Стивен Кови - Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности

– Не знаю.

Когда он болтает с приятелями, его невозможно оттащить от телефона, а отвечая на ваши вопросы, он ограничивается одним-двумя словами. Дом для него как гостиница, где он только ест и спит, но никогда не делится своими чувствами и ничего о себе не рассказывает.

Но, положа руку на сердце, скажите, зачем ему с вами откровенничать, если всякий раз, когда он приоткрывает свое уязвимое место, вы как слон наступаете на него и, злорадствуя, давите автобиографическим советом и постоянным «Я же тебя предупреждал!».

Мы настолько сильно запрограммированы на то, чтобы реагировать именно таким образом, что даже не осознаем, когда делаем это. Я познакомил с концепцией автобиографических ответов тысячи человек по всей стране, и каждый раз они испытывали глубокое потрясение, когда в процессе тренинга на эмпатическое слушание вдруг начинали осознавать, как они обычно реагируют, общаясь с другими людьми. Но, осознав эту проблему и научившись слушать с эмпатией, они моментально достигают потрясающих результатов. Для многих людей именно этот навык – сначала стремиться понять – становится самым важным и наиболее часто применяемым из всех семи навыков.

Давайте рассмотрим типичный пример общения между отцом и сыном-подростком. Обратите внимание на слова отца, помня о только что описанных нами четырех типах автобиографических ответов.

– Ну все, пап, надоело! Кому нужна эта школа!

– Что случилось, сынок? (Выпытывание.)

– Никакой пользы от этой учебы! Напрасная трата времени!

– Ну, сынок, просто ты пока еще не видишь результатов. И я в твоем возрасте думал так же. Я тоже считал некоторые предметы пустой тратой времени. Но потом как раз эти предметы оказались самыми важными и полезными в моей жизни. Поэтому не спеши с выводами. Потерпи чуть-чуть. (Совет.)

– Я уже десять лет жизни потратил на это! Скажи, зачем мне эти «икс плюс игрек», если я собираюсь стать автомехаником?

– Автомехаником? Ты, наверное, шутишь! (Оценка.)

– Нет, не шучу! Джо, например, бросил школу. Теперь чинит автомобили. Получает кучу денег. Вот это дело!

– Это тебе сейчас так кажется! Но пройдет несколько лет, и Джо пожалеет, что не остался в школе. Не хочешь же ты и вправду стать автомехаником! Тебе надо получить образование и подготовиться к более достойному делу. (Совет.)

– Ну, не знаю. Джо прекрасно устроился.

– Послушай, сынок, может, ты все-таки не очень старался? (Выпытывание, оценка.)

– Я уже в предпоследнем классе! Конечно же я старался! Но все впустую.

– Но, сынок, ведь это же очень престижная школа! Доверься своим учителям! (Совет, оценка.)

– Другие ребята думают так же, как я!

– Ты отдаешь себе отчет, скольким мы с твоей мамой пожертвовали ради твоего образования? Ты не можешь бросить школу сейчас, когда столько уже сделано и пройдено! (Оценка.)

– Я знаю, папа, что вы многим пожертвовали. Только эти жертвы того не стоили!

– Послушай, может, если бы ты побольше занимался и поменьше сидел у телевизора… (Совет, оценка.)

– Да ну, папа, брось! Словом… все! Не хочу больше об этом говорить!

Очевидно, что отец имел добрые намерения. Очевидно, что он хотел помочь. Но пытался ли он понять сына?

Давайте прислушаемся к сыну повнимательней – не просто к его словам, а к его мыслям, его чувствам (ниже мы выделим их курсивом) и к тому, как он мог воспринимать автобиографические ответы отца.

– Ну все, пап, надоело! Кому нужна эта школа! ( Мне надо с тобой поговорить, привлечь к себе твое внимание. )

– Что случилось, сынок? ( Ты заинтересован! Хорошо! )

– Никакой пользы нет от этой учебы! Пустая трата времени! ( У меня проблемы со школой, и мне из-за этого плохо. )

– Ну, сынок, просто ты пока еще не видишь результатов. И я в твоем возрасте думал так же. ( О нет, только не это! Начинается глава третья папиных мемуаров. Я хотел поговорить совсем о другом. Мне совсем не интересно, за сколько миль он таскался в школу – по снегу и без обуви. Я хочу поговорить о своих проблемах. ) Я тоже считал некоторые предметы пустой тратой времени. Но потом как раз эти предметы оказались самыми важными и полезными в моей жизни. Поэтому не спеши с выводами. Потерпи чуть-чуть. ( Время не решит моей проблемы. Если бы я мог тебе все сказать! Если бы мог излить тебе душу! )

– Я уже десять лет жизни потратил на это! Скажи, зачем мне эти «икс плюс игрек», если я собираюсь стать автомехаником?

– Автомехаником? Ты, наверное, шутишь? ( Он был бы недоволен мной, если бы я стал автомехаником. Он был бы недоволен мной, если бы я бросил школу. Надо чем-то подкрепить свои слова. )

– Нет, не шучу! Джо, например, бросил школу. Теперь чинит автомобили. Получает кучу денег. Вот это дело!

– Это тебе сейчас так кажется! Пройдет несколько лет, и Джо пожалеет, что не остался в школе. ( О Господи! Сейчас начнется лекция номер шестнадцать о пользе образования! ) Не хочешь же ты действительно стать автомехаником! ( Откуда ты знаешь, папа? Имеешь ли ты хоть какое-то представление о том, чего я хочу? ) Тебе надо получить образование и подготовиться к более достойному делу.

– Ну, не знаю. Джо прекрасно устроился. ( Я не считаю его неудачником. Хоть он и не закончил школу, все равно он не стал неудачником. )

– Послушай, сынок, может, ты все-таки не очень старался? ( Папа, мы зря теряем время! Если бы ты просто выслушал меня, я рассказал бы тебе о чем-то очень важном! Мне ведь так нужно поговорить с тобой! )

– Я уже в предпоследнем классе! Конечно же я старался! Но все впустую.

– Но, сынок, ведь это же очень престижная школа! Доверься своим учителям! ( Ну вот пожалуйста! Мы заговорили о доверии учителям! А я бы хотел говорить о том, о чем я хочу говорить. )

– Другие ребята думают так же, как я! ( Мое мнение тоже заслуживает доверия. Я ведь не идиот. )

– Ты отдаешь себе отчет, скольким мы с твоей мамой пожертвовали ради твоего образования? ( Ага! Сейчас у меня появится комплекс вины и окажется, что я все-таки идиот. Выяснится, что школа отличная, мама с папой молодцы, а я – идиот! ) Ты не можешь бросить школу сейчас, когда столько уже сделано и пройдено!

– Я знаю, папа, что вы многим пожертвовали. Только эти жертвы того не стоили! ( Ты просто ничего не понимаешь! )

– Послушай, может, если бы ты побольше занимался и поменьше сидел у телевизора… ( Не в этом дело, папа! Совсем не в этом! Я никогда не смогу тебе этого объяснить! Напрасно я начал этот разговор! )

– Да ну, папа, брось! Словом… все! Не хочу больше об этом говорить!

Видите, до какой степени мы становимся ограниченными, когда пытаемся понять другого человека, опираясь только на произнесенные слова и тем более глядя на него сквозь свои собственные очки? Видите, насколько ограничивает наша автобиографическая реакция человека, который искренне пытается объяснить нам свою «автобиографию»?