Елена Климова - Как построить успешную компанию. С нуля до полноценного бизнеса

Информация будет полезна не только владельцам малого и среднего бизнеса, но и независимым консультантам или руководителям отделов крупных компаний. Если вы являетесь консультантом, тренером или коучем, все нижеперечисленные процессы так же важны для развития вашего личного бренда. Руководители отделов крупных компаний могут рассмотреть свой отдел, как небольшую компанию. У вас есть два вида клиентов: внешние (для кого вы оказываете свою услугу) и внутренние (другие отделы вашей компании).

Мой опыт в консультировании компаний по вопросам управления персонала более 14 лет, за это время я работала с разными компаниями. Они отличались как по специфике бизнеса, так и по стилю корпоративной культуры, численности и разнообразию продуктов, которые предлагали потребителям. У меня был хороший опыт создания, развития и успешной продажи своих компаний. И сейчас я готова поделиться этим опытом с вами. Были и ошибки, которые только добавили мне новых знаний и помогли развить дополнительные навыки.

Вам будет интересно узнать о тонкостях развития бизнеса, решения возникающих проблем на разных этапах развития компании, если вы одновременно являетесь владельцем и «играющим тренером», т.е. сами оказываете услугу конечному потребителю.

Как играющие тренеры приходят к идее создания компании? Сначала такой человек работает на кого-то, получает определенный опыт и развивает свои навыки, затем, продолжая постоянно учиться, он становится профессионалом. И в этот момент приходит понимание, что в рамках одной компании уже тесно и хочется достижения новых высот, манят новые горизонты. И один из вариантов развития событий дальше: вы начинаете работать самостоятельно, оказывая услугу все большему количеству клиентов из разных ниш и разных компаний. Этот период длится у всех по-разному, в зависимости от множества факторов. Но при определенном стечении обстоятельств, приходит момент, когда количество клиентов набирает свою критическую массу и появляется необходимость в создании компании. На этом этапе уже нужны сотрудники, которые будут дублировать вас, оказывая точно такую же услугу, скорее всего, вами разработанную и обкатанную на практике. И с этого момента вы становитесь не просто профессионалом в определенной сфере бизнеса, у вас появляется еще одна роль – роль владельца и руководителя компании. С этой минуты кроме новой роли, начинают, как снежный ком, появляться новые задачи, связанные не только с вашей услугой, которую вы оказываете другим, но и задачи, связанные с развитием вашего бизнеса.

Уже на этом этапе появляются вопросы, требующие вашего внимания и времени: как найти нужных сотрудников, как оплачивать их работу, каким образом в максимально короткие сроки можно передать новому специалисту все необходимые знания и ценности? Как планировать финансовые потоки, как привлекать клиентов и удерживать их?

Чтобы успешно запустить бизнес, безболезненно пройти первый этап развития, необходимо предварительно подготовиться и понимать, что нужно сделать еще до того, как вы примете на работу своих первых сотрудников. Безусловно, на первом этапе вы можете сами выполнять сразу несколько функций, продолжая оказывать услуги своим клиентам и одновременно решая все возникающие вопросы, связанные с развитием компании. Но в какой-то момент увеличивающее количество клиентов, задач, связанных с сопровождением ваших клиентов, переваливает за определенный рубеж, и 24 часов в сутки перестает хватать для того, чтобы справиться со всеми задачами.

На этом этапе многие владельцы компании могут попасть в собственную ловушку: мысль «я все сделаю сам и успею решить задачи по всем направлениям» приводит к тому, что вы занимаетесь рутинной работой, связанной с поддержанием бизнес-процессов, и перестаете развиваться и привлекать все больше новых клиентов. Спустя некоторое время приходит внутренняя усталость и неудовлетворенность от того, что вы выполняете задачи, которые не входят в область ваших интересов и не вызывают большого энтузиазма. Как только у вас появилась мысль «это не мои задачи» – это первый «звонок» к тому, что пришло время нанять сотрудника, который возьмет на себя часть задач, не связанных с вашей основной услугой.

Прежде, чем искать первых сотрудников, необходимо прописать все бизнес-процессы в вашей компании, которым вы уделяете внимание, и на что тратите свое время и силы. Важно очень внимательно отнестись к этой задаче, потому что, понимая все процессы, происходящие в компании на данном этапе, в дальнейшем вы будете только корректировать и масштабировать свою деятельность.

Пример: компания, оказывающая услуги по консультированию владельцев компаний малого бизнеса. Какие бизнес-процессы могут существовать уже на начальном этапе? Я приведу только области бизнеса, которым необходимо уделить внимание. Каждое направление далее необходимо расписать более подробно, выделив основные бизнес-процессы.

1. Договорная работа:оказывая услугу, вы заключаете договор, после оказания услуги подписываете акт сдачи-приемки работ, получаете оплату за оказанные услуги.

2. Непосредственно оказание услуги:если вы являетесь консультантом в единственном лице, то, наверняка, у вас уже есть сложившаяся система работы. Но важно сейчас прописать стандарты своей работы, чтобы в дальнейшем эти стандарты передавать тем сотрудникам, которые по вашей технологии будут работать с вновь появившимися клиентами.

3. Бухгалтерское сопровождение:у вас уже есть юридический статус, все документы получены, вы зарегистрировались во всех необходимых фондах, куда в дальнейшем нужно своевременно сдавать отчетность и платить налоги. На данном этапе у вас уже есть счет в банке и электронные ключи для работы со счетом, а так же ключ с электронной подписью для сдачи отчетности во все инстанции.

4. Общение с клиентами:это направление можно разделить на три блока. Первое – общение с уже существующими клиентами, которые вас знают и продолжают пользоваться вашими услугами. Второе – это новые клиенты, которые пришли по рекомендации. Третье – потенциальные клиенты, которым только предстоит о вас узнать. Кроме звонков, писем и личного общения, важно уже сейчас продумать будущую систему лояльности клиентов, найти варианты привлечения новых заказчиков.

5. Финансовое планирование и контроль:любая компания создана для получения прибыли (как бы цинично это не звучало). Хотя многие владельцы небольших компаний и говорят о том, что деньги не важны, важно оказывать качественную услугу и получать от этого удовольствие и определенную оплату. С момента создания компании деньги становятся важным фактором, который четко отображает успешность развития вашего бизнеса. Даже если вы сами готовы довольствоваться малым, ваш бизнес будет требовать финансовых вливаний, затрат для того, чтобы не просто остаться на плаву, но и процветать. Важно уже на начальном этапе ввести финансовое планирование и контроль за движением денежных средств.