Олег Коновалов - Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью

Организации жизненно важны для каждого из нас, ибо, как писал американский социолог Амитай Этциони, «мы рождаемся в организациях, получаем образование в организациях, и большинство из нас проводит большую часть жизни, работая на организации». В то же время организации создаются людьми и отражают человеческую природу их создателей. Структуры и изначальные формы организаций, о которых размышлял Этциони, достаточно схожи с организмом человека в нескольких отношениях. Человеческое тело создано для того, чтобы выживать в разных условиях и средах обитания, которые меняются, что прежде всего требует способности быстро адаптироваться к существующим условиям. Аналогичным образом организации создаются для успешного выживания и извлечения прибыли в различных средах и условиях, то есть странах, рынках и отраслях. Однако организации отличаются от людей в том, что относится к их способности адаптироваться к различным условиям существования. Это невольно вызывает необходимость ответить на ряд важных вопросов:

– Существуют ли различия в типах организаций, сложившихся в результате длительной адаптации, схожие с теми, которые наблюдаются у ряда популяций людей, живущих в разных средах?

– Если это так, можем ли мы ожидать, что анатомия этих типов организаций будет схожей, но функционировать они будут по-разному? Можно ли считать, что их органы будут иметь иные формы, коль скоро они существуют в различных условиях?

– Будем ли мы наблюдать изменения во взаимодействии внутренних органов и функций как следствие сопротивления воздействию внешней среды? Как будет это выражаться у эндоморфов, эктоморфов и мезоморфов (генетическое строение человека), то есть какими будут возникающие различия в получении и использовании ресурсов, производстве, эффективности и, как результат, в анатомических особенностях каждой организации?

Анатомия как наука (или искусство) возникла благодаря исследованиям, проводившимся с целью объяснить строение и функционирование человеческого тела. И даже на это, казалось бы, очевидное изучение потребовались многие столетия – только для того, чтобы появилось мало-мальски ясное и общепринятое понимание принципов функционирования человеческого тела. Однако до сих пор многое остается неясным и даже загадочным. В то время как анатомия объясняет функции внутренних органов, конечностей, мускулов, мозга, органов чувств, нервной, кровеносной и пищеварительной систем, мы не можем лечить человеческое тело и внутренние недуги без понимания анатомии в целом. Мы все знаем о том, что неправильное функционирование одной части организма нередко вызывает боль в других частях, и понимаем, что, чтобы вылечить болезнь полностью, нужно лечить все тело.

Продолжая эту метафору, можно сказать, что корпорации или организации также устроены сложно. Малые организации могут казаться менее сложными по сравнению с человеческим телом, крупные же организации и государства оказываются гораздо сложнее. Однако если мы сосредоточимся на малых процессах, то увидим сходство с анатомическими исследованиями пациентов. В этом случае речь идет скорее о масштабе или степени, а не об изначальной сложности процессов как таковых. Практически так же, как в человеческом теле, у организации есть скелет определенного типа, центральная и периферическая нервные системы и органы, которые выполняют специфические функции и которые ответственны за трансформацию ресурсов. Скелет и конфигурация организации зависят от типа и модели бизнес-процессов, которые выполняет организация, а также от формы и природы ресурсов, которые используются для производства финального продукта, что и делает ее отличной от других. Мозг организации может быть физически представлен как карта, которую мы видим в виде совета директоров и управленческой структуры, ответственных за координацию всех внутренних процессов и развитие внешних отношений. Наравне с этим в их обязанности входит развитие организации, наполнение ее ресурсами и поддержание организационной целостности. В свою очередь, функциональные подразделения являются не просто самостоятельными и независимыми единицами, а ценными и жизненно важными составляющими беспрерывного процесса трансформации ресурсов. Также этот процесс внутреннего взаимодействия должен быть отлажен таким образом, чтобы обеспечивать наилучшую реализацию потенциала организации и гарантировать ее успешное развитие.

Кроме того, мы можем подразумевать, что организации обладают невидимой «душой», или «духом», которая служит моральным компасом и является основанием при разработке и выборе стратегии и развитии межличностного общения, сочетаемого с внешними кодами поведения и ведения бизнеса и поведения организации в отношении всех заинтересованных лиц.

Смысл вышесказанного заключается в том, что все организации, во всех уголках мира, имеют схожие формы, структуру, операционные принципы и принципы получения прибыли. Мы можем утверждать, что формальные или легальные формы организаций достаточно схожи, и все они имеют близкие характеристики, а также цель существования или предназначение, однако мы зачастую обходим вниманием их «рождение» или генезис организаций. Люди часто спрашивают, насколько американская компания может отличаться от китайской компании по своей форме и насколько это может влиять на ее выживание и взаимодействие на рынке, то есть будут ли они отличаться в действительности или на них действует так называемая «зависимость от выбранного пути».

Большинство публикаций, написанных об организациях, утверждают, что совершенно не важно, где расположена организация – в Лондоне, Нью-Йорке, Дубае, Пекине или Франкфурте. Все эти организации будут иметь одинаковые цели и, соответственно, проблемы, даже если они находятся в разных полушариях. Вызовы современного бизнеса в виде жесткой конкуренции за ресурсы, за контроль над ресурсным потоком, и ожесточенная борьба за выгодное положение на рынке только добавляют давление на управленцев. Наиболее ярким и преобладающим представлением о «рынке» может быть сравнение с волчьей стаей, в которой позиция является преимуществом, пространство является всем, и нет места, пищи или поддержки для слабых или больных членов стаи. В результате организации стараются применять стратегии, которые могут помочь им обеспечить наиболее выгодную позицию в организационном пространстве с точки зрения обеспечения ресурсами (пища) и максимальную экономию внутренней энергии и ресурсов (эффективность). При этом необходимо учитывать, что ресурсы переходят из рук в руки, пересекают границы и даже меняют свою форму. Используя вербальные и невербальные формы коммуникаций, организации взаимодействуют друг с другом в непрекращающемся обмене ресурсами и информацией, круглосуточно, изо дня в день, из поколения в поколение, а самые долгоживущие из них – из века в век.