Сергей Медведников - Частный клуб : организация, управление, раз– витие

анонс предстоящих мероприятий. Информационные бюллетени некоторых клубов содержат ежемесячный календарь событий, который может быть размещен отдельно;

репортаж о прошедших мероприятиях;

страница, посвященная существующим видам/программам членства в клубе;

«семейный уголок» – статья о развлечениях и программах для всей семьи;

страница, посвященная программам для членов клуба – юниоров;

«кто есть кто» – материал о почетных гостях, посещавших клуб. Члены клуба будут больше дорожить своим членством, зная о VIP-членах клуба и гостях;

«советы» – советы по совершенствованию навыков от профессионалов клуба;

«путешествия» – рассказ одного из членов о поездках в другие страны и (или) клубы, которые являются партнерами его клуба.

Информационный бюллетень может включать также отчеты клубных комитетов и администрации. Однако практикуется и политика распространения отдельных ежемесячных отчетов.

Clubhouse: любопытные факты

Из истории клубного спорта в дореволюционной России: уже в 1718 г. Петром I был создан Гражданский Невский флот и регламент его деятельности. А в 1846 г. был образован Санкт-Петербургский Императорский речной яхт-клуб. Эти факты признаются в качестве доказательства того, что в парусном деле Россия была изначально одним из лидеров. Что касается гольфа – одного из важнейших элементов в развитии системы загородных клубов, то здесь дело ограничилось полем в Выборге (которое построили для себя неравнодушные к игре финны; рассказывают и о небольшом поле в пригороде Санкт-Петербурга Мурино, которое также было создано экспатриантами). Сегодня в России более 2500 спортивных клубов, но пока только 3 гольф-клуба – Le Meridien Moscow Country Club, Московский городской гольф-клуб и гольф-клуб «Дюны» (Санкт-Петербург).

Отчеты клубных комитетов позволяют осуществлять внутренние коммуникации между членами клуба. Они могут наиболее ярко отразить традиции клуба, его атмосферу и даже внутренний сленг. Они помогают повысить социальную активность внутри клуба: несмотря на то что большинство членов особое внимание уделят отчету того комитета, который курирует развитие используемой ими услуги (гольф, теннис и др.), такие программы, как, например, анонсирование социальным (светским) комитетом театрального вечера, который позволит собрать клубу средства на благотворительные цели, также привлекут внимание членов клуба и положительно повлияют на его репутацию.

Отчеты клубных комитетов также помогают создать положительный имидж в глазах потенциальных членов клуба и их гостей, поскольку они наглядно демонстрируют принятый в нем стиль общения, «дух клуба».

Подобные отчеты помогают представить, сколько приятных эмоций, радости получит гость, вступая в члены клуба. А поскольку приятные эмоции являются одним из главных мотивов для вступления в клуб, важно культивировать их проявление в рамках отчета. Например, отчет комитета по плаванию позволит члену клуба более ясно представить своих детей в бассейне. Отчеты финансового комитета или комитета по стратегическому планированию должны информировать членов клуба о более серьезных бизнес-аспектах деятельности клуба. Важно зафиксировать позитивную реакцию членов клуба на изменения (отреставрированная библиотека, новое оборудование для фитнес-зала, реконструкция тренировочного поля). Иногда чувство гордости возникает из-за незначительных, на первый взгляд, деталей: особое внимание департамента кейтеринга к важной вечеринке, устраиваемой членом клуба, или подробности, которые помнит о семье члена клуба администратор. Чувство гордости – основа для привлечения новых членов клуба существующими, поэтому столь важно его поддержание. [14]

Основная цель менеджерского отчета – информировать о переменах, происходящих в клубе, с подробным изложением фактов, деталей. Данный отчет обычно содержит материалы по следующей тематике.

Отчет о положении дел.Прогресс по отношению к проектам, в которых могут быть особенно заинтересованы члены клуба.

План действий.Часто члены клуба имеют краткую, скупую информацию об ожидаемых переменах. Детально же информировать о нововведениях и конкретном плане действий и позволяет данный отчет.

Анонсирование программ.Если клуб планирует внедрение новой программы, связанной с членством в клубе или относящейся к услугам, оказываемым клубом, отчет позволяет подробно рассказать о достоинствах программы, подчеркнув ее важность.

Информация о персонале клуба.Члены клуба должны быть информированы о новых сотрудниках, изменениях в составе администрации, наградах и общей политике клуба по отношению к персоналу.

Большая часть членов клуба обычно пролистывает все другие отчеты, читая только материалы, касающиеся услуг, которыми они пользуются. Значение документа подчеркивает и то, что авторами издания обычно являются президент клуба, генеральный менеджер и инвестор. Члены клуба знают, что информация, собранная в отчете, представлена таким образом, чтобы можно было получить основную информацию, не затратив слишком много времени.

Целью отчета является информирование о положении дел. В клубах, принадлежащих их членам (общественных объединениях), материалы отчета обычно пишутся президентом. В клубах, принадлежащих инвесторам, следует быть очень внимательными при выборе автора. Обычно написанием материалов занимается консультирующее PR-агентство. Принципиальной составляющей отчета является рассмотрение результатов предыдущего года. Важно быть кратким, затронуть основные темы. Фактически отчет должен суммировать наиболее значимые составляющие ежемесячных отчетов, таких как упомянутые нами отчет менеджера клуба или отчеты клубных комитетов. Логично, что второй составляющей является положение дел в клубе в текущем году. Темы, которые могут освещаться: решения, принятые правлением, результаты изучения мнения членов клуба, предложения персонала клуба или членов клубных комитетов, изменения в составе администрации.

Отметим, что последний вид отчета может, на наш взгляд, заменять все вышеуказанные.

Данный вид носителя информации необходим всем видам клубов. Площадь стенда должна быть распределена таким образом, чтобы члены клуба знали о том, что традиционно информация о предстоящих мероприятиях расположена в левом верхнем углу, а, например, послание от президента и (или) менеджера клуба – в верхнем правом.