Татьяна Пешкова - Аутсорсинг

Институтом аутсорсинга благодаря собственным исследованиям происходящего было разграничено IТ – аутсорсинг и аутсорсинг бизнес – процессов (ВРО – business process outsoursing). Именно данная классификация хороша тем, что каждый вид может с легкостью поддаться конкретному описанию и, кроме того, отдельно был выделен IТ – аутсорсинг, который полностью неизучен и требует весьма подробного рассмотрения, во-первых, как непосредственный родоначальник современного аутсорсинга, а, во-вторых, как абсолютный лидер рынка аутсорсинга. Ведь практически все компании, как правило, начинают использование схемы аутсорсинга в самую первую очередь с IТ – аутсорсинга, лишь только затем плавно, неторопясь переходя к остальным видам современного аутсорсинга. Но все же, так же еще, мы можем выделить и производственный аутсорсинг, играющий в последнее время все «приличную» роль в деятельности некоторых компаний.

В производственном аутсорсинге сконцентрировано, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Кроме того, возможен вариант продажи ряда собственных отделений иным компаниям и последующее взаимодействие происходит с ними уже непосредственно в рамках аутсорсинга.

Производственный аутсорсинг позволяет компании, во-первых, сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг, что важно в условиях безудержных, изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость производства – ведь на малых заводах проще всего заниматься перестройкой производственного процесса и диверсифицировать выпускаемую продукцию, и, наконец, вести бизнес на рынках с дешевой рабочей силой

Аутсорсинг бизнес – процессов (АБП) подразумевает передачу другой организации каких – либо определенных процессов, которые не являются для компании ведущими в основной деятельности.

Для производственных предприятий на аутсорсинг могут быть переведены в первую очередь:

1) управление персоналом;

2) бухгалтерский учет;

3) маркетинг;

4) реклама;

5) логистика.

По мнению уже упомянутого института, аутсорсинг бизнес-процессов является удивительно динамично развивающимся видом, особенно наибольший рост высвечивает аутсорсинг в сфере финансов и бухгалтерского учета.

На сегодняшний день аутсорсинг не имеет широкого распространения, но имеет тенденцию к быстрому развитию и внедрению на рынке. Руководители опасаются потерять контроль, избегают доверять посторонним свои коммерческие тайны, многие из них привыкли к сложившимся стереотипам и принципам. Но, так же эти опасения можно отнести на счет низкой информированности в этой области. Все же, считается, что полный аутсорсинг бизнес-процессов постепенно станет обыденным делом для крупных международных компаний и холдингов. Будет появляться все больше новых поставщиков услуг, которые будут либо занимать самые малые ниши, либо ориентироваться на самый развернутый круг задач.

Можно увидеть основную управленческую проблему это определение взаимных обязательств фирмы – заказчика и специализированной компании, предоставляющей услуги или осуществляющей работу, которую ранее самостоятельно выполняла фирма – заказчик и все это выплывает при применении аутсорсинга. Можно увидеть, что отношения сторон по контракту об аутсорсинге очень сходны с отношениями по стратегическому партнерству, а не по каким либо подрядным операциям. Определяющим значением является то обстоятельство, что передаваемая специализированной фирме (аутсорсеру) деятельность будет целиком выполняться вне данной компании.

За небольшой промежуток времени практика оправдала такие направления аутсорсинга, как передача другим, посторонним исполнителям функций отделов информационных технологий, материально – технического обеспечения фирмы (включая транспортировку и складирование необходимых для производства компонентов и сырья), бухгалтерии (расчет заработной платы), отдела кадров (обучение сотрудников).

В применении аутсорсинга компании, как постоянство, разрабатывают собственные формы. В общем их можно разделить на несколько групп:

1) полный аутсорсинг (фирма передает своим подрядчикам, к примеру, выполнение сбытовых операций и это происходит в сети Интернет, сюда непосредственно входят разработка веб – сайта, его заполнения и поддержание);

2) частичный аутсорсинг (предприятие передает только часть своих определенных задач, к примеру программирование вебсайта, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику становятся по прежнему внутренним делом);

3) усовершенствованный аутсорсинг (фирма, известная на рынке, передает сторонним компаниям определенные функции, оставляя за собой роль распределителя).

По мнению известного американского консультанта Дж. Б. Хейвуда было выделено несколько новых форм аутсорсинга: совместное предприятие и доля в акционерном капитале партнера. Совместное предприятие на постоянной основе становится основным поставщиком товаров и услуг для заказчика, который может предоставить часть своих сотрудников и оборудования данному совместному предприятию, чтобы они могли безоговорочно при участии специалистов аутсорсера справиться со всеми поставленными задачами. Совместное предприятие может развивать бизнес путем реализации своей продукции и услуг на внешних рынках (другим компаниям). Для повышения заинтересованности и ответственности в выполнении аутсорсинговых договоров заказчик или аутсорсер может получать долю в акционерном капитале своего партнера.

Полный аутсорсинг. На ранних этапах развития эта форма бизнеса совершенно не применялась, поскольку абсолютно отсутствовали апробированные методики определения полной эффективности деятельности компании или ее важнейшего направления производства, к примеру, использования веб – сайта. Это объяснялось наличием множества каналов связи, отсутствием барьеров для выхода в Интернет и высокими темпами его постоянного развития. Однако совершенствование форм бизнеса привело к появлению в середине 90—х годов понятия (BPO), которое поясняется как передача не отдельных функций какого – либо из отдела, а определенного производственного или сервисного процесса всецело. Вместо постоянной, обычной передачи функций отделов ВРО «просвечивает» всю компанию по горизонтали. Имеющиеся силы при этом направляются непосредственно на решение следующих важных для управления бизнесом задач: внедрение нововведений, ускорение выхода компании на рынок с определенным товаром, повышение рыночной стоимости компании с помощью новых методов организации делового процесса. Так вот, для компании Microsoft чрезвычайно важен процесс обучения персонала компаний – клиентов (специалистов в области информационных технологий и просто сотрудников компаний) с выдачей сертификата. Проведение курсов по сотням программных продуктов для 1 тыс. центров обучения во всем мире – чрезвычайно важная и наисложнейшая задача. Но данная компания, нашла эффективное управленческое решение данной проблемы – передала деятельность по обучению своим ближайшим партнерам. Она обеспечивает компанию – партнера необходимой документацией для проведения конкретных курсов обучения. Компания – партнер со своей стороны качественно выполняет всю администраторскую работу, обеспечивает обслуживание именно каждого клиента, тиражирует и распространяет необходимую для обучения литературу, выставляет обязательные счета за обучение и точно управляет всем процессом платного обучения.