Газета Завтра Газета - Газета Завтра 38 (1035 2013)

Барахтанье в сети

"Евросеть" была первой компанией, в которой я начала серьезно и жёстко работать. Именно жёстко - то, как меня воспитывала и долбила об стенку "Евросеть", забыть невозможно Объявлениями о вакансиях в самой жёлтой компании пестрели все газеты. Без опыта работы, от 18 лет, официальное трудоустройство. Отлично!

На первом собеседовании задавали множество вопросов, в т.ч. просили представить, что, вот, именно здесь и сейчас я кому-то что-то продаю. Работала с нами отличный психолог. Зная свой характер, я была уверена, что мне не позвонят. Но - позвонили и сказали, что я принята. Из 12 проходивших собеседование впоследствии я встретила только двоих.

Каждый новый человек, пришедший в компанию, должен прослушать курс лекций. Предмета три: "Продукт", "Техника продаж", "1С-Рарус". Но! Я пришла в декабре, и меня без всяких лекций выбросили на точку - продавать. Горячий сезон! Никакого продукта, никакого Раруса - продавать! Я не знала о телефонах ничего. За три последних декабрьских недели мне не дали ни одного выходного. Каждый день по 12 часов в сутки я стояла у витрины в огромной толпе жаждущих телефонов людей и рассказывала то, про что умудрялась прочитать в инструкции по эксплуатации, когда показывала посетителям неизвестные мне агрегаты. На точке Красноярск-45 кроме меня работали еще две девушки. Но я была стажёром, а к стажёрам особое отношение. Сразу же была организована дедовщина. Никогда на мой вопрос о чем бы то ни было, мне не давали ответа. Не знаешь - узнай. Нет времени узнать - твои проблемы. Работай! Вечерами я успевала только постирать желтую футболку (без единой точки иного цвета и аппликаций) и в ужасе засыпала, ожидая завтрашнего дня. Работать приходилось с невероятной скоростью: бежишь в подсобку в ШАМ (шкаф архивно-методический), хватаешь коробку, снова куда-то несёшься, прибегаешь есть - засовываешь в желудок булочку, заливаешь чаем и уже слышишь из зала - "Юляя-а!" - выплевываешь недожёванную булочку и бежишь, бежишь рассказывать "Быстрее!" - слышишь постоянно и ото всех. (Как же можно еще быстрее?!!!) И постоянно между этим моешь желтый пол, который затаптывают полчища покупателей. И смотришь - как бы что не спёрли.

Подсобка. Подсобка точек, салонов и дворцов "Евросети" - особое место. Прежде всего - плакат, огромный плакат с мужиком, которому тетка, стоя на коленях, целует ягодицы: "Мы любим своих покупателей!" Рядом - письма Чичваркина. Конечно же, письма Чичваркина! Невероятные матерные обороты и доходчивость изъяснений - то, что потрясало меня необыкновенно. (Кстати, дисциплина соблюдалась внутри компании очень жёстко, и эти письма появились в Интернете только после Жени.)

Жени. Да - в компании все друг друга зовут исключительно на "ты" и по имени. Только. Каждый евросетянин может позвонить кому угодно из руководства и, конечно, может позвонить и поболтать о жизни с Женей Чичваркиным. Но на моей памяти таких звонков простые люди не делали. Зато на "ты" и с матами общались все. Только так. Каждый - курит и матерится. Мне 19, между прочим, и всё это меня шокирует, а по-русски говоря - выводит из себя.

Каждый сотрудник имеет порядковый номер и представляется всегда не своим именем, а этим самым номером. Номер, как и зарплата от процента (то есть связанная с объёмом продаж), присваивается после того, как евросетянин сдаёт экзамены. У меня с экзаменами возникла странная проблема - меня не отпускали с точки в учебный центр. Дедовщина. Пока я не сдала экзамены, я получала 8 тысяч в месяц, а все мои продажи записывались на двух других девушек точки Красноярск-45. Если бы я стала продавцом, деньги бы стали делить на три, а не на два. Поэтому меня отпускать в УЦ было невыгодно. Звонили из офиса. Говорили, что я обязана прийти в учебный центр. Я не могла. Три месяца. Без выходных. Каждый день. 12 часов. Жёлто.

Через три месяца я прошла обучение (о!), отличное, первоклассное обучение у очччень опытных и совсем недешёвых преподавателей. 8 марта 2007 был одним из самых счастливых дней - мне позвонили из офиса и, поздравив с праздником, сообщили, что я сдалась (экзаменационно). И - что с завтрашнего дня я перевожусь на VIP как продавец-консультант. Я? На VIP? Вип-салон - крутой двухэтажный дворец в самом центре, это Красноярск-1, это телефоны "Сваровски", самые дорогие телефоны города, самые богатые посетители ("кошельки с ушами") и высочайшие зарплаты. Каждый мечтает о VIP-салоне. Но - отправили туда меня

Я теперь думаю: как жаль, что люди не способны отличить радость истинную от радости глупой и бессмысленной. И за глубокое чистое озеро принимают грязную лужу, в которую с умными рассуждениями погружаются до конца своих дней. Правда, и в луже становятся по-настоящему счастливыми. Счастье же, в отличие от радости, не бывает ненастоящим

После перевода в VIP-центр Красноярск-1 я радовалась невероятно. Но отправили меня туда скорее за психологические особенности. За возможность переносить непереносимое. Во дворце связи Красноярск-1 не было дедовщины. Здесь мои продажи забивались на меня, мне никто не хамил (исключая брызгающих слюной покупателей, у которых снова сломался какой-нибудь флай), в случае, если я чего-то не знала, мне помогали Зато правила компании соблюдались досконально.

Тот же 12-часовой рабочий день с выплевываемой в час пик недоеденной уже не булочкой, а нормальной, соответствующей зарплате едой. 12 часов - стоять. Нас в салоне одновременно пять человек. Стоять только в разных концах салона, между собой не разговаривать, телефон не доставать. К каждому зашедшему с улицы человеку обязательно подойти.

Да и как не подойти: у каждого из нас, жёлтых, - план. Мы должны выдерживать соотношение: к каждому проданному телефону продать два аксессуара. Мы знаем: деньги компании - это аксессы. По корпоративной скидке брелочки - 8 р. за штуку, в розницу - 199 р. Телефон + два аксесса + контракт. Не хочет покупатель брелок/шнурок? Твои проблемы. Компания не держит плохих продавцов. Не за тем, чтобы сказать "покупатель не хочет", нас учили на тренингах. Продай! И мы продавали. Большая часть желтых людей выдерживала соотношение 1/2/1.

Кроме того, зарплата зависела от марки телефона. Есть телефоны, которые компания хочет сегодня продавать, есть те, которые не хочет. Продавец продает то, что хочет продать компания. Во всех "Евросетях" на каждом ценнике снизу справа стоит число. Это число - не номер, а количество рублей, которые получит продавец за этот телефон. Вы думаете, от чего зависит число? Только от политики компании. Когда работала я, у компании была большая любовь с "Самсунгами" и большая нелюбовь с "Нокиа". "Нокиа", по версии, выданной нам, поставила "Евросети" партию плохих телефонов, чем задела амбиции самой крупной и удачливой сотово-телефонной компании России.