нет бара! Это же ужас, правда?

К хорошему в Интернете человек привыкает еще стремительнее. Этому способствует огромное количество самых разнообразных сервисов, которые имеют сходные функции и обеспечивают вам право личного выбора: на каком из них останавливаться. Здесь все имеет значение — даже общий фон страницы, ее цвета, расположение кнопок навигации. А уж что касается сервисов…

Разработчики интернет-ресурсов мгновенно поняли, что сервис, который предоставлен на странице, — главное в удержании посетителей. С учетом того количества «блондинок» и «офисного планктона», которое составляет две трети всех путешествующих в Мировой сети, был сделан упор на главную особенность привлекательности ресурсов: на интуитивно понятный интерфейс. Говоря проще, даже самый неопытный пользователь, впервые попав на такую страницу, должен был с одного взгляда понимать, как ему себя здесь вести, на какие кнопки нажимать, чтобы получить нужный результат. Это значит, все должно быть элементарно просто.

Проведем небольшую аналогию.

Вот вы, обыкновенный служащий небольшой компании из города Урюпинска, попадаете в Лондон в дорогой, всемирно известный ресторан. Уже с первого момента, как только вы ступили на порог, вас одолела растерянность и неловкость. Хорошо, вас привели и усадили за столик. Смотрите: здесь пять ножей, пять вилок, три ложки, четыре бокала… Ужас! Как здесь есть? Чем что брать? И что это за блюда в меню? Вы хотели бы съесть обыкновенную свиную отбивную на ребрышке с картофельным гарниром, а здесь написано что-то такое, что в вашем сознании никаким образом не ассоциируется с едой… О, с каким трепетным теплом вы вспоминаете сейчас все удобства общественной столовой в своем Урюпинске! Встал в очередь, идешь вдоль прилавка, двигая поднос, и выбираешь себе: оливье или селедка, капуста квашеная, борщ или супчик с фрикадельками, знакомые тефтели, родные рыбные котлеты. И да, главное, главное вот: одна вилка на все блюда!

Так вот, некоторые ранее разработанные ресурсы социальных сетей были похожи на английские рестораны: без предварительного обучения работать в них было практически невозможно. Или возможно, но использовать полностью все возможности сервиса получалось только спустя долгое время работы, когда понемногу, путем проб и ошибок вы постигали все новые рубежи.

Выигрывал тот, кто предлагал сервис простой и понятный, как заводская столовая. Никаких излишеств! Все, что доступно пользователю, должно быть подписано, помечено, пронумеровано. Не надо ему омара и пять вилок с тремя ножами — дайте ему одно блюдо и три кнопки: «нравится», «поделиться», «оставить комментарий». Ах да, «оставить комментарий» может вызвать затруднение. Подумаем. Еще проще нужно, так, чтобы не выбирать нож и вилку, не резать, не жевать: пусть просто откроет рот и проглотит то, что хочет. Мы ему положим на выбор.

Вкупе все вместе: цветовое оформление страницы, интуитивная понятность работы, удобство, которое определяется минимумом кликов, называется на языке интернетчиков «юзабильностью». Назовем это общим удобством работы, привлекательностью.

Цель юзабильности — предоставить посетителю все удобства, приманить его внешним видом, удержать легкостью и понятностью работы.

И Фейсбук это дал.

Зачем было создавать Фейсбук, если до этого времени уже существовала такая известная и популярная сеть, как «Живой журнал»? Чтобы ответить на этот вопрос, вспомним историю создания Фейсбука. Так вот, эта социальная сеть была создана в одном из университетов США студентами. Вам это уже о многом говорит, не так ли? Студенты — самый занятой народ в мире. Студентам некогда много разговаривать. Студентам некогда много раз нажимать разные кнопки навигации. Студенту важна не столько реакция на его слова, сколько сама суть его действа: он рассказал, поделился, высказался — и ему важно знать, что это прочитали. Оценка его слов должна быть минимальна…