Антон Гончаров - Как полгода еженедельных отчётов помогли выбраться из операционного минуса

Максим не просто готовит специалистов для онлайн-школ, но и трудоустраивает их. Здесь мы увидели схожие ценности, которые разделяем сами. Плюс Максим – человек Система, мульти предприниматель, он успешно развивает сразу несколько проектов среди которых образовательная платформа Emdesell для онлайн-школ, отдельные обучающие программы, среди которых есть даже обучение по написанию и изданию книг. У него даже есть собственный Инпринт в издательстве Ridero. Где его клиенты издали более 100 книг.

В общем, Максим, спасибо, что Вы согласились читать наши отчёты, читали их и главное давали важные советы, которые порой полностью меняли концепцию наших действий, но в итоге всегда приводили к самым лучшим результатам. Спасибо нашему трекеру Наталии Коротковой, бОльшую часть работы, отражённой в отчётах мы проделали, плотно работая с ней. Наши еженедельные созвоны помогали разложить по полочкам наши идеи и каждый раз снова и снова делать декомпозицию целей, составляя чёткие планы для реализации.

Особая благодарность нашей команде. Этот состав постоянно менялся. Кто-то уходил, затем возвращался, приходили новые люди, вовлекались, оставались. В основном это те, кто когда-либо учился у нас на наших программах. Ребята и девчата, без Вашей помощи у нас бы не получилось. Спасибо Вам за то, что Вы есть и за то, что мы вместе делаем Великие Дела!

И да, ещё один момент: в нашей первой совместной с Юлей книге под названием «Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга» мы уже опробовали формат, когда текст я излагаю, но чтобы Вы понимали, пишу я его не только от своего имени, а сразу от нас двоих. Данный формат мы продолжим использовать в наших совместных работах. И эта книга не исключение.

А сейчас к делу, вернее к отчётам!

Мы определили день, когда будем составлять отчёты. Исходили из дня, когда именно нам будет удобно писать отчёт. Выбрали для этого пятницу.

Чтобы не пропустить каких-то важных дел, мы договорились каждый день присылать друг другу список выполненных задач. Это очень помогало экономить время при составлении пятничного отчёта. Сейчас мы уже так не делаем (ленимся), но на этапе старта было очень важно всё фиксировать.

К каждому отчёту мы писали сопроводительную записку. Она всегда индивидуальна. Ментору одна. Инвестору другая. Эти сопроводительные записки мы не будем размещать в книге, но сказать об их существовании важно. Их структура проста. Всегда это приветствие. Чаще всего небольшой акцент на каком-то главном тезисе по итогам семи дней работ. Затем сам отчёт. И в завершении, информация о том, на чём будет наш фокус внимания в следующие семь дней, благодарность и пожелание успешных выходных.

Этот элемент необычайно важен. Поскольку именно он делает отчёт индивидуальным и уникальным.

Это всё) Теория закончилась.

А теперь к практике и самим отчётам, ради которых и пишется эта книга.

9 июля 2021 г.

Высылаю мой первый отчёт за 7 дней работы по онлайн-школе.

1. Поставили финансовую цель на месяц до 31 июля 2021 г.

2. Провели совещание с командой, озвучили цель и поставили задачи.

3. Провёл встречу с инвестором на предмет возможного займа на онлайн-школу, чтобы были ресурсы на рекламную кампанию и получил предварительное согласие. Но к разговору вернёмся после тестов вебинарной воронки, чтобы были цифры и фин. модель.

4. Провели 3 диагностические встречи с 3 разными трекерами.

⁃ От одного получили хорошего «леща», он отказался с нами работать, потому что мы маленькие. Но тем не менее дал несколько важных советов для дальнейших действий (изучить рынок чего мы ранее не делали, изучить конкурентов. Получили рекомендации о том, как должна выглядеть наша Команда в будущем);

⁃ Второй трекер прям «продавливал» нас своим авторитетом и настраивал на том, чтобы мы увеличивали чек до 200-300 тысяч рублей и больше ничего другого слушать не хотел, рассказывая нам про необходимость работы со своими ограничивающими убеждениями – после встречи, обрубили контакты с этим человеком);

⁃ Третий трекер оказался самым адекватным по ощущениям и нужен нам на данном этапе выстраивания бизнес-процессов в команде и этапе прописания сценария.

5. Провели анализ рынка. Анализ показал, что рынок есть))) (использовали TAM, SAM, SOM сверху вниз и снизу-вверх и открытую аналитику нетологии). Поняли, что в целом всё зависит от тех объёмов, которые мы сможем обеспечить без потери качества обучения.

Провели анализ конкурентов и выделили несколько ключевых моментов, которые нам надо внедрять:

⁃ выдачу сертификатов, для чего надо получить лицензию;

⁃ устройство на работу (есть несколько вариантов, которые прорабатываем, чтобы устроить людей на практику в Сколково).

⁃ увеличение срока обучения до 6 месяцев (возможно благодаря модулю с практикой).

6. В рамках подготовки к вебинару расписали задачи:

⁃ по увеличению регистраций на вебинар;

⁃ по увеличению доходимости на вебинар;

⁃ по улучшению качества работы отдела продаж;

⁃ по прогреву участников до покупки демо-доступа (бонусы на вебинаре выдавали только через оставление заявки);

⁃ по работе в чате демо-доступа и прогреву до покупки.

7. Запустили вебинарную воронку: реклама + работа с базой – вебинар с продажей демо-доступа – работа с участниками демо-доступа – продажа 3-х месячного курса обучения (метрики по воронке будут в следующем отчёте).

16 июля 2021 г.

Цель июля 30 продаж, выполнено только 5%.

1. Приняли решение добавить нулевой модуль, как предобучение продолжительностью 10 дней с домашними заданиями, отчётами, поддержкой кураторов и демо-доступом в конце предобучение (уроки сейчас загружаются на платформу и оформляются).

2. Подвели итоги работы команды по вебинару 8 июля, выявили несколько серьёзных недоработок, которые повлияли на доходимость на вебинар и на продажи, а именно:

• Качественным образом не настроен рассыльщик, и мы жили в иллюзии, что у нас всё работает, хорошо, а сейчас появилась ясность что именно надо чинить, назначен ответственный за этот вопрос;

• напоминалки на почту (за час, за 15 мин, ровно, через 10 минут после начала) были отправлены не всем. То есть напоминания отправлялись только через бот;

• Не были отправлены продающие письма после оформления заказа на демо-доступ (в момент оформления, через 15 минут, через час, через сутки), а также после окончания демо-доступа с предложением купить курс;

• Не был сделан продающий раздел внутри бота (сейчас это исправляется).

3. Провели встречу с трекером: подвели общие итоги вебинара 8 июля, проанализировали вебинар и к тем моментам, на которые Вы уже обратили внимание, добавилось: