Светлана Ржевская - Управление качеством. Практикум

Для обработки данных, полученных в результате опроса по контрольным листкам, воспользуемся диаграммой Парето.

Алгоритм подготовки построения диаграммы Парето следующий:

1) определить объект исследования;

2) выбрать способ классификации данных;

3) установить способ и период сбора данных;

4) разработать контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации;

5) заполнить листки регистрации данных и подведения итогов;

6) рассчитать с целью проверки данных кумулятивную характеристику, используя данные по каждому признаку, накопленную сумму процентов к общему итогу и накопленных процентов;

7 ) построить диаграмму.

Объектом исследования на практических занятиях является уже утвержденная тематика исследования – повышение качества процесса/услуги. Способом классификации данных выбрано представление причин, влияющих на качество по факторам его изменчивости.

Сбор данных проведен среди заинтересованных респондентов путем регистрации их количественной оценки причин, влияющих на качество, в специальных контрольных листках.

Для подведения итогов опроса целесообразно полученную информацию представить в виде таблицы с учетом возможного расслоения респондентов по их характеристикам.

Построение диаграммы Парето требует еще одного этапа обработки полученных данных. Пример представления данных после такой обработки приведен в таблице 4.1.

Таблица 4.1– Пример представления данных для построения диаграммы Парето по результатам опроса

Для построения диаграммы Парето:

1. Начертить одну горизонтальную и две вертикальные оси. Вертикальные оси:

– левая – шкала с интервалами от 0 до числа, соответствующего общему итогу значений контролируемого показателя, Урс, – , ед.;

– правая – шкала с интервалами от 0 до 100%. Горизонтальная ось – шкала по числу контролируемых признаков (факторов изменчивости), включая группу ‹прочие›.

2. Построить столбиковую диаграмму значений показателей качества относительно факторов изменчивости, используя значения, которые по результатам расчетов будут приведены в таблице 4.1.

3. Начертить кумулятивную кривую.

Для этого на вертикалях, соответствующих правым концам каждого интервала на горизонтальной оси, надо нанести точки накопленных сумм (процентов) и соединить их между собой отрезками прямых.

4. Нанести на диаграмму все необходимые обозначения и надписи (название диаграммы, разметки числовых значений на осях и т.д.).

Анализ диаграммы Парето позволяет выявить 3–4 наиболее значимые причины, влияющие на качество процесса.

Примечание —Если выборки респондентов с одинаковыми характеристиками достаточно представительны, то следует рассмотреть, сохраняются ли в этих группах те же самые значимые причины.

‹Entia non suut multipli–cauda praeter necessitatem› (лат.). – сущности не следует умножать без необходимости, т.е. при построении гипотез в них не следует вводить больше ‹сущностей› (основных понятий, не сводимых к другим, более элементарным), чем это необходимо.

‹Бритва Оккама›

Причины в целом по возможности воздействия на них могут быть управляемыми, ограниченно управляемыми, коньъюктурными и неуправляемыми. Выявленные причины, наиболее существенно влияющие на качество, следует рассмотреть с точки зрения управления ими.

Анализ выявленных после применения статистических методов причин и рекомендации по возможному механизму воздействия на них могут быть представлены в табличном виде.

1. Ознакомиться с требованиями к структуре и правилам оформления отчета о НИР по ГОСТ 7.32–2001.

2. Для оценки качества работы группы обеспечить подготовку анкет для опроса в соответствии с приложением Б.

5.1.1 Структура отчета

5.1.1.1 Для оформления отчета о выполненной НИР ее содержание определяется самим студентом в соответствии с тематикой данной работы и с учетом рекомендованных источников.

5.1.1.2. Структурными элементами отчета являются:

1) титульный лист;

2) список исполнителей;

3) реферат;

4) содержание;

5) определения;

6) обозначения и сокращения; 7 ) введение;

8) основная часть;

9) заключение;

1 0) список использованных источников; 11) приложения.

Обязательные структурные элементы отчета выделены курсивом. Остальные структурные элементы включают в отчет по усмотрению исполнителей НИР.

5.1.2 Требования к структурным элементам отчета

5.1.2.1 Титульный лист

На титульном листе приводят следующие сведения:

1) наименование организации;

2) наименование работы;

3) наименование отчета;

4) должности, ученые степени, ученые звания, фамилии и инициалы исполнителей и руководителя НИР;

5) место и дату составления отчета.

Даты указываются арабскими цифрами в следующей последовательности: день месяца, месяц, год. День месяца и месяц указываются двумя парами арабских цифр, разделенными точкой; год – четырьмя арабскими цифрами. Например, дату 1 октября 2002 г. следует оформлять так: 01.10.2002.

Пример оформления титульного листа приведен в приложении М.

5.1.2.2 Список исполнителей

В список исполнителей должны быть включены фамилии и инициалы тех исполнителей, которые принимали творческое участие в выполнении работы.

После каждой фамилии в скобках следует указывать номер раздела (подраздела) и фактическую часть работы, подготовленной конкретным исполнителем.

Если отчет выполнен одним исполнителем, его фамилию и инициалы следует указывать на титульном листе.

Пример составления списка исполнителей приведен в приложении Н.

5.1.2.3 Реферат

Реферат по ГОСТ 7.9 должен содержать:

1) сведения об объеме отчета, о количестве иллюстраций, таблиц, приложений, количестве использованных источников;

2) перечень ключевых слов;

3) текст реферата.

Перечень ключевых слов должен включать от 5 до 15 слов или словосочетаний из текста отчета, которые в наибольшей мере характеризуют его содержание и обеспечивают возможность информационного поиска. Ключевые слова приводятся в именительном падеже прописными буквами в строку через запятые.