PC Magazine/RE - Журнал PC Magazine/RE №09/2009

Первую попытку выйти на российский рынок Salesforce при поддержке своего российского партнера CT Consulting сделала прошлой весной. Но оказалось, что международного авторитета и локализованного интерфейса для успеха в России недостаточно. Проведя перегруппировку сил, Salesforce + CT Consulting решили сейчас (год спустя) предпринять новое наступление, начав с проведения второй конференции для клиентов в нашей стране.

По данным Salesforce, на тот момент у нее в нашей стране было 150–200 клиентов, причем большинство из них – филиалы западных компаний (т. е. те, кто реализует тут общую корпоративную ИТ-стратегию). Для России это немного. В чем же причина? Отвечая на данный вопрос, Пьеро Фалотти, вице-президент по развитию бизнеса Salesforce в Европе, выделил два момента – незначительный спрос на CRM на местном рынке и необычность самой SaaS-модели.

Правда, есть еще один важный момент – проблема с оплатой. Дело в том, что Salesforce реализует во всем мире схему прямых продаж с оплатой услуг через Интернет. Чисто технически это делать отечественным компаниям очень просто, а вот провести платеж за рубеж через бухгалтерскую отчетность – уже настоящая головная боль. Но с 2009 г. вопрос с платежами был снят: Salesforce сделала исключение нашей стране и позволила выполнять платежи через российского партнера.

Парадоксальная вещь: SaaS – это одна из главных угроз для традиционной бизнес-модели Microsoft, но сегодня именно Редмонд является одним из главных идеологов данного направления, и, как это ни странно, с деятельностью этой корпорации во многом связывают продвижение идей SaaS в России. Впрочем, ничего удивительного тут нет: если противника нельзя победить, то нужно сделать его своим союзником.

По мнению аналитиков, мировой рынок SaaS уже совсем не мал и должен расти. По оценкам Gartner, он еще в 2007 г. составлял 5 млрд. долл., а к 2012 г. должен вырасти втрое.

В течение последних трех-четырех лет Microsoft активно занимается поиском новых форм сотрудничества с партнерами и независимыми ИТ-компаниями в общем русле тенденции перехода ИТ-отрасли к использованию сервисных моделей взаимодействия с заказчиками. Сейчас корпорация предоставляет в распоряжение партнеров большой набор сервисов, которые можно разделить на несколько классов в зависимости от уровня их применимости в решениях для конечных пользователей.

• Строительные блоки – платформенные решения, возможности которых могут использоваться в партнерских решениях через наборы API и базовых сервисов (например, Windows Live Platform, Silverlight Streaming, BizTalk Services, Virtual Earth).

• Объединенные сервисы – комплексные настраиваемые решения, которые партнеры могут предоставлять корпоративным заказчикам в режиме хостинга (Managed Services, Xbox Live, Forefont, Security for Exchange Server, Exchange Hostes Services, Windows Live OneCare).

• Оконечные сервисы – готовые услуги для конечных пользователей (Windows Live, Office Live, Microsoft Dynamics Live CRM).

Логическим развитием этого направления стало объявление на Professional Developer Conference (PDC 2008) в октябре 2008 г. о создании Azure Services Platform (теперь Windows Azure Platform, WAP) – полноценной онлайновой платформы, реализующей концепцию «облачных вычислений». Она содержит онлайновую версию серверной ОС Azure Windows в качестве ядра платформы и набор базовых онлайновых сервисов, состав которых должен постоянно расширяться.

Интересный пример сотрудничества с Salesforce демонстрирует российская компания Libra Hospitality.

Сейчас эта система уже доступна в виде ознакомительной бета-версии, опубликована также бизнес-модель (в том числе прайс-лист) применения ее коммерческого варианта, выход которого должен состояться в середине ноября 2009 г. Однако пока (по крайней мере в течение ближайшего года) WAP в России будет недоступна. Впрочем, WAP относится к категории продуктов PaaS, а не SaaS.

Появление осенью 2006 г. первой версии онлайновых сервисов Google Docs большинство аналитиков посчитали началом нового серьезного наступления на монопольное положение пакета Microsoft Office на рынке офисных приложений. В ответ Microsoft, справедливо считая, что лучшая оборона – это наступление, начала активно развивать собственные сервисы Windows Live и Office Live.

Сейчас, глядя на итоги уже более чем двухлетнего противостояния Google и Microsoft, можно сказать, что пока борьба идет с преимуществом Редмонда, которому в целом удается удерживать позиции своего офисного пакета: исследования Gartner 2008 г. показывают, что использование Microsoft Office в компаниях США продолжает держаться на уровне примерно 97 %.

Но сейчас в этой позиционной офисной войне могут произойти какие-то изменения в связи с выходом на онлайновый фронт еще одного очень серьезного игрока – корпорации IBM. В начале апреля она запустила в эксплуатацию собственный набор Интернет-сервисов LotusLive Engage, предназначенных для организации социальных сетей и коллективной работы и управления ими.

IBM никогда не выступала в роли серьезного поставщика настольного ПО, а уж тем более для частных лиц и малого бизнеса. Хотя у истоков рынка офисного ПО стояли в начале 1990-х гг. легендарные электронные таблицы Lotus 1-2-3, но они уступили позиции приложению Microsoft Excel еще до того, как IBM приобрела Lotus в 1995 г. Фактически лишь полтора года назад Голубой Гигант решил попробовать вступить в сражение на поле офисного ПО, объявив о начале проекта Lotus Symphony, первый реальный результат которого появился прошлым летом в виде продукта версии 1.0.

И вот теперь LotusLive Engage. Технологическая основа этого набора сервисов – различные компоненты платформы Lotus: Notes (электронная почта), Quickr (совместная работа с документами), Sametime (мгновенный обмен сообщениями и проведение Web-конференций), Lotus Forms (работа с электронными формами), Connections (поддержка социальных сетей). Все службы LotusLive построены на модели сетевых распределенных вычислений Cloud Computing и ориентированы на бизнес.

LotusLive Engage разработан с использованием открытых моделей и стандартов, что позволяет легко интегрировать данные сервисы со сторонними приложениями. По мнению IBM, новая служба станет площадкой для хостинга всего семейства ПО Lotus. Применение этих средств должно обеспечить заказчикам любого масштаба доступ к широкому набору инструментов для рабочего взаимодействия без необходимости предварительных инвестиций в ИТ-ресурсы или инфраструктуру. При этом IBM делает особый акцент на возможность связывать локальные решения с онлайновыми сервисами LotusLive, реализуя таким образом разрекламированную ранее концепцию Click to Cloud («перейди в среду вычислительного облака одним щелчком мыши»).

Однако вступив в соревнование с Google и Microsoft, IBM не хочет играть по их правилам. Голубой Гигант не собирается использовать рекламную модель для окупаемости проекта, который в целом ориентирован только на привлечение частных пользователей. LotusLive Engage изначально предназначен для применения в деловом сегменте и будет распространяться по подписке. Диапазон цен сейчас колеблется от 10 до 45 долл. на одного пользователя в месяц. О доступности этих сервисов в России пока ничего не сообщалось.