Юрий Мелихов - Имидж русской мафии (PR)

3) развитие благотворительности, культуры, науки, образования, экономики региона;

4) поиск молодых талантов (формирование кадрового резерва в сфере туризма) и реализация инновационных, перспективных для города проектов;

5) спрос на платное участие в турах;

6) возросший интерес у организаций и населения к услугам ООО

«Огни Саратова»;

7) развитие городского рынка туристических услуг.

Общая оценка эффективности

Данный раздел проекта является завершающим. Он дает возможность оценить выполнение плана в соответствии с поставленными целями и совершенствовать последующие действия.

Основными критериями (показателями, индексами) эффективности (результативности) реализации PR-кампании могут быть:

1) количество бесплатных публикаций и роликов в СМИ;

2) мнение целевых групп об 000 «Огни Саратова», уровень известности турфирмы;

3) отзывы тех, кто принимал участие в турах;

4) количество участников основного (платного) тура;

5) количество посетителей Web-сайта в Интернете;

6) число посетителей выставки, фестиваля, конкурса;

7) степень узнаваемости 000 «Огни Саратова»;

8) число иностранных и российских (исключая саратовцев) туристов;

9) число иностранных инвесторов;

10) количество спонсоров.

Общая эффективность проекта, безусловно, связана с понятием финансовой окупаемости, а в дальнейшем и прибыльности туров. Данную эффективность можно рассчитать по следующей формуле.

Рис. 1. Эффективность проекта

Проектная команда

Проектная команда PR-кампании «Огни Саратова», на мой взгляд, должна состоять из 4 менеджеров, профессионалов в области туризма, социально-экономического проектирования, PR, рекламы, маркетинга и медиа-менеджмента.

Состав проектной команды утверждается директором турфирмы ООО «Огни Саратова», который является ее руководителем.

В проектную команду входят:

1) руководитель проектной команды – директор ООО «Огни Саратова» (осуществляет общую координацию деятельности остальных членов команды; заключает договора; определяет приоритетные линии PR-кампании; ведет переговоры с иностранными организациями);

2) менеджеры (2 специалиста) по работе с клиентами (мероприятия по поиску новых клиентов, стимулирование сбыта);

3) ответственный за информационный сектор (ведет базу данных; работает со СМИ; изготовляет информационные материалы и др.);

Методы оценки эффективности работы пресс-службы могут требовать, а могут и нет проведения специальных исследований. Специальные исследования, как правило, не по карману бюджетным организациям и малым предприятиям, поэтому при выборе методов оценочной процедуры руководству бюджетного учреждения необходимо особое внимание обращать на финансовые возможности данной организации.

Методы, не требующие проведения специальных исследований:

– регистраторы, включенные в процесс мероприятия; [10]

– регистраторы, включенные в рутинную деятельность пресс-служб. [11]

Методы, требующие проведения специальных исследований:

– социологический опрос (самый распространенный метод оценки эффективности работы пресс-службы; опрашиваются, как правило, и обычные граждане, и журналисты, и эксперты, и государственные служащие; социологический опрос проводится либо посредством анкетирования, либо интервьюирования);

– метод экспертной оценки (экспертный опрос; получение предварительной карты изучаемого феномена, формирование структурного описания и рабочей гипотезы исследования);

– PR-группа (мини-группа; переходный метод от индивидуальных интервью к групповым);

– фокус-группа (групповое фокусированное полустандартизированное интервью в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию);

– номинальная группа (1 – результаты индивидуальных интервью одних участников обсуждаются другими участниками; 2 – участники собираются в единую группу, но отвечают на вопросы по одному, без непосредственного взаимодействия друг с другом);

– десантная группа (проведение групповых обсуждений в реальной обстановке);

– брэйнсторминг (метод группового коллективного продуцирования новых идей; при этом процесс выдвижения идей отделен от процесса их критической оценки и отбора);

– синектическая группа (дискуссию начинают синекторы, стараясь представить различные точки зрения по поводу темы беседы; постепенно включаются остальные; в ходе дискуссии вырабатывается групповое решение);

– дельфи-группа (выдвижение идей о будущем с целью прогноза, основанных на коллективном мнении экспертов; суммирование прогнозов в статистической форме; определение ключевых положений; передача материалов для следующего обсуждения);

– группа конфликта (специально комплектуются таким образом, чтобы спровоцировать столкновение различных мнений);

– диадическая группа (диадическое интервью; изучение разногласий, противостоящих друг другу позиций и углубленное исследование их причин; выявление механизмов противостояния мнений или их идентичности; изучение иерархически организованных взаимодействий руководства и подчиненных);

– группа обсуждения без лидера (групповое обсуждение проблемы без участия ведущего);

– адаптационная группа (ориентирована на определение того, в какой мере отношение к явлениям, объектам и процессам определяется их социальной или потребительской ценностью);

– ECG (расширенная креативная группа; сопоставление различных аспектов групповой коммуникации: устный, письменный, невербальный, прожективный; изучение потребностей и мотивов, подавляемых и явных, лежащих в основе того или иного социального поведения; проверка исследовательских гипотез и корректировка материалов, рассчитанных на предъявление широкой аудитории);

– глубинное интервью (сбор данных о психологических механизмах формирования мнения: источники, причины, мотивация, обусловленность, контекст);

– контент-анализ (анализ содержания; методика выявления частоты появления в тексте определенных, интересующих исследователя характеристик, которая позволяет делать выводы относительно намерений создателя данного текста или возможных реакций адресата; методика направлена на объективное изучение текстов с целью исследования социальных процессов, объектов, явлений, которые эти тексты представляют);