А. Бояркина - Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда? Технологии и инструменты

Цель:определить показатели выраженности бренда в работе и способы их усиления в работе топ-менеджеров.

Этапы:

Определить показатели выраженности бренда в работе

Определить способы оценки показателей выраженности бренда в работе

Определить способы усиления показателей выраженности бренда в работе

Этапы прояснения ДНК бренда

Проявление элементов бренда в рабочем процессе

Следующим ходом стало выявление ключевых моментов бренда в рабочем процессе каждого из участников. Топ-менеджеры компании по каждой ДНК бренда определяли, как она выражается в их работе. Сначала руководители работали индивидуально, а затем презентовали результаты и отвечали на вопросы.

Стилистика рабочих материалов сохранена с целью демонстрации технологии. Ответы на вопрос «Как, в каких формах выражаются ДНК бренда в вашей работе»

Руководитель А.

Система:совещания-органайзеры для администраторов, управление, комитеты, цели, анализ, стык ответственности, учить брать ответственность на себя.

Позитив:нарастающий результат, приобретение опыта, за спиной сотрудников, конструктивные решения, коучинг.

Эмоции:гашение чужих эмоций, конвертация эмоций в действие, раскачка эмоций до абсурда, похвала, периодический страх с целью сдерживания.

WOW:подарочная карточка «Л’Этуаль», поощрение неожиданных решений и результата, выполнение работы вместе с продавцами, не слабо!, споры на результат, анекдот про снеговика.

Руководитель Б.

Система:взаимодействие всех для минимизирования издержек, бюджетирование, отчеты, выводы, стык ответственности подразделений, оценка рисков, KPI.

Позитив:минимизирование издержек, зарплата и премии, выводы, истинное состояние, компании, конструктивные решения, опыт, грамотность.

Эмоции:отрезвление и заземление, эмоциональная гибкость, драйв, заражение через общение.

WOW:шашлык, хорошие духи, получение кредитов при имеющемся балансе, креатив.

Заданием к следующему семинару стало выявление количественных показателей рабочих процессов руководителей, связанных с ключевыми моментами бренда.

Основные результаты:определены показатели выраженности ДНК бренда в работе и способы их усиления.

Эта задача оказалась самой сложной как для понимания, так и для исполнения.

Результаты приведены по персоналиям в таблицах:

Примеры показателей выраженности ДНК бренда и способы их усиления

ДНК бренда: СИСТЕМА

Параметр:стратегическое целеуказание

Способ измерения:доля приверженцев бренду Компании среди персонала

Способ усиления:вовлечение персонала в бренд

Параметр: KPI

Способ измерения:число KPI

Способ усиления:до 5 KPI на каждую должность

Параметр:стык ответственности подразделений

Способ измерения:число обозначенных границ

Способ усиления:за счет реализации составляющих

ДНК бренда: ПОЗИТИВ

Параметр:работа над улыбкой и осанкой

Способ измерения:Тренинги развития

Способ усиления:Окружающие заметят и отметят изменения

Параметр:зарплата и премии день в день

Способ измерения:сумма и сроки начисления

Способ усиления:курсы Excel

Параметр:уверенность в достижении высот

Способ измерения:наглядность, доска динамики

Способ усиления:помогать другим и обогнать план

ДНК бренда: ЭМОЦИИ

Параметр:похвала за результат

Способ измерения:количество медалей

Способ усиления:в 1,5 раза больше, чем в прошлый период

Параметр:заряд энергии

Способ измерения:количество контактов

Способ усиления:увеличивать число контактов, о которых можно вспомнить на следующий день

Параметр:заражение через общение

Способ измерения:число превосходных оценок

Способ усиления:у каждого есть способы выражения

ДНК бренда: ВАУ!

Параметр:хорошие духи

Способ измерения:стабильность запаха, наличие запоминающейся ноты

Способ усиления:развитие парфюмерной этики

Параметр:неожиданная точка зрения

Способ измерения:количество шокированных людей

Способ усиления:тренироваться и соревноваться в нестандартном мышлении

Параметр:выезды за город на шашлыки

Способ измерения:максимальное участие сотрудников

Способ усиления:стремиться к 100%

Результатом проведенных семинаров с носителями бренда стало:

прояснение сути бренда

определение ДНК бренда

формулировка система бренда

выделение 6 базовых составляющих, которые легли в основу всей дальнейшей работы по вовлечению персонала в бренд.

Для каждой компании будет свой собственный набор и структура ДНК бренда, но данная технология позволяет их прояснить и оформить.

Далее мы расскажет, как можно вовлекать сотрудников в бренд, участвовать в его развитии и продвижении, а, значит, и повышать лояльность сотрудников к компании.

После разработки ДНК бренда было необходимо внедрить бренд в работу сотрудников, обеспечить реализацию бренда в ежедневной работе компании.

Комплекс внедрения ДНК бренда, на наш взгляд, включал в себя знакомство с брендом, собственно вовлечение сотрудников, оценку на соответствие бренду и стимулирование усиления проявления бренда в поведении.

Этапы вовлечения в бренд

Для решения первых двух задач – знакомства сотрудников с брендом и внедрения ДНК бренда в работу сотрудников – мы использовали следующие технологии:

назначение специалиста, ответственного за данную функцию в компании;

12 микротренингов «36 минут с брендом»;

тематические недели;

фирменный аукцион;

корпоративный портал;

корпоративный язык.

Мы убеждены, что задача вовлечения сотрудников в бренд достаточно сложная, поэтому отвечать за ее реализацию должен отдельный специалист в компании совместно с внешними консультантами.