Джеймс Борг - Сила убеждения

Исследования показывают, что в целом, если речь идет о языке, женщины имеют преимущество перед мужчинами.

Они слышат и обрабатывают вербальную информацию лучше, чем мужчины, а также обладают более обширным словарным запасом. Когда мужчины и женщины выполняют языковые задачи, то, согласно выводам большинства исследований, женщины достигают лучших результатов. Неудивительно, что некоторые мужчины считают, будто женщины слишком много болтают. Исследования показали, что женщинам это лучше удается. В прошлом наблюдалась тенденция избегать обсуждения или признания каких-либо отличий между полами. К счастью, обширные исследования (с 1990-х годов) в области химических процессов, протекающих в мозге, а также открытые дискуссии на эту тему привели к тому, что практически все признают существование различий между полами, когда речь идет о стиле общения. Мы не говорим, что кто-то делает это правильно , а кто-то неправильно , или что кто-то превосходит другого – просто существует разница . Мужчины и женщины по-разному смотрят на мир. Подчеркнем еще раз – никто из нас не хуже и не лучше другого, просто мы разные.

Так что отложим в сторону все стереотипы; главное – признать существование отличий и вероятность непонимания, а затем проанализировать и подкорректировать то, как мы разговариваем друг с другом, совершенствуя, таким образом, отношения и избегая ненужных конфликтов.

К сожалению, мужчины и женщины настаивают – или хотят, или желают – что оба пола должны мыслить одинаково и походить друг на друга. Однако, не затрагивая проблему химических процессов мозга, простой анализ того, как мужчины и женщины разговаривают, несомненно доказывает, что мы:

• мыслим по-разному;

• общаемся по-разному;

• придаем значение разным вещам.

Считается, что в разговоре женщины стремятся достичь взаимопонимания и гармонии, а мужская манера разговаривать больше похожа на доклад или отчет.

Проще говоря, мужчины, как правило, хотят показать свои знанияи умениячерез вербальное выражение. А женщины налаживают связьс собеседником, делясь схожим опытом. Сопереживание и поддержка зачастую становятся важнейшими аспектами общения.

Итак, исследования показывают, что мужчины используют язык, чтобы показать себя, а женщины, напротив, – чтобы выразить взаимопонимание.

В качестве примера приведем два телефонных разговора:

Элис.Сью, это Элис. Судя по голосу, ты чем-то встревожена.

Сью.Элис, я собиралась тебе позвонить на этой неделе. Встревожена? Да, наверное. Машина в ремонте; ходила за покупками, потом в банк. А еще была на приеме у врача пару часов назад.

Элис.У врача? У тебя все в порядке?

Сью.Да, просто надо было взять новый рецепт. Эта ужасная… новая секретарша решила, что я забыла попросить доктора Тодда выписать мне рецепт. Уверена, что она его потеряла.

Элис.Это та, которая развелась?

Сью.Да, та самая. Какой скандал с этим агентом по недвижимости – их же застали в доме, который был выставлен на продажу.

Элис.Точно, другой агент, который занимался этим домом, пришел туда с покупателем – и им пришлось срочно прикрыться первым, что попало под руку. Ну и стыд!

Сью.Не понимаю, как она вообще на глаза людям показывается, после того что все видели. У людей такая короткая память. Я слышала еще кое-что… Ни за что не поверишь… Ой, подожди, я даже не спросила, как у тебя дела!

Элис.У меня все хорошо. Я как раз хотела тебе рассказать… Слушай, у меня прекрасная идея. Давай встретимся вечером в кофейне.

Теперь представьте себе телефонный разговор их мужей:

Джон.Привет, Саймон. Как дела?

Саймон.Неплохо. А у тебя?

Джон.Нормально. Немного устал. Новые сотрудники на работе. Надо обучить их всему. Сижу в офисе допоздна.

Саймон.Понятно. Я тоже – пытаюсь наладить взаимодействие между отделами.

Джон.Ясно. Слушай, два слова по поводу кафеля. Я разговаривал с Биллом. Он включил в заказ кафель с окантовкой. Это будет на десять процентов дороже.

Саймон.Ничего. Позвони мне, когда получите партию, и я вышлю деньги. Созвонимся. Как Элис?

Джон.Все хорошо, спасибо. Будь здоров. До свидания.

Итак, если женщины склонны налаживать взаимопонимание, а мужчины – сообщать информацию (хотя, как и во всем другом, могут быть исключения), осознание этого факта должно помочь обоим полам понять стиль общения каждого из них.

Важно также, что оба стиля общения имеют свои преимущества. Иногда женщины добьются лучших результатов, если воспользуются более простым и прямолинейным стилем общения, экономя слова; точно так же мужчинам иногда стоит кое-чему научиться у женщин и использовать более «экспансивный» стиль, разговаривая с противоположным полом – когда ситуация того требует. Иногда женщины нуждаются в более подробномобъяснении. Односложный или короткий ответ не всегда удовлетворяет их, в отличие от мужчин. Точно так же мужчинам иногда нужна краткость– в зависимости от ситуации.

Понимание отличий между манерой общения мужчин и женщин – хорошее начало на пути к гармонии. Конечно, это значительно улучшит общение дома и на работе. На работе все мы играем придуманные, не естественные для нас роли, и в такой атмосфере контроля и иерархии всегда существует проблема непонимания и конфликта – особенно между полами.

Следующий шаг – признать возможность сочетания аспектов разных стилей общения и улучшить взаимопонимание, чтобы добиться благоприятных результатов и в личной, и в профессиональной жизни.

Итак, помните: мужчины и женщины смотрят на мир по-разному и между ними всегда будут непонимание и конфликты – для этого достаточно одного слова или фразы или тона голоса. В эпоху осознания важности эмоционального интеллекта мы можем многому научиться друг у друга, изучить наши стили общения – и при необходимости их применять.

Для общения нужны слова. Так что выбирайте самые лучшие!

Насколько сильно изменилось бы воздействие на слушателя знаменитых слов из пьесы Шекспира, если их перефразировать. Запомнили бы мы легендарный «гамлетовский вопрос» и на протяжении стольких лет так часто цитировали бы его, если бы он звучал таким образом:

«Я не уверен, стоит покончить собой или нет?»