А. Бояркина - Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда? Технологии и инструменты

Что это?

Откуда это?

Из чего это состоит?

Зачем это?

На что похоже?

Таким способом удалось сформулировать следующее понимание:

Польза

решение проблем

облегчает жизнь

удовлетворение

достигает результата, цель

знания, навыки

итог взаимодействия

Эмоции

перспективный инструмент продаж

это впечатления

якорь для покупателя

можем +10% чаевые

быстрее и доверчивее покупают

эмоций много – каждому по-своему

аксессуары дают индивидуальность и эмоции

это смартфон для малолеток

это живое общение

смайлик

исключают апатию и безразличие

имя и открытость

отход от ценовой конкуренции

это тренд

это выражение индивидуальности

общие интересные темы

Позитив

это модно: было, есть и будет

все хорошо или к лучшему

опыт всегда полезен

конструктивный формат общения

встречная улыбка как ответ

успешность

WOW / Вау!

что превосходит ожидание клиента

яркое, эмоциональное, позитивное

неожиданный бонус, который ждут, на который надеются

креатив и круто

вторичный клиент

бомба

Ценности

что дороже денег

человеческое счастье

воплощение, личный смысл

не любой ценой

мы с моралью

видим в потребители его ценности

то, что отличает лучшее от хорошего

Система

стабильное достижение цели

набор правил

должна быть замкнутой

чтобы работало

было понятным и простым

не зависело от обстоятельств

Следующим шагом было выявление зависимостей между всеми составляющими бренда. Были предприняты первые попытки расстановки взаимосвязей, участники получили домашнее задание и разошлись, чтобы переработать всю полученную информацию.

Результаты:

Выстроили семантическое поле бренда

Позитив, Особенность, Самореализация, способность к развитию, Эмоции, Технология и бизнес-процессы, Саморазвитие и творчество, Франшиза, Дружелюбие, отношения, Привлекательность для всех, Свобода, Философия – технология – бизнес-процесс, Доступность, удобство, Модный, Общечеловеческие ценности, Высокодоходный, Польза, Узнаваемость, Wow, Изначальная системная клиентоориентированность, Эмоции клиентов.

Выделили 6 основных элементов ДНК бренда:

Система

Позитив

Эмоции

Вау!

Ценности

Польза

Сформировали определение каждого из элементов:

Система: стабильное достижение цели, набор правил, должна быть замкнутой, чтобы работало, было понятным и простым, не зависело от обстоятельств.

Позитив: все хорошо или к лучшему, опыт всегда полезен, конструктивный формат общения, встречная улыбка как ответ, успешность.

WOW:что превосходит ожидание сотрудников, яркое, эмоциональное, позитивное, неожиданный бонус, который ждут, на который надеются, креатив и круто, вторичный визит/обращение, бомба.

Эмоции: это впечатления, якорь для сотрудника, можем рассчитывать на 10% чаевых, быстрее и доверчивее понимают, эмоций много.

Польза: решение проблем, облегчает жизнь, удовлетворение, достигает результата, цели, это знания, навыки, итог взаимодействия.

Ценности: что дороже денег, человеческое счастье, воплощение, личный смысл, не любой ценой, мы с моралью, видим в сотруднике его ценности, то, что отличает лучшее от хорошего.

Семинар 2. Выявление взаимосвязей в ДНК бренда

Цель:связать элементы ДНК бренда и миссию компании

Этапы:

Сформулировать идею миссии компании в соответствие с ДНК бренда.

Сформировать взаимосвязи между элементами ДНК бренда, выстроить структуру.

Этапы прояснения ДНК бренда

Структура элементов и взаимосвязи бренда

Предыдущий семинар закончился тем, что были определены основные понятия бренда – его ДНК, и были обозначены примерные взаимосвязи их друг с другом.

Работа по созданию взаимосвязей проходила с помощью симуляции на примере сказки.

Вначале участники определили взаимосвязи между элементами бренда, а затем каждый в метафорической форме на примере сказок продемонстрировал, каким образом эти элементы взаимосвязаны между собой. Участниками были воспроизведены сказки, которые можно переложить на получившийся цикл.

Структура элементов (ДНК) бренда

Формулировка миссии компании

В процессе мозгового штурма было предложено большое количество интересных идей. В конечном итоге не удалось получить однозначного варианта, одинаково хорошо подходящего как для внутреннего представления, так и для внешнего, но были определены ключевые слова «каждый», «счастье», «делать».

Примеры миссии компании

1. С каждой покупкой (с) делать покупателей (людей) счастливее

2. Мы делаем громче вкус ярких звуков мыслящих вещей

3. Каждый день делаем тебя счастливей

Основные результаты

Сформулировано 3 идеи для миссии компании, которые в дальнейшем будут доработаны рабочей группой:

С каждой покупкой (с) делать покупателей (людей) счастливее

Мы делаем громче вкус ярких звуков мыслящих вещей

Каждый день делаем тебя счастливей

Обозначена структура и взаимосвязи ДНК бренда

Структура элементов (ДНК) бренда

Сформулировано краткое описание структуры:Основополагающим элементом всегда является система, она задает все остальные качества бренда, далее система реализуется в позитивном действии, это приносит результат и вызывает положительные эмоции, качество результата всегда стремиться к Вау! – это оценка результатов. Все движение пронизано общечеловеческими ценностями и пользой. Ценности и Польза определяют и саму систему.

Семинар 3. Показатели выраженности бренда в работе