Роб Янг - Сила личности

Я где-то читал, что один из управляющих Oracle Corporation, софтверной компании в Калифорнии, однажды сказал о своем генеральном директоре Ларри Эллисоне: «Разница между Ларри Эллисоном и Богом заключается в том, что Бог не считает себя Ларри Эллисоном».

Это, конечно, очень остроумное замечание, но вы видите, насколько тонка грань между уверенностью и высокомерием. Между игнорированием бесполезных, негативных комментариев и игнорированием конструктивной критики.

Когда последний раз вы выслушивали критические замечания, которые изменили ваше поведение?

Я помог управляющему директору компании, производящей мобильные телефоны, провести собеседование с кандидатами на должность директора по продажам. Управляющий директор хотел нанять человека, способного прислушиваться к конструктивной критике. Поэтому всем кандидатам я задавал три вопроса: «Когда последний раз вас критиковали?», «Что сказал этот человек?» и «Как вы отреагировали?»

Один из кандидатов, харизматичный менеджер с более чем 20-летним опытом работы в продажах, задумался: «Не помню, когда это было». Тогда я перефразировал вопрос: «Когда последний раз вы совершили ошибку? Можете об этом рассказать?»

Опять пауза. Наконец, он привел пример – пятилетней давности.

Он искренне считал, что за последние пять лет его никто не критиковал, и он не допускал ошибок! Меня это не удивило. Я попросил всех кандидатов пройти личностный тест, и его результаты показали крайне высокий уровень стойкости.

Никто не совершенен. Никто не может быть настолько идеальным в работе, семейной жизни и дружбе, чтобы оказаться выше критических замечаний. Успешные люди намеренно ищут обратную связь. Они жаждут услышать «плохие новости». Они воспринимают критику как подарок, а не бремя, потому что она позволяет им понять свои недостатки и исправить ошибки.

Люди не всегда говорят вам, что они думают. Но если они не говорят ничего, это еще не значит, что они не хотели бы, чтобы вы изменились. Поэтому возьмите за привычку интересоваться мнением важнейших людей в вашей жизни. После завершения проекта спросите коллег и клиентов, что можно было сделать лучше. Раз в месяц или раз в два месяца спрашивайте у своего босса, что вам следует улучшить в своей работе. Спрашивайте у любимого человека, чем еще вы могли бы помочь по дому или с детьми.

Многие люди неспособны воспринимать критику, они либо приходят в бешенство, либо в уныние, когда слышат о себе чужое мнение. Неудивительно, что окружающие не хотят честно высказывать им свое мнение. Помимо вашего босса и, возможно, любимого человека, большинство из них, скорее всего, «погладят вас по головке» вместо того, чтобы резко раскритиковать ваши ошибки. Даже если вы будете настаивать на высказывании честного мнения, скорее всего, все равно получите подслащенный ответ.

Лучший способ выяснить, что люди думают о вас на самом деле и что вы могли бы исправить, – анонимная обратная связь. Попросите десять человек, которые хорошо вас знают, написать вам письма, но не подписывать их. Зная, что им не придется критиковать вас в лицо, они намного честнее и откровеннее расскажут вам, как они вас воспринимают.

Сформулируйте собственные вопросы или воспользуйтесь следующими.

• Что у меня получается хорошо и не нуждается в изменениях?

• Есть ли у меня какие-либо стороны характера, которые я не замечаю?

• Что бы я мог изменить, чтобы стать лучше, эффективнее?

Когда получите ответы, обратите внимание на общие моменты. Если один человек отметил ту или иную проблему, то это, возможно, не так важно, а если двое или трое обратили внимание на одни и те же недостатки, вам лучше прислушаться к ним.

Однажды председатель и владелец консалтинговой компании, на которую я работал (назову его Джереми), решил, что все мы должны предоставить друг другу письменную обратную связь. Каждый из нас выбрал четверых человек и попросил их ответить на три вопроса.

• Каких хороших качеств мне не хватает?

• От каких плохих качеств мне следует избавиться?

• Какие уже имеющиеся у меня хорошие качества я должен поддерживать?

Я нашел это упражнение невероятно поучительным. Это случилось на заре моей карьеры, я еще никогда не слышал таких откровенных, честных мнений о себе. Мне не понравилось многое из того, что я прочитал о себе. Но я решил, что раз кто-то мне это написал, значит, это, скорее всего, правда. (Теперь я часто использую эти вопросы в своей работе. Вам они тоже не помешают).

В то время как я получил обратную связь от коллег, несколько вышестоящих сотрудников попросили меня об обратной связи. И двое из них выделились. Одна из них, Кэтлин, остановив меня в коридоре, сказала: «Роб, я понимаю, вы работаете здесь всего несколько месяцев, и ценю, что вы набрались смелости честно высказать свое мнение обо мне. Спасибо».

Джереми официально вызвал меня к себе и целый час объяснял мне, что я все не так понял. Произнося такие фразы, как «Вы не понимаете, что…» и «Вы не видите, что на самом деле я.», он отметал или доказывал необоснованность каждого моего замечания в его адрес. После того как он меня как следует отчитал, я понял, что никогда не стоит его критиковать.

Но еще удивительнее то, что случилось с Кэтлин. Она ушла из фирмы и основала свой бизнес, который теперь стал в несколько раз больше, чем компания Джереми. Я убежден, что, по крайней мере, отчасти ее успех был вызван готовностью прислушиваться к конструктивной критике. Мораль: берите пример с Кэтлин, а не с Джереми.

Как стать эффективнее: принимайте обратную связь с радостью

Допустим, вы получили шокирующую обратную связь – ужасную, разочаровывающую, совершенно неожиданную. Вы категорически не согласны с ней. Как следует реагировать на это?

Единственным ответом должно быть «спасибо».

И больше ничего. Это одно-единственное простое слово показывает, что вы цените то, что человек постарался честно высказать свое мнение.

Ни в коем случае не пытайтесь оправдывать свое поведение. Вам не обязательно прислушиваться к мнению окружающих (если хотите, можете игнорировать его), но не спорьте и не отстаивайте свою невиновность. Неважно, какие слова вы будете использовать, это все равно прозвучит как оправдание.

Когда кто-то высказывает свое мнение, он думает: «Вот, что, на мой взгляд, вы могли бы изменить», а не «Почему вы такой, какой есть?» Вы должны уважать право других людей на собственное мнение, даже если они абсолютно неверно поняли ситуацию или неправильно интерпретировали ваши действия. Так что не пытайтесь объяснить ситуацию. Не ищите оправданий и не говорите, что они не понимают, какое давление вы испытываете.