Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

Сотрудники, работавшие в команде Ленты новостей, подняли этот вопрос перед руководством, но им ответили, что фальшивые новости не противоречат правилам Facebook. Этот ответ показался им неприемлемым. «Я лишь сжимал челюсти. Мы видели, что все эти низкопробные сайты занимают очень много места в Ленте новостей. Мы знали, что люди открывают Facebook и видят насквозь фальшивые новости в верхней части своей главной страницы, но нам продолжали говорить, что мы ничего не можем поделать, ведь пользователи вольны делиться чем угодно», – вспоминает один из бывших сотрудников команды Ленты новостей. На встрече со своим руководителем в начале июня он отметил, что многие из сайтов, продвигающих фальшивые или вводящие в заблуждение статьи на Facebook, использовали сомнительные методы для продвижения своих историй. Он подозревал, что они используют поддельные учетные записи. «Мне сказали, что этот вопрос изучается, но я знал, что это неправда. Никто так и не связался со мной по этому вопросу».

На самом деле Крис Кокс и другие инженеры Facebook попытались решить эту проблему в том же месяце, внеся еще одно изменение в алгоритм, в результате которого контент семьи и друзей оказывался наиболее значимым. Но внешние исследователи обнаружили, что это изменение привело к непредвиденным последствиям. Отдавая предпочтение семье и друзьям, Facebook лишала приоритета аккредитованные новостные сайты, такие как CNN и The Washington Post. Пользователи больше не видели публикаций новостных сайтов, которые прежде были на видном месте в их Ленте, но продолжали видеть фальшивые и предвзятые новости, которые размещали члены их семей и друзья.

На еженедельных сессиях «Вопросов и ответов», проводимых компанией, тема Ленты новостей вновь и вновь поднималась сотрудниками, обеспокоенными тем, какие истории становятся вирусными на платформе. Эта тема поднималась так часто, что 18 июня 2016 года Боз опубликовал в одной из веток Workgroups служебную записку, в которой говорилось об ответственности Facebook перед пользователями.

«Мы соединяем людей. Точка. Вот почему вся работа, которую мы делаем для роста, оправданна. Все сомнительные методы импорта контактов. Все тонкие формулировки в правилах, которые помогают людям оставаться доступными для поиска среди друзей. Мы делаем всю эту работу, чтобы было больше общения. Когда-нибудь нам, скорее всего, придется проделать эту же работу в Китае. Все то же самое», – писал Боз 80.

«Так мы соединяем больше людей, – продолжал он в другой части той же записки. – Это может быть плохо, если кто-то несет с собой негатив. Может быть, это будет стоить кому-то жизни, если такая открытость сделает кого-то уязвимым для травли. Может быть, кто-то погибнет в результате террористической атаки, скоординированной с помощью наших инструментов. И все равно мы соединяем людей. Неприглядная правда заключается в том, что мы так глубоко верим в связь между людьми, что все, что позволяет нам соединять больше людей как можно чаще, де-факто является благом».

В группах Workplace велись ожесточенные дебаты. Некоторые сотрудники защищали записку, утверждая, что Боз лишь озвучил неудобную правду и что Facebook – коммерческая компания, для которой бизнес должен стоять на первом месте. Большинство, однако, выразили недовольство позицией, изложенной в записке, и выразили обеспокоенность холодным расчетом высшего руководства компании.

Глядя на то, как растет риторика ненависти в мире, сотрудники Facebook замечали, что название их компании неоднократно всплывает в качестве источника теорий заговоров, фейков и организованных кампаний по разжиганию ненависти против меньшинств. Объявление Трампа о запрете на въезд мусульман в страну было использовано ультраправыми лидерами по всему миру для того, чтобы занять более экстремистскую позицию в отношении мусульманских иммигрантов и беженцев. В Мьянме несколько военных деятелей сослались на слова Трампа на своих страницах в Facebook и заявили, что если Соединенные Штаты могут запретить мусульман, то и Мьянма должна сделать то же самое. И действительно, правозащитники все чаще связывали эту платформу с нападениями на не имеющее гражданства меньшинство рохинджа в Мьянме и с жестокими репрессиями в отношении гражданских лиц, проводимыми недавно избранным президентом Филиппин Родриго Дутерте.

На следующей квартальной встрече all-hands яблоку было негде упасть. Не было никаких сомнений относительно тематики вопросов.

Боз уже выступил в защиту своего поста на Workplace, заявив, что на самом деле он не согласен с некоторыми аспектами своей записки, а целью ее написания был вызов дискуссии. Но сотрудники хотели большего. Они хотели знать, думал ли он о потерянных жизнях в тех странах, где Facebook развивалась астрономическими темпами. Их интересовало, ответили ли пользователи Facebook из этих стран на его сообщение и сожалеет ли он о том, что написал. Боз выглядел раскаявшимся, но повторял, что он просто привел интеллектуальный аргумент и хотел, чтобы заметка вызвала дискуссию.

Цукерберг и Сэндберг заверили сотрудников, что они ни в коем случае не хотели бы, чтобы Facebook использовалась для причинения вреда миру, и что они не разделяют идею «роста любой ценой». «Я хочу видеть только ответственный рост», – вспоминает один из сотрудников слова Сэндберг. По его словам, его эти речи не убедили. «Она говорила правильные слова, но я не думаю, что большинство ей верило, – вспоминает он. – Я не верил».

За последние четыре года партнерство между Цукербергом и Сэндберг обрело свой ритм. Когда в июне 2012 года Сэндберг получила повышение и стала первой женщиной в совете директоров Facebook, состоявшем из Марка Андриссена, Эрскина Боулза, Джима Брейера, Дона Грэма, Рида Хастингса и Питера Тиля, Цукерберг написал в пресс-релизе: «Шерил была и остается моим партнером в управлении Facebook и продолжает играть ключевую роль в нашем росте и успехе на протяжении многих лет». Сэндберг, в свою очередь, подтвердила свою преданность компании. «Facebook ежедневно работает над тем, чтобы сделать мир более открытым и связанным. Я всей душой верю в эту миссию, и мне повезло быть частью компании, которая оказывает такое глубокое влияние на мир» 81.

Они продолжали регулярно встречаться по понедельникам и пятницам, иногда ограничиваясь телефонным звонком, поскольку оба стали чаще путешествовать. Их старые споры о ресурсах остались в прошлом. По словам Марка Андриссена, они были идеальной парой: основатель, который мог продолжать уделять все внимание глобальной перспективе, и партнер, который мог воплотить в жизнь бизнес-план. «Ее имя стало нарицательным названием должности. Каждая компания, с которой мы работаем, хочет иметь “свою Шерил”», – сказал Андриссен в интервью журналу Fortune. – Мне приходится постоянно объяснять людям, что мы еще не придумали, как ее клонировать» 82.