Кароль Бэннет - Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала

Представляя одного человека другому, принимайте во внимание, кто является «старшим» или имеет более высокий ранг; это человек, которому должен быть представлен другой человек.

Представляя кому-то кого-то, включите в представление несколько слов о человеке, которые помогут представляемых друг другу людям завязать разговор.

Когда вас кому-то представляют, как можно быстрее повторите имя человека, чтобы вам проще было его запомнить.

Американское рукопожатие является твердым, но не сокрушительным; скомбинируйте его с искренней беседой.

Светский разговор становится интереснее, если вы пользуетесь открытыми вопросами, которые приглашают собеседника дать более подробный ответ.

Развитию диалога очень способствует заблаговременное его планирование, еще до того как вы вошли в комнату.

Носите с собой ручку и бумагу, чтобы делать для себя пометки, помогающие отслеживать выполнение всех данных вами обещаний.

Всегда носите с собой профессионально выполненные визитные карточки, чтобы обмениваться ими с другими людьми на деловом мероприятии.

Этот раздел рассказывает

• ОБ ОБРАЗЦОВОМ ПОВЕДЕНИИ, КОТОРОЕ ДЕМОНСТРИРУЕТ УВАЖЕНИЕ К ВАШЕМУ РАБОТОДАТЕЛЮ И КОЛЛЕГАМ

• О ТАКТИЧЕСКИХ МЕТОДАХ ПРЕОДОЛЕНИЯ НЕЛОВКИХ ОФИСНЫХ СИТУАЦИЙ

• О ТОМ, КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НАЧАЛЬНИКУ И ПРЕДОСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ ВЫ СМОЖЕТЕ КОНТРОЛИРОВАТЬ

• О ТОМ, КАК ОСТАВЛЯТЬ ДЕЙСТВЕННЫЕ И ЭФФЕКТИВНЫЕ СООБЩЕНИЯ НА АВТООТВЕТЧИКЕ

Чтобы придать вашей жизни на работе качество вашей личной жизни, вам следует прикладывать в отношении нее столько же сил, энергии и навыков. Будьте пунктуальны. Будьте сдержанны. Сопереживайте. Не выдавайте секреты. Имейте широкий кругозор. Одевайтесь согласно случаю. Ведите себя достойно. Нигде Правило Золотой Середины не проявляется настолько сильно, как на работе.

Менеджмент раздражают работники, которые постоянно смотрят на часы. Менеджеров особенно сильно раздражают те, кто за 15 или 20 минут до конца рабочего дня начинают собирать вещи, чтобы уйти с работы. Так же невыносимы для начальства люди, приходящие на работу вовремя, но тратящие по 15 пли 20 минут на то, чтобы подготовиться к рабочему дню. Если ваш рабочий день начинается в 8:30 утра, вам следует быть в офисе за столом в 8:30 (то есть ваше пальто уже должно висеть на вешалке, а кофе должен дымиться в чашке). Сходным образом, если ваш рабочий день заканчивается в 5 вечера, то именно в 5 вечера и следует начинать собирать свои вещи перед уходом. Если у вас есть час на обед, это не значит, что вы можете уйти за 15 минут до обеденного перерыва и вернуться через 15 минут после его окончания. Не забывайте, что вам платят за то, что вы работаете определенное количество часов. Вы должны выдавать своему работодателю определенное количество времени реальной работы.

Если вы работник, получающий заработную плату, у вас еще больше обязательств по выполнению поставленных перед вамп задач. В американской культуре человек, работающий за повременную заработную плату, часто нарабатывает за неделю больше часов, чем офисный работник, включая обеденное время. На самом деле, обед — это отличное время для того, чтобы переделать массу работы. Во время обеда вас не отвлекают так, как обычно. Приятная атмосфера в ресторане подразумевает иное настроение. Если вы можете не прерывать работу во время обеда, возьмите блокнот, чтобы делать пометки или планировать стратегии.

Не ленитесь пригласить пообедать своих сослуживцев — людей, с которыми вы работаете на всех уровнях. Примерно за 15 минут до обеда зайдите в офис и скажите: «Есть ли здесь кто-то, у кого нет планов на обед? У меня на сегодня ничего не запланировано, и я хотел бы пообедать с кем-то за компанию». Даже если вы не получите никаких предложений (и почувствуете себя несколько отверженным), вы будете в офисе гонцом доброй воли.

Примите эту фразу как девиз: «Каждый нуждается в том, чтобы с ним обращались достойно и с уважением, и заслуживает этого». Это важно. Обязательно обращайтесь со всеми на работе с уважением.

Очень часто вы проводите больше часов «бодрствования» со своими сослуживцами, нежели с членами своей собственной семьи. Это должно заставить вас остановиться и задуматься, сколько раз в день вы предпочитаете критиковать, вместо того чтобы сочувствовать. Чрезвычайно важно взращивать ваши взаимоотношения на работе, поскольку они могут оказаться жизненно важными для вашего личного счастья. Существуют способы, как поддерживать положительную и здоровую рабочую атмосферу. Самое главное — относитесь ко всем с уважением.

Разбор на месте

Я знаю одну помощницу руководителя, которая закатывает глаза и использует пренебрежительный тон, говоря о своем начальнике в его отсутствие. Если его ищут, когда он находится на каком-нибудь совещании, эта женщина говорит: «Да кто его знает, где он? Уже 3 часа, а он здесь редко задерживается».

Вместо этого ей следовало бы сказать: «Вы снова его не поймали. Он очень занят, все время на различных собраниях, я едва за ним поспеваю. Давайте я запишу ваш номер, чтобы он смог вам позвонить и назначить встречу».

Старайтесь не подчеркивать свое главенствующее положение, представляя сотрудников. Например, вместо того, чтобы сказать: «Это моя помощница, Мэри», скажите: «Это Мэри, которая работает в исследовательском отделе». Другой вариант: «Это Мэри, которая вместе со мной работает в исследовательском отделе». Позвольте Мэри самой объяснить свою роль, и то, чем она занимается. В конце концов, вы вдвоем делаете одно дело.

Заваривание кофе для начальника часто воспринимается его помощником как унизительная обязанность. Начальники, возможно, в свою очередь, считают, что поскольку они платят человеку, то могут рассчитывать, по крайней мере, на чашку кофе. Но все подобные ситуации разрешаются при помощи вежливости и уважительного отношения друг к другу.

Задачу заваривания кофе можно разделить, тем самым снимая с нее налет унизительности. Например, начальник может сказать помощнице: «Тони, я иду вниз в комнату отдыха. Не хочешь ли чашечку кофе?» Тогда Тони с гораздо большей готовностью отреагирует позднее, когда начальник попросит ее: «Сегодня вечером у меня важные гости в офисе. Ты не могла бы принести нам кофе? Большое спасибо».

Одной из наиболее раздражающих фраз на работе является следующая: «Это не входит в мои должностные обязанности». Работодатели ненавидят эти слова, произносимые их наемными работниками, и такое же самое молчаливо продемонстрированное отношение.