Андрей Шляхов - Правильная клиника, или 13 шагов к успеху

Дмитрий нахмурился.

— Дима, я знаю, что ты хочешь сказать, — Павел мягко улыбнулся. — Но это же «мертвое» время, когда пациентов раз-два и обчелся. А бесплатная консультация — превосходная наживка. Если наши спецы будут качественно обрабатывать любителей халявы, то эта бесплатная консультация окупится сторицей.

— Спецы постараются! — заверил Дмитрий. — Можешь быть спокоен.

— Меня всегда восхищало твое умение внушать людям почтение и трепет, — скомплиментничал Павел. — Я так не умею.

— А тебе и нельзя зверствовать! — усмехнулся Дмитрий. — Ты же с пациентами работаешь и представляешь нашу клинику на публике. Твоя роль — добрый доктор Айболит и выходить из нее нельзя. А я — Карабас-Барабас, мне можно.

— Не просто можно, а нужно! — Павел поднял свой бокал. — За тебя дружище и за судьбу, которая нас свела!

— Давай за нас обоих разом, и я побегу, — сказал Дмитрий. — Кое-что нужно доделать сегодня.

Павлу очень нравилось, что Дмитрий никогда не грузил его деталями. Как выполнит поручение — так доложит. Не сможет выполнить — объяснит причину. Но пока делает, то молчит и не дергает по пустякам. А если и упомянет о делах, так только в подобном ключе — «кое-что». Волшебный человек… с узким кругозором. Впрочем, и хорошо, что с узким. Зачем «Правильной клинике» две головы? Голова должна быть одна, но светлая. Тогда все будет хорошо.

— И еще скажи ей, что главный врач клиники готов периодически читать для наших дорогих ветеранов лекции о достижениях современной медицины, — сказал Павел в завершение разговора. — Один или два раза в месяц, смотря по обстоятельствам.

— Думаешь прокатит? — усомнился Дмитрий. — Марьсергеевна, конечно, умом не блещет, но не такая же она дура, чтобы тебе забесплатно рекламные мероприятия организовывать.

— А ты преподнеси это предложение как извинение за твою грубость. Будто я испугался порчи отношений до мокрых штанов и начал лебезить-распинаться. Тогда точно прокатит. Все эти деятели любят, чтобы перед ними пресмыкались.

— Кстати! — Дмитрий хлопнул себя по лбу ладонью. — Хотел спросить, а почему ты упомянул именно о пятипроцентной скидке? Можно же и три процента дать. Управе важен сам факт наличия скидок для льготников, а не них размер.

— Грошовые скидки не работают, — объяснил Павел. — Они не радуют, а оскорбляют. Минимальная скидка для нашего контингента должна быть такой, чтобы на нее можно было бы купить пакет молока и батон хлеба. Тогда это — скидка, а не издевательство. А еще цифра «пять» смотрится покруглее цифры «три». Короче говоря, меньше давать не сто́ит, а больше не хочется.

— Тебе бы в министры! — восхитился Дмитрий. — Все-то ты знаешь, все ходы у тебя просчитаны наперед.

«Не хочу я в министры, — подумал Павел, когда за партнером закрылась дверь. — Министров меняют, как перчатки, в отличие от главного врача «Правильной клиники». Да и деньги здесь спокойнее достаются».

В сравнении с районной поликлиникой, в которой Павлу довелось недолго поработать на приеме во время учебы в вузе, в «Правильной клинике» царила райская благодать. В большинстве случаев скандалы бывают вызваны поведением сотрудников или неумением наладить контакт с пациентом, а сотрудники «Правильной клиники» были изысканно вежливы и могли «уболтать даже черта лысого», как выражался Дмитрий. Других на работу и не принимали. Также пациенты скандалят и жалуются в том случае, если не видят пользы от проводимого лечения. Но как эту пользу определяют люди? По улучшению самочувствия, то есть — по субъективным ощущениям. Если «уникальный специалист» убедительно внушит пациенту, что от лечения ему станет лучше, то пациент и впрямь почувствует себя лучше. Все снова упирается в умение работать с пациентами, в качественное «запудривание» их мозгов. «Запудривание» облегчалось тем, что в клинику обращались только те, кто верил в нетрадиционные методы лечения. А кто верит в силу лечения, тот обязательно почувствует себя лучше. На этом и основан широко известный «эффект плацебо», когда пациенту вместо реального препарата дают «пустышку», которая не обладает никаким действием. Но пациент этого не знает и ему кажется, что дело идет на поправку. Рано или поздно, конечно же, наступает критический момент, когда пациентам хочется не только субъективных ощущений улучшения, но и чего-то объективного, например — начать подниматься на третий или четвертый этаж без одышки и болей в ногах. Однако, тут можно сослаться на солидный возраст пациента или же на какие-то индивидуальные особенности его организма. Что поделать? Мы же всего лишь уникальные специалисты, а не боги. Но критический момент нужно всячески оттягивать, поскольку таким объяснением пациенты в целом бывают удовлетворены, но примерно половина из них «соскакивает», то есть перестает ходить в клинику. Но ничего вечного в природе не существует, и вообще, как говорят: «один умер, другой родится, а все в дело годится». [2] Ушедшая «в народ» фраза из первого тома «Мертвых душ» Н. В. Гоголя.

Мария Сергеевна слопала наживку, не поперхнувшись. Дары приняла, покаяние выслушала, немного попеняла Дмитрию за несдержанность и пообещала договориться с библиотекой на Верхоянской улице насчет лекций Павла.

— Она хотела в управе, в Совете ветеранов и в библиотеке объявления вешать, а я ей подкинул идею еще и в районном «Вестнике» их печатать, — сказал Дмитрий. — Так что отправляй ей список тем на полгода вперед, да поживее. У нее прямо загорелось. Я так понимаю, что в округе и мэрии она подаст это как свою собственную инициативу.

— Пусть человек заработает плюсик в карьерную карму, — усмехнулся Павел. — Мне не жалко. Со временем я свои выступления на окружной уровень вывести планирую, а затем — и на городской.

— Когда-нибудь и в Кремлевском дворце выступать станешь! — поддел Дмитрий.

— А почему бы и нет? — всерьез удивился Павел. — Там же выступал этот… как его… который воду энергией заряжал…

— Эдгар Кумач, — подсказал Дмитрий.

— Да-да, Кумач! — кивнул Павел. — А чем я хуже него?

Тексты своих лекций Павел писал коварно. Сначала он выбирал медицинские новости по тем направлениям, которые были представлены в «Правильной клинике». Затем разбавлял материал парочкой новостей из области официальной традиционной медицины. О своей клинике в тексте не упоминал, но рассказывал о ней во время ответов на вопросы публики. Назвать лекции рекламными язык не поворачивался, они были сугубо информационными. Ну а ответы на вопросы, как говорится, «к делу не пришьешь» — ну мало ли что может быть сказано в рамках ответа? Тем более, что две трети вопросов напрямую касались «Правильной клиники». Сама лекция длилась сорок минут, а ответы на вопросы растягивались часа на полтора, и Павел на это дело времени не жалел.