Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009

— А мне нравится, — искренне ответил Артем.

— А мне — нет, — так же честно признался Аркадий.

Через неделю повторилась та же история. Только на сей раз некоторые девушки, услышав, что есть мнение, что не один пучок красит, пришли на работу с укладкой альтернативного формата.

Как всегда под утро Федоров для общего развития поинтересовался мнением Аркадия о победительнице. Он это делал просто так, чтобы в случае совпадения можно было не сомневаться в своем изначальном решении, ведь мнение менеджера ни на что не влияло, носило чисто рекомендательный характер.

Аркадий предложил кандидатуру девушки, отошедшей от стереотипа красоты и сделавшей себе челку. Но в ответ услышал, что это — повседневная прическа и она не достойна приза.

— Ну ты посмотри, как ей хорошо! Она же с челкой — совсем другой человек. С ней хочется познакомиться, а те, у которых горшок, тьфу, пучок, вызывают желание бежать от них прочь, не оглядываясь.

— Ничего ты не понимаешь в женской красоте, — резюмировал Федоров.

— Куда мне, у меня же не было женщины, ублажающей меня пучком.

Фраза прозвучала жестко, и Артем не нашелся что ответить. Он просто перевел разговор на другую тему. А приз вручил счастливой обладательнице многоручечного пучка. И от своих критериев оценки не отходил вплоть до официального закрытия.

Один раз случилось так, что Артем приболел. Он решил отлежаться дома, чтобы не заражать коллег по работе. И тогда Аркадий стал главным и единственным членом жюри на конкурсе вечерних причесок, отдав первое, второе и третье места тем, кто не стал выделывать у себя на голове пучковое извращение… О чем отправил своему заболевшему шефу радостную эсэмэску, с пожеланиями скорейшего выздоровления.

Это был молодой человек в возрасте тридцати лет. Он постоянно приезжал в «Карету» после получения премиальных, выплачиваемых ему казино по итогам работы за месяц. Про него было известно, что он — менеджер одного из заведений на Новом Арбате, человек непростой судьбы, ставший вдовцом после трагической смерти жены в автомобильной аварии.

У работников каждой отрасли существует своя этика. Она распространяется и на рабочие, и на межличностные отношения. Как правильно соблюдать правила этикета, общаясь с коллегами по игровому цеху, что можно делать, а чего нельзя, придя в другое казино с целью поиграть или пообщаться, очень четко показали нам первые иностранцы-англичане. Они всегда воспринимали поход в другое казино как вид досуга, позволяя себе проиграть выделенный под это мероприятие бюджет. Главное, зачем они шли, — это было общение. Общение, через которое можно узнать много нового и полезного. А игра выступала лишь в роли «сопутствующего товара»: ведь глупо, зайдя в пивной бар с целью провести вечер, не заказать пинту-другую пенного напитка.

Пройдя через все ступени, начиная с самого низа, менеджеры-иностранцы с уважением относились к тяжелому труду дилера. Они понимали и специфику работы, и состояние стресса, в котором те постоянно находятся, и, желая подбодрить, всегда, даже проигрывая, давали чаевые чуть ли не с каждой выплаты. Тем самым они поддерживали планку уважения к ним на должном уровне, показывая, как должен себя вести профессионал на отдыхе. Ибо игра в казино есть один из вариантов проведения досуга.

Хороший пример заразителен. Аркадий утверждает, что безукоризненное поведение в гостях, когда никто не может бросить камень в твой огород из-за неадекватного поведения или чрезмерного алкогольного возлияния, являлось нормой среди большинства руководителей высшего и среднего ранга. Но в любом стаде есть паршивые овцы, которые своим поведением бросают тень как на стадо, так и на чабана.

Большие деньги и полученные «в наследство» или по блату руководящие позиции порой плохо влияют на неокрепшую юношескую психику, позволяя некоторым индивидуумам уподобиться не пойми кому в силу их возросшей «звездности». Именно такие мальчики и девочки из казиношной среды позволяли себе устраивать феерические шоу, выставляя на всеобщее обозрение свое настоящее лицо. И не имеет значения, то ли тебе добыли вакансию благодаря могуществу серьезного папочки, как оно было с Костей — менеджером видеонаблюдения из «Старого Света», позволявшего себе в «Золотом фазане» такое, от чего у видавших виды волосы на голове начинали шевелиться, то ли ты забыл свои корни, где и как вырос, с кем общался и благодаря чему ты сейчас такой, какой есть. В любой ситуации нужно и должно оставаться человеком.Но, к сожалению, многие об этом забывают, насмотревшись на дурные примеры, которые, как известно, весьма заразительны.

Первый конфликт у Аркадия произошел с этим молодым человеком, когда они еще не знали, кто есть кто. Обычная рабочая ситуация, когда распоясавшийся клиент начинает хамить всем и вся. На увещевания не реагирует, ведет себя безобразно. Обычно, видя невменяемость посетителя, его либо сразу выводят с помощью охраны, либо дают шанс уйти самому, так сказать, сохранить лицо, «закрывая» стол, на котором ведется игра. Большое значение в таких ситуациях имеет прецедентность: были ли случаи такого поведения раньше? Если нет, то чем они обусловлены в данный момент? Если да, то как вели себя с ним другие менеджеры, какие решения они принимали и чем дело заканчивалось? Ибо унификация принятых решений определяет уровень построения внешней политики всего заведения в целом, может свидетельствовать и о профессиональных навыках менеджерской команды.

Девушка пит-босс пожаловалась Аркадию, что игрок за покерным столом постоянно ругается матом, оскорбляя всех дилеров и не внимая требованиям вести себя прилично. Аркадий сказал ей: пусть она предупредит, что в случае продолжения банкета ему закроют стол. А сам стал издали наблюдать за тем, какую реакцию вызовут эти слова.

Но на изрядно пьяного менеджера казино с Нового Арбата предупреждение вместо отрезвляющего возымело действие красной тряпки на быка.

— Да иди ты на х..! Будут меня всякие дуры учить, как себя вести!

Ответ прозвучал громко и четко. Аркадий его услышал даже сквозь фоновую музыку, стоя у барной стойки. После чего девушка пит-босс набросила крышку на флот. Игра прекратилась.

— Ты ох…ла, тварь? Зови сюда менеджера!

Эти слова уже неслись ей в спину, потому что девушка шла докладывать о дальнейшей эскалации конфликта. Аркадий же поинтересовался, какое у игрока сейчас «давление в шине» — какой результат по игре. Узнав, что гость, разменяв 5000, имеет на руках не более «штуки», отправился с ним знакомиться.

— Добрый вечер! Меня зовут Аркадий. Я — менеджер казино. Мне сказали, что вы хотите со мной поговорить. Слушаю вас.